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In unserer Branche dreht sich zwar alles um das Automobil, beim täglichen Kundenkontakt im Verkauf oder Service steht allerdings der Mensch im Mittelpunkt. Motivierte und gut ausgebildete Mitarbeiter waren schon immer ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Deren Bedeutung wird allerdings weiter wachsen, denn das Geschäft wird immer komplexer und anspruchsvoller. Der/Die Kunde/in kann in der Regel nicht überblicken bzw. entscheiden, ob das neue Fahrzeug wirklich über alle zugesagten Attribute vollständig verfügt, in welcher Art und Weise eine Reparatur ausgeführt wurde usw.

Die Form der Behandlung und die Kompetenz der Mitarbeiter entscheiden somit in der Regel über die Zufriedenheit der Kunden und deren Bereitschaft, wiederzukommen. Die Qualität des Teams beeinflusst deutlich die Performance des Betriebs. Das wird…

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