Ausgabe 01-02/2011: Neutrale Experten

Neutrale ExpertenGTÜ E Neutrale Sachverständige spielen eine wichtige Rolle beim rentablen Schadenmanagement und beim erfolgreichen Gebrauchtwagenvertrieb.Als kompetente Berater helfen die Sachverständigen der GTÜ ihren Partnern, die Prozesse im Autohaus zu optimieren. Sowohl im Schadenmanagement als auch im Gebrauchtwagengeschäft sind sie vor allem eines: neutrale Beurteiler und Vermittler. Objektives SchadenmanagementMatthias Scharnhölz berät als Leiter der Sachverständigenorganisation die GTÜ-Partner und ihre Kunden im Automobilhandel. Seit geraumer Zeit führt er im Auftrag der Autohäuser daher Untersuchungen durch, mit denen der Schadensektor durchleuchtet werden soll. „Die Unfallschadenabwicklung ist ein komplexer Vorgang. Hier darf man den Serviceberater nicht alleine lassen. Schließlich kann er sich neben dem Tagesgeschäft nicht auch noch permanent über den aktuellen Stand informieren“, sagt Scharnhölz. In der Summe kommen die Analysen zu dem Ergebnis: Über 50 Prozent der Schadenfälle rechnen Kfz-Werkstätten ohne ein Schadengutachten unterhalb der eigenen Kalkulation mit dem Versicherer ab. Als Schwachstellen wurden vor allem unvollständige Rechnungen, entgangene Minderwerte und falsche Preise identifiziert. Diese Fehleranfälligkeit in den Auto-häusern resultiert nicht zuletzt aus dem Druck, der im gesamten Schadenmarkt herrscht. So manche Kfz-Werkstätten haben daher schon Verträge als Vertrauenswerkstatt der Versicherer unterschrieben, durch die sie aus Angst vor massiven Umsatzeinbußen im Lack- und Karosseriebereich ihre Arbeiten zu gekürzten Löhnen und mit Einschnitten bei den Ersatzteilen durchführen. Aus Rechtsunsicherheit werden auch Kürzungen in den Rechnungen hingenommen und einige Aufgaben des Kfz-Sachverständigen heute kostenlos für die Versicherungen von den Kfz-Werkstätten übernommen. Viele Vorteile eines GutachtensAutohäuser lassen sich ohne Schadengutachten nicht nur die vollständige Aufnahme aller Kosten durch den Kfz-Sachverständigen und die Übernahme des Prognoserisikos entgehen, sondern sie verlieren auch die Rechtssicherheit. „Außerdem verzichten sie auf einen starken Partner an ihrer Seite, wenn es zu Streitigkeiten mit dem Versicherer kommt“, fügt Scharnhölz hinzu. Als weiteren Vorteil nennt er die unabhängige Ermittlung der Restwerte am lokalen Markt. Insbesondere die Neutralität sieht Scharnhölz dadurch garantiert, dass die Sachverständigenorganisation weder eine Restwertbörse betreibt, noch Schadengutachten für Versicherer anfertigt. Scharnhölz resümiert: „Das 100-Prozent-Schadengutachten der GTÜ sorgt für eine rechtskonforme und objektive Abrechnung.“Professionelles GW-ManagementDie Kfz-Sachverständigen der GTÜ unterstützen Autohäuser auch bei der Optimierung ihrer Prozesse und Dienstleistungen im Gebrauchtwagenmanagement. „Für einen professionellen und sorgfältigen Einkauf sind die neutralen Bewertungen unabdingbar, weil darin auch der künftige Gewinn im Verkauf liegt“, sagt Wolfgang Hennig, Leiter Vertriebsmanagement der GTÜ. Das GTÜ-Gebrauchtwagen-Siegel stellt zudem eine unabhängige Lösung dar, das Autohaus als Marke zu stärken. Händler erhalten es, wenn sie ihre Gebrauchtwagen einer Prüfung und Bewertung nach System der GTÜ unterziehen und bewerten lassen. Die unabhängigen Experten beraten und begleiten die Händler außerdem über die gesamte Prozesskette hinweg, von der Optimierung der Fahrzeugpräsentation bis hin zur Analyse, welche Ausstattungsmerkmale in den Fahrzeugen sich positiv oder negativ auf den Preis auswirken. Auch EDV-Tools hat die GTÜ im Programm, die dabei helfen, die Prozesse im Gebrauchtwagensegment optimal zu gestalten. Bei Bedarf können auch individuelle Anwendungen entwickelt werden. ru Lesen SIe hier...... welche Dienstleistungen die GTÜ zur Prozessoptimierung im Schadenmanagement und im Gebrauchtwagengeschäft anbietet.

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