Die Autohauskenner erweitern über eine Kooperation mit dem Branchendienstleister VEACT ihr Marken-Portfolio mit neuen Services insbesondere für BMW-Händler. Dies schließt vor allem Dienstleistungen wie Schnittstellen-Technik zu DMS/CRM Systemen ein.
"Kunde kann selbst entscheiden, wo er bewerten wird"
Durch die neue Datenschnittstelle zum VEACT DataHub können Autohäuser - wie aktuell mit der Procar Gruppe umgesetzt - automatisiert die Bewertungsgenerierung per E-Mail-Einladung nach einem Kundenvorgang anstoßen. Das Autohaus kann dabei über eine Einstellung im Autohauskenner-Portal festlegen, ob die Bewertung bei Autohauskenner, bei Google oder im Mix beider Plattformen abgegeben wird.
"Da wir auch die Google-Bewertungen schon lange im Autohauskenner-Portal mit abbilden, kann der Kunde stets selbst entscheiden, wo er bewerten möchte", sagt Christian Heinemann, Geschäftsführer beim Branchen-Spezialisten für Online-Reputationsmanagement und fügt ergänzend hinzu: "Umgekehrt werden unsere Autohauskenner-Bewertungen unmittelbar in den organischen Google-Suchergebnissen prominent auf Seite eins ausgegeben". Im Ergebnis können damit beide wichtige Kanäle – sowohl die Google-Suchergebnisse (organische Relevanz) als auch Google myBusiness Bewertungen – bespielt werden.
Die Schnittstelle von Autohauskenner mit VEACT ist dabei nicht auf die Marke BMW beschränkt, sondern steht allen Partnern mit VEACT DataHub zur Verfügung, also auch Hyundai-Markenpartnern.
Autohaukenner: "Lohnt sich, gezielt aktiv zu werden"
Autohauskenner kooperiert zusätzlich seit Jahresbeginn mit der erst kürzlich neu gegründeten Aftersales-Interessengemeinschaft (AIG) für BMW Service-Partner. Kundenbewertungen spielen im Service eine zentrale Rolle, auch mit Blick auf die Ankündigung von verstärkten Agenturmodellen der Hersteller, wie es jüngst BMW für Mini schon für 2024 angekündigt hatte. "Positive Online-Reputation ist eine sehr gute Möglichkeit, sich auch hierüber strategisch als überregionale 'Autohaus-Eigenmarke' zu differenzieren. Dafür lohnt es sich, gezielt aktiv zu werden", sagt Heinemann.
