Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg eines Unternehmens. Sie führt zu Wiederkauf und Weiterempfehlung und trägt zur Stärkung des Images sowie zur langfristigen Kundenbindung bei. In der heutigen Zeit, in der die Konkurrenz immer größer wird und Kunden zunehmend bessere Möglichkeiten haben, ihre Meinung kundzutun, ist es für Unternehmen wichtiger denn je, die Zufriedenheit ihrer Kunden im Blick zu behalten.
Einen zuverlässigen Einblick liefert hier der TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit. "Für Autohäuser ist der Award für Kundenzufriedenheit eine gute Gelegenheit, das oftmals nur schwer greifbare Thema im eigenen Autohaus gründlich vermessen zu lassen", erklärt Daniela Mork, Vertriebsleiterin Mobilität Deutschland vom TÜV Rheinland. Teilnehmenden Autohäusern bietet sich damit die Möglichkeit, die Arbeit am und mit dem Kunden von unabhängigen Experten kostenlos unter die Lupe nehmen zu lassen.
Dreistufiges Bewertungsverfahren
Zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit kommt ein dreistufiges Prüfverfahren zum Einsatz. Die erste Stufe, bestehend aus Mystery Calls und Mails, soll einen Einblick in die Qualität des persönlichen (Erst-)Kontakts eines Autohauses geben - Freundlichkeit und Individualität der Anfrage spielen hierbei eine Rolle.
Wer in der ersten Runde einen guten Eindruck macht, qualifiziert sich für Runde zwei: das Mystery Shopping vor Ort. Von TÜV Rheinland gesandte Test-Kunden bewerten dabei beispielsweise, ob ihnen beim Betreten des Autohauses proaktiv eine Beratung angeboten wird. Auch die Räumlichkeiten sowie das Außengelände werden von den Prüfern bewertet. Bei der dritten und letzten Stufe handelt es sich schließlich um einen Werkstatttest, bei dem unter anderem in das Fahrzeug eingebaute Mängel erkannt werden müssen.
Sonderpreis Wegbereiter E-Mobilität
Einmal mehr sorgt der Elektroauto-Boom dafür, dass TÜV Rheinland sein Prüfverfahren anpasst. Konnten sich interessierte Händler und Werkstätten im Vorjahr für den "Sonderpreis Elektromobilität" noch optional bewerben, nehmen sie nun ganz automatisch daran teil. "Wir gehen davon aus, dass Elektromobilität bei den meisten Autohäusern mittlerweile eine nicht mehr wegzudenkende Rolle spielt", ordnet Ralf Strunk, Regional Business Stream Manager Mobility, die Entscheidung der Experten des TÜV Rheinland ein. Dabei gilt: Wie fit die einzelnen Betriebe im Hinblick auf die Elektromobilität sind, wird zwar bewertet, spielt jedoch ausschließlich für die Vergabe des Sonderpreises eine Rolle. Die Gesamtwertung wird davon ausdrücklich nicht beeinflusst.
Die Siegerbetriebe werden im Rahmen der Preisverleihung nach Köln eingeladen. Neben einem Video-Interview werden die vier siegreichen Betriebe im AUTOHAUS-Magazin in Form eines Kurzportraits vorgestellt. Ebenfalls in diesem Paket enthalten ist ein LinkedIn-Beitrag mit dem Fachmagazin AUTOHAUS.
Teilnahmebedingungen
Autohäuser und Werkstätten können sich unter www.tuv.com/AwardKundenzufriedenheit kostenlos online anmelden. Anmeldeschluss ist der 31. Mai 2023. Pro Haupthaus/Gruppe können sich maximal drei Standorte anmelden.