Ausgabe 03/2011: Gütezeichen schaffen

Gütezeichen schaffenWerkstattsysteme E Zu den wesentlichen Bausteinen, von denen Systempartner profitieren können, zählen die Unterstützungen im Bereich Marketing. Aufbau und Pflege der Marke schreiben alle Zentralen groß. Von Martin SchachtnerDas ist ein Wort. Motoo-Systemleiter Mitja Bartsch zufolge übernimmt die Kölner Systemzentrale die Agenturleistungen für Werbevorschläge von Seiten der 166 Werkstattpartner. Die Marketingphilosophie des Werkstattsystems der Hans-Hess-Gruppe kennzeichnet die aktive Beteiligung der Mitglieder: Das Motoo-Optimierungsteam, ein Gremium aus besonders aktiven Partnern, schlägt Projekte vor und gibt Feedback, wie gut die Maßnahmen angekommen sind.Eine Einbahnstraße sind die Marketingprozesse auch bei anderen Werkstattsystemen nicht: Klaus Grote vom Teilehändler PV Automotive erklärt beispielsweise, dass eigene Außendienst- und Hotlinemitarbeiter ein offenes Ohr für die Beschwerden und Vorschläge der Autofit- und PV:Autoprofi-Partner haben. „Aktive Systempartner stehen im ständigen Dialog mit der Systemzentrale, entweder über die Hotline oder das Ticketsystem. Wir nehmen alle Anregungen sehr ernst. Schätzungsweise zwei Drittel davon kommen auch zur Umsetzung.“ Neben der Befähigung der Servicebetriebe durch die Bereitstellung technischer Informationen und Schulungen ist das Erkennungsmerkmal in Gestalt der Signalisation die Kernkompetenz von Werkstattsystemen. Tendenz steigend, wie Thomas Michalzik von Coparts feststellt: „Neben den Basisleistungen der Systemzentrale, wie Teilekatalog, technische Daten, Inspektions- und Arbeitswerte, Außengestaltung, Berufsbekleidung, Geschäftspapiere, ist der Stellenwert der Marketing-Aktivitäten zur Kundenbindung und -gewinnung enorm gewachsen.“ErkennbarkeitEine wichtige Leistung also, denn der Wettbewerbsdruck nimmt im Gegensatz zur Größe der zu verteilenden Kuchenstücke zu. Ein Grund: Verlängerte Serviceintervalle haben eine negative Auswirkung auf die Kundenfrequenz. Die Autofahrer sollen mit dem einprägsamen Auftritt einer Marke, die sie mit Qualität und Serviceorientierung in Verbindung bringen, auf den Hof der Systemwerkstätten gelockt werden. Alle Systemgeber bieten dafür ein vielschichtiges Programm auf, dessen Grundpfeiler der Einsatz von Werbemitteln und einer professionellen Signalisation sowie der entsprechenden Geschäftsraum-Ausstattung ist. Diese Unterstützungsleistungen sind in den meisten Fällen mit der Bezahlung einer Systemgebühr abgegolten. Die meisten Systeme verfügen über einen Werbe-Baukasten. Diesen stellt die Zentrale und füttert ihn mit Anzeigenvorlagen. Die Betriebe ergänzen die Standards durch eigenes Datenmaterial, z. B. Fotos, und drucken Flyer, Plakate oder Anzeigen zur regionalen Verteilung. Die Kosten für den Druck und die Anzeigenschaltung tragen die Partner. Die Funktionsweise der Baukästen ist vergleichbar, lediglich die Namensgebung unterscheidet sich. Bei 1a Autoservice heißt die Anwendung „Online-Werbegenerator“, Meisterhaft und AC Auto Check-Partner schneidern Anzeigenkampagnen oder Flyer für Tageszeitungen bzw. Postzuteilung mit der so genannten „Werbebühne“. Motoo-Partner greifen auf den „Web-to-Print-Shop“ und Werkstattpartner von Teilehändler PV:Automotive auf den „Media-Manager“ zurück.Die Systemzentralen bevorzugen meist den regionalen Werbeansatz: „Im Fokus unserer Marketingbemühungen steht der einzelne Betrieb mit seinem guten Namen in Verbindung mit der Konzeptmarke. Die Betriebe kennen in der Regel die Gegebenheiten vor Ort sehr gut und können somit die für die Region optimale Marketingmaßnahme aus dem vielfältigen Angebot der Konzeptzentrale auswählen“, erklärte Thomas Sülzle, Systemleiter von Meisterhaft und AC Auto Check. 1a Autoservice ergänzt dieses individuelle Marketing durch bundesweite Kampagnen in den Publikumszeitschriften „TV Movie“ und „Stern“. Die Steigerung des Bekanntheitsgrades der Marke fällt positiv auf den einzelnen Betrieb zurück. Systemleiter Klaus Zick zufolge stehe dahinter eine neue strategische Ausrichtung. Lange Zeit setzte 1a Autoservice auf Werbung in großen Automagazinen. „Heute steht die Ansprache neuer Zielgruppen im Fokus, die wir mit Automedien weniger intensiv erreichen. Dazu gehören auch weibliche Autobesitzer, Klassiker-Fans, junge Autobesitzer und die wachsende Gruppe der Best Ager“, so Zick.Aktuelle Kampagnen Weitere in den Systemzentralen ersonnene und bundesweit durchgeführte Aktionen umfassen u. a. ein verstärktes Marketing im