BDK Flow: Alles im Blick

Schon lange unterstützt die BDK Handelsbetriebe bei der Digitalisierung. Mehrmals im Jahr haben diese die Möglichkeit, sich einer Digitalinspektion zu unterziehen. "Eine Art digitale Hebebühne für den Handel, die ungenutztes Potenzial offenlegen soll", erklärt der Digitalisierungsspezialist der BDK, Sebastian Schabbehard. Zu dieser Digitalinspektion gehört es beispielsweise, die Händler aktiv beim Thema SEO zu unterstützen. Ihre Digitalkompetenz zeigt die BDK jedoch auch an anderer Stelle: Mit "BDK Flow" launchte sie jüngst eine Plattform, welche die Zusammenarbeit mit Autohäusern deutlich transparenter und effizienter macht. "Wir haben gemerkt, dass es viele Rückfragen von Händlern gab, die den Status ihrer Anfrage erfahren wollten. Diese Rückfragen waren das Hauptthema", erklärt Schabbehard die Gedanken hinter BDK Flow. Das fertige Tool macht eben diese Rückfragen für Finanzierungs- und Leasingangebote überflüssig - geht jedoch weit darüber hinaus. BDK Flow ist ein zentraler Anlaufpunkt für den Handel, der auf den gesamten Workflow im Autohaus einzahlt. Dreh- und Angelpunkt des Tools ist das übersichtlich gestaltete Dashboard. Von dort aus geht es zu den Backends der einzelnen BDK-Tools. JuhuAuto, der DIGEO Kundenkalkulator, der DIGEO Neuwagenkonfigurator oder das POS-System der BDK, Phoenix, sind dort in Form einer Kachel vertreten und entsprechend kurz ist der Weg zu händlerspezifischen Anpassungen in diesen digitalen Services. Das größte und für den Handel wohl wichtigste Pfund, mit dem die BDK in ihrem neuen Tool wuchern kann, ist jedoch die neu hinzugekommene Antragsübersicht. Übersichtliche Oberfläche Alle den Händler betreffenden Finanzierungs- und Leasinganträge bei der BDK laufen dort zusammen. Hierfür benötigte Unterlagen können direkt in der Antragsübersicht digital eingereicht (entweder einzeln oder gesammelt) und von den Mitarbeitern verschiedener Abteilungen eingesehen werden. Je nach Status wird die Finanzierungsanfrage einem der fünf Vorgänge zugeordnet, die graphisch in einer Timeline dargestellt werden. Über die Nutzerverwaltung können Betriebe Nutzer selbstständig anlegen, administrieren sowie Berechtigungen für die verschiedenen Services von BDK Flow vergeben. Auch Zugriffsrechte lassen sich damit definieren. So ist es beispielsweise möglich, allen Nutzern Zugriff auf die Antragsübersicht mit dem Dokumentenupload zu gewähren, während nur bestimmte Nutzer auf die Backends der digitalen Services zugreifen dürfen. Indem Lohnzettel und Co. nun nicht mehr umständlich kopiert werden müssen, sondern direkt zur Prüfung an die BDK gesendet werden können, sorgt das nicht nur für deutlich weniger Papier, sondern schaffe auch eine Transparenz, die gerade bei internen Abläufen im Autohaus "enorm hilft", so Georg Rockenschaub, der dem Verkaufsteam von Schuster Automobile angehört. Dort wurde das Tool in einer Pilotphase erprobt und ist inzwischen fester Bestandteil des Workflows. Schnellere Abwicklung, schnellere Auszahlung Haben in der Vergangenheit mitunter Kleinigkeiten nicht gestimmt, "ging es hin und her - und das hat Arbeitszeit gekostet", so Rockenschaub. Nun können die am Prozess beteiligten Mitarbeiter schnell selbst eingreifen. Einmal vom Verkäufer hochgeladene Unterlagen können von allem am Prozess beteiligten Personen eingesehen werden. Dass die Integration des Tools in den Workflow des Autohauses vergleichsweise einfach war, liegt in den Augen von Rockenschaub auch an der intuitiv gestalteten Nutzeroberfläche. Für zusätzliche Übersicht sorgen die umfangreichen Filterfunktionen. So gibt es beispielsweise die Möglichkeit, die Anträge nach Datum oder Bearbeitungsstatus zu sortieren. Unterschiedliche Farben sorgen dafür, dass die Mitarbeiter sich schnell einen Überblick verschaffen können. Ein weiterer Vorteil: Die hochgeladenen Dokumente können direkt von den Bankmitarbeitern eingesehen und bearbeitet werden. Die Geschwindigkeit von Entscheidungsprozessen bei Kredit- und Leasinganträgen wird so deutlich gesteigert. Sind alle Unterlagen bis mittags vollständig vorhanden, kann die Auszahlung an das Autohaus sogar noch am selben Tag angestoßen werden. Hierzu reicht es, den Finanzierungs- oder Leasingantrag in Phoenix zu versenden und die erforderlichen Dokumente in Flow hochzuladen. "Ob alles passt, weiß man dann bereits, während der Kunde noch die Probefahrt macht", erklärt Georg Rockenschaub. Zwar führt nach wie vor kein Weg an der postalischen Übermittlung der Fahrzeugdokumente vorbei, die Auszahlung findet nun allerdings bereits unter Vorbehalt und nach positiver Bonitätsprüfung auf Basis der übermittelten Unterlagen statt. Die Zeitspanne zwischen Antrag und Auszahlung wird damit erheblich eingedampft. Dieses Geschwindigkeitsplus zahlt nicht nur positiv auf die Kundenzufriedenheit ein, sondern sorgt ganz nebenbei dafür, dass der Kunde nicht zur Bedenkzeit "gezwungen" wird - und eben nicht "noch ein, zwei Nächte darüber schläft". Von diesem Geschwindigkeitsvorteil profitieren also beide Parteien: Händler und Kunde. Ganz ähnlich verhält es sich mit einem weiteren Tool, das sich ebenfalls hinter einer der Kacheln von BDK Flow verbirgt. Der Kundenkalkulator Mit dem Kundenkalkulator stellt das Geldhaus Händlern und Kunden einen Online-Finanzierungsrechner zur Verfügung, der auf der Händlerseite per Script eingebunden und im Backend mit nur wenigen Mausklicks in die Designsprache der eigenen Händlerwebsite integriert werden kann. "Akzentfarben, Hintergrundfarben - das ist alles anpassbar", so Schabbehard. Direkt neben den Fahrzeugangeboten hat der Kunde so die Möglichkeit, sich spezifische Finanzierungsmöglichkeiten für dieses oder jenes Modell einfach und schnell errechnen zu lassen. Im Backend lassen sich zudem wichtige Parameter der Finanzierung definieren. "Soll er privat und gewerblich rechnen können? Mit oder ohne Versicherungen? Was soll die voreingestellte Laufzeit sein? Das kann man alles im Backend konfigurieren", erklärt Schabbehard. Ebenfalls für die Integration auf der Händlerwebsite gedacht ist der Neuwagenkonfigurator. Einmal in die eigene Seite integriert, ermöglicht er es den Websitebesuchern, markenübergreifende Fahrzeugkonfigurationen vorzunehmen. Neuwageninteressenten müssen die Händlerseite also nicht mehr verlassen. Ausbau der Plattform geht weiter Das ebenfalls in BDK Flow enthaltene Postfach befindet sich derzeit noch in der Entwicklungsphase und dient vorrangig der Darstellung von Händlerreportings. Mittelfristig soll das Postfach auch für die wichtigsten Infos und Nachrichten verwendet werden können, was den Workflow nochmals merklich verbessern soll.

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