Mercedes-Benz Garantieversicherung: "Die Schadendaten sind das Kernstück"

Manchmal fällt es nicht schwer, eine Entscheidung zu treffen - gerade wenn sie Verbesserungen mit sich bringt. So sieht man das auch im Hause Daimler. Denn in Stuttgart war man sich schon vor geraumer Zeit darüber einig, künftig auch auf dem Garantiemarkt auftreten zu wollen, um die deutschen Autokäufer mit einer eigenen Garantieleistung bedienen zu können. Das kommt nicht von ungefähr, gilt dieses Marktsegment doch als Qualitätsversprechen im Automobilsektor und spielt damit eine bedeutende Rolle bei der Gewinnung sowie Bindung der Kunden. Alleine 50 Prozent der Gebrauchtwagenkäufer haben laut DAT im letzten Jahr ihr Fahrzeug zusätzlich mit einer Garantieversicherung abgesichert. Sie greift nach Ablauf der Herstellergarantie von zwei Jahren. Garantiemarkt erschließen Und so ist die neu gegründete Mercedes-Benz Versicherung AG Anfang Januar mit sechs Pilotbetrieben live gegangen - u. a. mit der Niederlassung Berlin - und seit Anfang März in ganz Deutschland aktiv. Das geschieht im engen Zusammenspiel mit dem Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland. "Wir wollen den Fahrzeugbesitzern vor allem sorgenfreie Mobilität zur Verfügung stellen und sie vor unvorhersehbaren Reparaturen von Motor, Getriebe, über Klimaanlage bis hin zum Navigationssystem schützen, indem wir ihnen eine eigene Lösung dafür anbieten", erklärt Michael Hoffmann, Vorstandsvorsitzender der Mercedes-Benz Versicherung. "In Deutschland sind die Autos mittlerweile durchschnittlich neun Jahre auf der Straße. Da die Lebensdauer eines Fahrzeugs immer weiter steigt, birgt der Garantiemarkt für Automobilhersteller ein großes Potenzial", so Hoffmann. Angeboten werden die Garantieversicherungen von der zur Daimler Insurance Services GmbH gehörenden Mercedes-Benz Versicherung AG bis zum zehnten Fahrzeugjahr für Neu- und Gebrauchtwagen der Marken Mercedes-Benz und Smart. Vertrieben werden die Garantieversicherungen laut Hoffmann sowohl über die Mercedes-Benz Bank als auch über die CarGarantie GmbH. Die CarGarantie fungiert darüber hinaus als Dienstleister für die Schadensabwicklung mit speziell konzipierten Schaden-Guidelines der Mercedes-Benz Versicherung. Die Garantievergabe an den Endkunden läuft über das Händlernetz des Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland. Daten für das Schadengeschäft Für die Stuttgarter sind die bestehenden Marktpotenziale allerdings nicht der einzige Grund, künftig im Wettbewerb um die besten Garantieverlängerungsprodukte für Neu- und Gebrauchtwagen mitzumischen. Denn das Garantiegeschäft spielt auch eine nicht zu unterschätzende Rolle für das Schadengeschäft. "Die Schadendaten eines Fahrzeugs sind das Kernstück eines jeden Automobilherstellers, beginnend bei der Neufahrzeuggarantie", erklärt Hoffmann. Habe man von einem Fahrzeug über seinen kompletten Lebenszyklus hinweg die vollständigen Schadendaten im eigenen Hause, bestünden ganz andere Möglichkeiten, als wenn diese nach dem Auslaufen der Neufahrzeuggarantie bei einem externen Versicherungspartner lägen. "Mit diesem Datenbestand kann man Prognosen machen und auf dieser Grundlage das passende Produkt sowie Pricing entwickeln", so Hoffmann. Letztlich profitiere das Schadenmanagement der Mercedes-Benz Versicherung damit enorm von den im eigenen Hause zu verortenden Fahrzeugdaten. "Wir haben damit bereits Daten zur Verfügung, bevor das Fahrzeug überhaupt ins Versicherungsrisiko gerät, und so einen enormen Datenvorsprung", betont Hoffmann. Genutzt werden die Daten zusätzlich von den Kollegen des Aftersales (Global Service & Parts), die für die Steuerung des gesamten Werkstattgeschäfts und das Pricing der Teile verantwortlich sind. Die Daten sind aber auch für die Fahrzeugentwicklung nützlich. Für den Handel stark machen Gleichzeitig komme das Garantiegeschäft auch den Händlern zugute. Hoffmann: "Unser Garantieprogramm ist ein wichtiges Instrument für die Händler zur Kundenbindung." Zusätzlich biete die Mercedes-Benz Versicherung den Händlern ein Kundenkontaktprogramm an. "Wir entlasten unsere Händler in ihrem Tagesgeschäft, denn wir unterstützen den Garantieablauf und kontaktieren zudem die Kunden frühzeitig, bevor ihr Vertrag ausläuft", so Hoffmann. Die Deckung im Schadenfall gilt in ganz Europa, so dass die Fahrzeuge bei einem Reparaturbedarf im Ausland nach Daimler-Standard repariert werden können. Europaweite Reparatur Die Mercedes-Benz Versicherung komplettiert mit der Garantieversicherung die Dienstleistungen aus dem Hause Daimler rund um Finanzierung und Versicherung für Mercedes-Benz- und Smart-Fahrer. "Wir denken, dass wir damit am Markt gute Chancen haben. Für die Zukunft haben wir uns das Ziel gesetzt, das komplette Mercedes-Benz- und Smart-Händlernetz für uns zu gewinnen", erklärt Hoffmann abschließend. Kurzfassung Der Garantiemarkt birgt noch einiges an Potenzial. Im Hause Daimler hat man mit der Mercedes-Benz Versicherung AG Anfang des Jahres in Deutschland nun einen eigenen Garantieversicherer gegründet. Der Vertrieb erfolgt über die Mercedes-Benz Bank und die CarGarantie GmbH.

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