Ausgabe 05/2009: Kratzen, bevor es juckt

Kratzen, bevor es jucktHomepage-trophy 2008 E Professionalität und zukunftsorientiertes Handeln sind für die Hanko Kraftfahrzeug GmbH sehr wichtig. Das gilt auch für den Internetaufritt. Ein Porträt des Zweitplatzierten beim Wettbewerb von AUTOHAUS und AutoScout24 um die beste Händlerwebseite. von Karolina OrdyniecRalf John mag keine halben Sachen. ‚Ganz oder gar nicht‘ lautet die Devise des Geschäftsführers der Hanko Kraftfahrzeug GmbH. Das gilt auch für den Internetauftritt des Unternehmens. Lange Zeit bewegte man sich dort nur im vom Hersteller vorgegebenen CI-Korsett. Bis im Jahr 2007 ein neuer Verkaufsleiter für frischen Wind sorgte und Ralf John davon überzeugte, dass dringend eine klare Markenidentifikation auf die Webseiten hermuss. „Schlagkräftigstes Argument war, dass zu der Zeit die Ära des sich ändernden Käuferverhaltens angebrochen war. Es lag auf der Hand, dass wir nun auch online darauf reagieren mussten“, erklärt John.„Dann ging alles ganz schnell“, erinnert sich der Geschäftsführer und fügt hinzu: „Ich habe angefangen, mich mit dem Thema Internet intensiv auseinanderzusetzen und nach kurzer Zeit war klar: Hier müssen Profis ran.“ John beschloss, Wendelin Abresch, Geschäftsführer der Marketingagentur Concence, mit ins Boot zu holen, und beide waren sich sofort einig, dass der Mensch im Mittelpunkt des Internetauftritts stehen muss. „Bei uns hat Betreuungs- und Beratungsqualität den höchsten Stellenwert“, betont John und erklärt weiter: „Der Kunde soll sich rundum versorgt fühlen auf unserer Seite und mit so wenig Klicks wie möglich zu seinen gewünschten Informationen gelangen.“ Dazu gehöre, dass bereits auf der Startseite alle Grundinformationen zu Standorten, Öffnungszeiten und tagesaktuellen Angeboten hinterlegt sind“, so John. Externe Unterstützung Doch das ist noch lange nicht alles. Ideen bezüglich der Webseitengestaltung gab es sehr viele. Die größte Herausforderung lag dann vor allem in der technischen Umsetzung. Dafür nutzte die Geschäftsführung das technische Know-how des Internetdienstleisters Modix. Acht Wochen lang wurden in enger Abstimmung mit Programmierern einerseits und den führenden Köpfen der wichtigsten Geschäftsbereiche im Autohaus andererseits Prozesse definiert und technisch so umgesetzt, dass sie einen reibungslosen Ablauf garantierten. „Uns ist es sehr wichtig, dass wir die Erwartungen, die beim Kunden auf unserer Webseite geweckt werden, auch zu 100 Prozent erfüllen“, betont John. Deswegen bedient sich Ralf John externer Dienstleister, welche die Mitarbeiter im Haus entlasten und sicherstellen, dass immer alles rund läuft. Derer sind es mittlerweile über dreißig. „Nur so“, sagt John, „können wir in jedem Bereich, egal ob Nachrichten, Online-Marketing oder in der Angebotspräsentation, die bestmögliche Betreuungsqualität erreichen.“DetailarbeitBeispiel Call-Back-Funktion: Der Kunde soll wie im „realen“ Autohaus seine gewünschten Informationen so schnell wie möglich bekommen. Ein externes, mehrsprachiges Call Center leitet alle Anfragen umgehend an die jeweils zuständige Person im Autohaus weiter. Ein spezielles Softwareprogramm dokumentiert jeden getätigten und eingegangenen Anruf und wertet diesen aus. Ziel soll sein, dass sich der Kunde bei jeder Online-Anfrage genauso gut betreut fühlt, als würde er das „reale“ Autohaus besuchen. Anderes Beispiel: Fotografieren. An jedem der vier Standorte des Unternehmens wird ein professioneller Fotograf eingesetzt, der in einem dafür eigens zu Fotozwecken eingerichteten Bereich des Autohauses dafür sorgt, dass die Fahrzeuge optimal für den Verkauf im Internet abgelichtet werden. Die hohen Besucherzahlen belegen, dass sich der große Aufwand in Sachen Webseitenerstellung und -pflege lohnt: Über 11.900 Klicks zählte die Internetseite www.hanko.de im Januar 2009. Auch die Öffnungsrate der E-Mail-Newsletter mit knapp 50 Prozent kann sich sehen lassen. Auf die Frage, ob durch die neue Internetpräsenz die Verkaufsquote bei den Fahrzeugen angestiegen ist, antwortet John stolz: „Bei den Gebrauchtwagen haben wir sogar ein Plus von 50 Prozent“, und abschließend fügt er hinzu: „Mein Motto ist es, sich zu kratzen, bevor es juckt. Wir geben nur solche Versprechen auf unseren Seiten ab, die wir auch einhalten können.“ zLesen SIe hier ...... wie es die Hanko Kraftfahrzeug GmbH geschafft hat, innerhalb weniger Wochen eine beeindruckende Internetseite aufzubauen. KurzfassungEin Blick hinter die Kulissen des Zweitplatzierten beim Wettbewerb um die beste Händlerwebseite von AUTOHAUS und AutoScout24 verrät die Strategie des Unternehmens: Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Webseite liege laut Geschäftsführer Ralf John darin, dass dort nur Versprechen abgegeben werden, die das Unternehmen auch zu 100 Prozent einhalten kann. Dabei haben die Betreuungs- und Beratungsqualität oberste Priorität. Zusammen mit der Internetfirma Modix, der Marketingagentur Concence und über dreißig externen Dienstleistern arbeitet man bei Hanko fortwährend daran, die Qualität ihrer Webseiten aufrecht-zuerhalten. Kenndaten des BetriebsHanko Kraftfahrzeug GmbHAutomarken: BMW und MiniStandorte: 4Mitarbeiter: 165Umsatz per Geschäftsjahr 2008: 65 Mio. EuroNeuwagenverkauf in 2008: 1.000Gebrauchtwagenverkauf in 2008: 1.800 Autohaus

Ausgabe 05/2009: Kratzen, bevor es juckt

Kratzen, bevor es juckt

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