Das Autohaus Kuhn+Witte hat seine Telefonzentrale umfassend modernisiert: Seit dem 23. Januar 2026 unterstützt die KI-basierte Telefonassistenz "Carla" bei der Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe. Ziel ist es, die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern und Kundenanliegen über alle Servicebereiche hinweg einheitlich zu strukturieren.
Das Vorhaben wurde in sechs Wochen von der Konzeption bis zum Go-Live realisiert. Im Fokus standen eine zuverlässige Anrufannahme auch bei hoher Auslastung, standardisierte Serviceabläufe sowie eine Kommunikation ohne Medienbrüche.
Kuhn+Witte: KI-Unterstützung mit klarem Praxisnutzen
Carla nimmt Anrufe entgegen, erfasst Anliegen strukturiert und qualifiziert sie vor. Je nach Thema werden Anfragen der passenden Abteilung oder – wenn vorhanden – dem bekannten Ansprechpartner zugeordnet. Werkstatttermine lassen sich direkt im Telefonat vereinbaren, ohne dass Kundinnen und Kunden erneut kontaktiert werden müssen.
Alle Vorgänge werden zentral in einer ticketbasierten Serviceplattform dokumentiert. Zuständigkeiten, Fristen und Bearbeitungsstände sind dadurch transparent und intern jederzeit nachvollziehbar.
Durch die Vorqualifizierung reduziert Kuhn+Witte Unterbrechungen im Alltag und schafft klare Zuständigkeiten. So bleibt mehr Zeit für Beratung, Werkstattsteuerung und Kundenbetreuung – bei gleichzeitiger Sicherheit, dass kein Anliegen liegen bleibt. Die persönliche Beratung bleibt dabei ein fester Bestandteil des Serviceanspruchs: Die KI ist als Ergänzung gedacht – nicht als Ersatz.
Mit der digitalen Telefonzentrale setzt Kuhn+Witte einen weiteren Schritt in Richtung effizienter und skalierbarer Serviceprozesse im Autohaus. Das Projekt zeigt, wie KI-gestützte Lösungen in kurzer Zeit sinnvoll in bestehende Strukturen eingebunden werden können – mit spürbarem Nutzen für Kundschaft und Organisation.
Über Kuhn+Witte
Die Autohaus Kuhn & Witte GmbH & Co. KG ist ein familiengeführtes Unternehmen und zählt zu den Top 100 Autohäusern in Deutschland. Mit Standorten in Jesteburg, Buchholz (i.d. Nordheide), Fleestedt und Wedel sowie einem breiten Markenportfolio engagieren sich über 400 Mitarbeitende für Service, Qualität und zukunftsfähige Mobilität.
