Ausgabe 18/2012: Service mit Leidenschaft

Service mit Leidenschaftautohaus kniest – Warum ein Klassenprimus in Sachen Kundenzufrieden-heit auf die Produkte und Dienstleistungen von Motul setzt. Nach dem Motto „Gut ist nicht gut genug“ legt das Neusser Autohaus Kniest, Mercedes-Benz Partner seit 1938, traditionell ein besonderes Augenmerk auf den Kundenservice. Der Firmenslogan „Service erfahren“ zieht sich wie ein roter Faden durch das gesamte Unternehmen. Auch im Schmierstoffgeschäft mit Motul legt das Autohaus höchsten Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit.Platz 1 in CSI-BefragungEin höchstmöglicher Standard im Bereich Unternehmensperformance und Qualität hat für das Autohaus Kniest auch im Servicebereich seit jeher oberste Priorität. Stephan Schäfer, Leiter Service: „Bei uns werden in der Regel dreifach so viele Schulungen wie gefordert durchgeführt. Hinzu kommt, dass sich unsere Mitarbeiter weit überdurchschnittlich dafür einsetzen, unsere Kunden zufriedenzustellen, sie zu unterstützen und ihnen zu helfen – und wenn es nur darum geht, ihnen zuzuhören.“ Ausgezeichnet wurde dieses hohe Engagement des Autohauses unter anderem bereits 2010 mit einem Platz 1 in der CSI Kundenbefragungsstudie von Mercedes-Benz. Als Repräsentant einer Premiummarke legt das Autohaus Kniest auch im Segment Schmierstoffe höchsten Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit. Somit fiel die Wahl sehr schnell auf den renommierten Schmierstoffproduzenten Motul. Serviceleiter Schäfer: „Bei Motul erfahren wir genau die hohen Anforderungen, die wir auch an unser Haus stellen.“ Von seinem vorherigen Schmierstoffpartner hatte sich der Mercedes-Benz Händler kurzerhand getrennt, nachdem man sich „im Konzerndschungel verloren gefühlt hatte“. Bei Motul „bestens aufgehoben“Obwohl erst seit Mai 2012 Motul Partner, ist das Autohaus Kniest nicht zuletzt dank der familiär geprägten Firmenphilosophien beider Häuser bereits jetzt intensiv mit Motul verbunden. „Die Schnittmenge von Motul und uns bei den Zielen und Grundsätzen des Kundenservice ist sehr groß“, sagt Stephan Schäfer. Hinzu komme die hohe Expertise von Motul, die nach Ansicht des Serviceleiters immer wichtiger wird. So seien passgenaue Schmierstoffe in einem modernen Autohaus nicht mehr wegzudenken. Laut Schäfer werden künftig Anforderungen an Schmierstoffe gestellt, die die hohen technologischen Eigenschaften der Mercedes-Benz-Produkte, wie beispielsweise ein 7G-Tronic Automatikgetriebe, oder auch die stark gestiegenen Laufleistungen zwischen den Wartungsintervallen erfüllen müssen. Der Serviceleiter: „Für uns spielt daher auch ein aktives Schmierstoffgeschäft eine immer wichtigere Rolle. Dazu zählt bei uns der forcierte Verkauf von Mitnahmeöl genauso wie das Angebot der systemunterstützten Motor-Innenreinigungen bei Ölwechseln und der Verkauf von Kraftstoffzusätzen. Auch die Beratung unserer Kunden bezüglich spezieller Schmierstoffe für Oldtimer rückt bei uns zunehmend in den Fokus.“ Insgesamt sieht sich das Autohaus bei Motul somit bestens aufgehoben. Stephan Schäfer ist überzeugt, mit einem so starken Partner an der Seite die nahezu 125-jährige Tradition des Autohauses Kniest weiter erfolgreich fortsetzen und die höchsten Kundenerwartungen professionell erfüllen zu können. „Besonders das persönliche Engagement und die menschliche Art der Motul Mitarbeiter unter der Leitung des Motul Leiters Autohausgeschäft, Thomas Morschheuser, sind der Garant für eine langjährige erfolgreiche Zusammenarbeit“, resümiert der Autohaus Kniest Serviceleiter Stephan Schäfer. AHLesen SIe hier...... weshalb das Autohaus Kniest seit Mai 2012 Motul Partner geworden ist und wo die „Schnittmengen“ zwischen dem Familienbetrieb und dem Schmierstoffspezialisten liegen.Drei Fragen an Thomas Morschheuser, Leiter Autohausgeschäft der Motul Deutschland GmbHAH: Herr Morschheuser, Motul ist vor eineinhalb Jahren mit Ihrer Person in das Autohausgeschäft eingestiegen. Wie lautet die bisherige Bilanz? Wie ist die Resonanz Ihrer Partner?T. Morschheuser: Wir sind bei kleineren und mittleren Betrieben des Autohandels gesund gewachsen. Damit ist auch der Motul Bekanntheitsgrad im Autohaussegment spürbar gestiegen. Das positive Feedback des Marktes bestätigt die Richtigkeit unseres Weges. Auch künftig sehen wir dank unserer Serviceorientierung großes Potenzial. So sind die neu gewonnenen Motul Autohaus-Partner von unserem Service begeistert.AH: Mit welchen Innovationen können Ihre Partner rechnen?T. Morschheuser: Der Entwicklungs- und Optimierungsprozess im modernen Fahrzeugbau schreitet kontinuierlich voran. Neue Motorenkonzepte werden hinsichtlich Effizienz und Wartungsaufwand weiter optimiert. Damit einher geht auch die Entwicklung neuer Motorenöle, welche heute zu den wichtigsten Konstruktionselementen im modernen Verbrennungsmotorenbau zählen. Wenn heute ein Fahrzeughersteller, wie z. B. Mercedes-Benz, einen neuen Motor entwickelt, dann ist das Motorenöl von Beginn an in diesem Entwicklungsprozess integriert. In den vergangenen Jahren wurde intensiv an der Entwicklung von aschearmen Motorenölen gearbeitet, welche heute in modernen Euro-4- bzw. Euro-5-Motoren eingesetzt werden. Diese Formulierungen stellen eine lange Lebensdauer von Dieselpartikelfiltern und Katalysatoren sicher. Des Weiteren spielt besonders bei Dieselmotoren die Kompatibilität mit Biodiesel und das Rußaufnahmeverfahren eine wichtige Rolle. Auch die CO2-Emissionsreduzierung und damit verbunden die Kraftstoffverbrauchsreduzierung stehen nach wie vor im Fokus der Fahrzeughersteller – auch das lässt sich mit dem Konstruktionselement Motorenöl beeinflussen. Motorenöl muss heute bei reduzierter Ölkapazität, flexiblen Wartungskonzepten und extremen Betriebsbedingungen deutlich mehr leisten als noch vor zehn Jahren. Unsere Ingenieure arbeiten permanent an der Entwicklung neuer, innovativer Schmierstoffe.AH: Wie sehen Sie die künftige Ertragssituation für Partner, die eng mit Ihnen zusammenarbeiten?T. Morschheuser: Unsere Motul Expert-Produktreihe, die wir exklusiv im Autohaussegment vermarkten, bietet unseren Partnern gute und gesicherte Margen. Insofern liegt es auf der Hand, hierzu auch das Nachfüllgeschäft aktiv und professionell, weil technisch notwendig und betriebswirtschaftlich sinnvoll, anzubieten.AH: Herr Morschheuser, vielen Dank für das Gespräch!gesund gewachsen

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