TÜV Süd ATISAE: Bedarf an Trainings wächst stetig

AH: Frau Morillas, der TÜV Süd ist mit seinem Tochterunternehmen ATISAE als Prüfdienstleister auf der iberischen Halbinsel erfolgreich tätig. Was macht Ihr Bereich Mobility für die PS-Branche? I. Morillas Pernias: Der Bereich Mobility ist für die Autoindustrie in Spanien und Portugal in den Bereichen technisches Training, Auditierung, Consulting, Remarketing und Kundenbetreuung aktiv. Wir wissen, dass der Bedarf an Trainingsmaßnahmen stetig wächst. Es besteht aufgrund der gestiegenen Anforderungen und neuer Herausforderungen eine große Nachfrage nach Qualifizierung. Wir haben uns dabei als ein wichtiger Partner der Autoindustrie profiliert, wenn es um die Weiterentwicklung der Händlernetze geht. Wir arbeiten mit Herstellern und Importeuren zusammen, wenn es beispielsweise um die Implementierung von Prozessen oder die Auditierung geht. Zu den Schwerpunkten gehört auch das technische Training. Wir betreiben Call Center und führen auch Mystery-Shopping-Maßnahmen durch. So arbeiten wir zum Beispiel intensiv mit Stellantis zusammen und sind für sämtliche technischen Trainings für die Marken verantwortlich. AH: Wie sind Sie hier organisiert? I. Morillas Pernias: Das Training wird in unseren fünf Ausbildungscentern durchgeführt. Inzwischen sind für uns 154 angestellte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tätig. Wir verzichten auch bewusst auf Freiberufler, um die Erwartungen der Auftraggeber besser erfüllen zu können. Wir wollen damit auch das Wissen im Unternehmen halten. Aufgrund der Nachfrage können wir unsere Spezialisten gut auslasten und haben eher das Problem, die richtigen Leute zu finden. Ich sorge mich also nicht um die Auslastung, sondern eher darum, dass wir weiterhin hochqualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bekommen. Die Komplexität in diesen Bereichen nimmt zu - und damit auch die Anforderungen der Industrie an uns. AH: In welchen Bereich ist Ihr Haus in der spezifischen Händlerberatung tätig? I. Morillas Pernias: Sie kennen die Gebrauchtwagenmarke Spoticar von Stellantis. Hier kümmern wir uns nicht nur um das Training der Mitarbeiter, sondern sind auch bei der Implementierung der Prozesse als Beratungsunternehmen dabei. Dafür setzen wir eine Analysesoftware ein und machen damit eine Bestandsaufnahme. Da geht es dann um einen umfassenden Blick auf das GW-Geschäft des Händlers. Wir schauen uns die Akteure und die Prozesse an, beurteilen das Marketing, den Einkauf, das Pricing usw. Mit der Stärken- und Schwäche-Analyse wird das Geschäft dann gemeinsam professionalisiert. Wir verzeichnen damit nach kurzer Zeit bereits Erfolge. Der gesamte Prozess inklusive Begleitung durch uns dauert rund ein Jahr. Dem Händler steht dafür ein Dashboard zur Verfügung, das über die Veränderungen der KPI transparent informiert. AH: Sie haben Beratungs- und Betreuungsverträge mit den Herstellern und arbeiten nicht direkt mit dem Handel zusammen? I. Morillas Pernias: Wir haben derzeit noch keine Consultingverträge direkt mit dem Handel. Das wird sich aber in Zukunft ändern. Wir stellen fest, dass sich der Markt wie überall in Europa weiterentwickelt. Der Strukturwandel innerhalb der Vertriebsnetze ist auch in Spanien deutlich spürbar und das führt dazu, dass die Händler bzw. die Händlergruppen immer größer werden. Was dann folgt, ist ein höherer Bedarf an Professionalisierung und das verlangt von uns eine neue Strategie. Der Bedarf an Consulting und Training nimmt also direkt beim Handel zu. Es wird also nicht mehr nur von den OEM verordnet. Der Handel merkt, dass man sich jetzt mehr bewegen muss, um weiterhin erfolgreich zu sein. Bisher konnte man sich auf seine jeweilige Marke verlassen. Die Talente müssen aber zum Beispiel weiterentwickelt werden, um nur ein Beispiel zu nennen. AH: Wie sehen Sie die Zukunft der Beratung? I. Morillas Pernias: Die Wandlungen im Bereich Automobil sind bekanntlich vielfältig. Es gibt große Herausforderungen, aber auch große Chancen. Denken Sie nur an die E-Mobilität. Das geht zwar langsamer als erwartet weiter, ist aber eine große Gelegenheit für uns, hier zu gestalten. Deshalb investieren wir hier entsprechend in neue Dienstleistungen und Produkte, wie auch in den Bereichen autonomes Fahren, Konnektivität und Digitalisierung. Hier sehe ich einen großen Bedarf in der Zukunft. Es geht uns aber nicht um die Entwicklung von eigenen IT-Tools. Wir sehen uns hier vor allem als Prozessberater. AH: Vielen Dank für das Gespräch!

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