Flottenbereich. Beispielsweise mit der Bosch-Flottencard oder dem Konzept „Fuhrpark-Service-Stützpunkt“ von ad Auto Dienst sollen gewerbliche Kunden gewonnen werden. Bei Coparts sind auch Bewegtbilder ein Thema: Auf den Profi Service Tagen wurden jüngst die Instrumente „Coparts TV“ und „Image Film“ vorgestellt. Werkstattpartner können damit eigene Werbespots drehen und im Showroom oder auf der Homepage zeigen. Auch sind gebrandete Werkstatt-Ersatzwagen ein wichtiges Thema. Einen besonderen Weg geht zudem ad Auto Dienst mit der Bandenwerbung bei Fußballspielen der deutschen Nationalmannschaft. Auch die Banner-Aktion von Motoo, bei der ein Sportflugzeug ein Plakat hinter sich her zieht, sieht man nicht alle Tage. Inwieweit diese Aktionen wahrgenommen werden, darüber befindet der Austausch mit den Partnerbeiräten. Zudem führen die meisten Zentralen Zufriedenheitsbefragungen durch und beobachten die Nutzungsquoten der Tools. z Lesen Sie hier...... welche Marketing-Unterstützung die Systemzentralen ihren Werkstattpartnern bieten. Neben Signalisation, Werbemitteln und Onlineauftritt rücken die Ansprache von Fahrzeugflotten und die Bereitstellung eines Werkstattersatzwagens zunehmend in den Vordergrund.KurzfassungWerkstattsysteme liefern Partnern technische Informationen, Know-how im Bereich Betriebswirtschaftslehre und Autoersatzteile. Doch damit nicht genug – um im Wettbewerb mithalten zu können, nehmen viele Betriebe darüber hinaus Unterstützungsleistungen im Bereich Marketing in Anspruch: Die Systemzentralen sind da gut aufgestellt und beschäftigen Marketing-Experten bzw. arbeiten mit Agenturen zusammen, um passgenaue Werbestrategien für die Partnerbetriebe zu kreieren. Die meisten Aktionen sind in der Systemgebühr enthalten. Zudem sind die Maßnahmen modular aufgebaut, die Partner können also selbst entscheiden, ob die Werbemaßnahmen in die eigene Strategie passen. Neue Kanäle nutzenDie eigene Homepage ist die Visitenkarte des Unternehmens – so weit, so klar. Doch wie bekommt man die potenziellen Kunden dazu, den eigenen Webauftritt zu nutzen, um sich über Angebote und Leistungen zu informieren? Während Hilfestellung bei der Gestaltung der Partner-Homepage für Systemzentralen selbstverständlich ist, lassen manche Zentralen die Betriebe danach im Netz alleine. Es gibt aber auch Werkstattsysteme, die Partner bei der Erhöhung der Online-Zugriffszahlen aktiv unterstützen. Autofit-, PV:Autoprofi- und PV:Partner-Betriebe sind beispielsweise im Vermittlungsportal www.meinewerkstatt.de gelistet. Kunden können auf dieser Plattform einen Servicebetrieb in ihrer Nähe finden und anschließend ansurfen, um die Angebote zu prüfen oder einen Termin zu vereinbaren. Motoo geht einen ähnlichen Weg und kooperiert mit den Diensten Autoaid und dem Vermittlungsportal autoreparaturen.de. Beim Bewertungsportal Autoaid übernehmen die Kölner die Bezahlung des Premiumeintrags für die Partner. Darüber hinaus sind Motoo-Betriebe mit Car-Multimedia-Programm bei autonet.de gelistet. Das Portal vermittelt Einbaubetriebe im Bereich Car-Multimedia und arbeitet u. a. mit den Herstellern Medion, Falk und Garmin zusammen. Auch Profi Service Partner- und Autoexcellent-Werkstätten nutzen die Plattform. Auf der Suche nach tendenziell jüngeren Kunden begeben sich Motoo und Automeister sogar ins Web 2.0 und unterhalten eigene Facebook-Accounts.Systemzentralenz AC Auto Check: www.ac-auto-check.de – ein Werkstatt-System der ATR Service GmbHz Auto Crew: www.autocrew.de – ein Bosch-WS-Systemz ad Auto Dienst: www.ad-autodienst.de – ein WS-System der Carat Unternehmensgruppez Autoexcellent: www.autoexcellent.de – ein WS-System von Coparts Deutschlandz Autofit: www.autofit.de – ein gemeinsam geführtes WS-System der Unternehmen PV Automotive und Eugen Trost GmbH & Co. KGz Automeister: www.automeister.com – ein WS-System von Point S Deutschlandz Auto Service Partner: www.asp-24.de – ein WS-System der Select AGz Bosch Car Service: www.bosch-service.de z 1a Autoservice: www.go1a.de – ein WS-System der Centro Handels-gesellschaftz Meisterhaft: www.meisterhaft.com – ein WS-System der ATR Service GmbHz Motoo: www.motoo.de – ein WS-System der Hans-Hess-Gruppez Profi Service Werkstatt: www.profi-service-werkstatt.de – ein WS-System von Coparts Deutschlandz PV:Autoprofi: www.pvautomotive.de – ein WS-System der PV Auto-motive GmbHAnzeigenBlick in den Markt

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Gütezeichen schaffen

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