APP Auto Pflege Partner: Mehr Wert für Fahrzeuge

AH: APP Auto Pflege Partner ist innerhalb kurzer Zeit zu einem der führenden Anbieter in Sachen Fahrzeugaufbereitung aufgestiegen. Sie sind zunächst in Ingolstadt gestartet und dann nach Darmstadt gezogen. Warum dieser Ortswechsel?? P. Tröger: Ingolstadt bot sich 2018 als Standort an, da die Nähe zu einem bedeutenden Hersteller sowie zu zahlreichen Autohändlern frühzeitig eine enge Vernetzung ermöglichte. Dies schuf stabile Voraussetzungen für die Gründung. Die strategische Ausrichtung von APP war bereits zu diesem Zeitpunkt klar definiert. Ziel war es, Dienstleistungen für Autohandelsgruppen, Fuhrparkbetreiber und Logistiker bundesweit anzubieten. Mit Darmstadt fanden wir einen Standort, der unsere langfristigen Anforderungen in besonderem Maße erfüllte. Die zentrale Lage in Deutschland, eine geeignete Gebäudeinfrastruktur sowie ein attraktives Umfeld für qualifizierte Fachkräfte boten optimale Bedingungen für weiteres Wachstum. Parallel gelang es, den Darmstädter Unternehmer Peter Klingenmeier für APP zu gewinnen, der seine jahrzehntelange Branchenerfahrung in das Unternehmen einbringt. 2023 haben wir uns für den endgültigen Umzug nach Darmstadt entschlossen. Die geschäftliche Entwicklung von APP hat unsere Entscheidung bestätigt. Zwei grandiose Jahre liegen hinter uns. AH: An wie vielen Standorten bieten Sie Ihre Dienstleistungen an, wie viele Beschäftigte sind dafür im täglichen Einsatz? P. Tröger: Aktuell sind wir an rund 250 Standorten für Handelsbetriebe tätig, überwiegend direkt vor Ort bei den Autohäusern, in Deutschland und Benelux. Die Leistungserbringung erfolgt bedarfsorientiert und integriert sich in die jeweiligen Betriebsabläufe. Die Größe der eingesetzten Teams richtet sich konsequent nach dem Umfang der Zusammenarbeit. Dies reicht vom täglichen Einsatz eines qualifizierten Mitarbeiters bis hin zum parallelen Einsatz von bis zu 40 Fachkräften bei großen Handelsgruppen. Insgesamt beschäftigen wir rund 900 ausgebildete Kapazitäten. Diese sind den Regionen Nord, Mitte und Süd sowie dem Grenzgebiet Deutschland und Benelux zugeordnet und sichern eine stabile und skalierbare Leistungserbringung. AH: Wie lief das Geschäft in 2025? C. Kludzeweit: Alle Annahmen und Planungen für das Jahr 2025 wurden deutlich übertroffen. Der Zuspruch, insbesondere seitens großer Autohausgruppen, entwickelte sich schneller und stärker als erwartet. Parallel dazu gelang es, qualifizierte Bewerbungen aus allen Regionen zu gewinnen. Dadurch konnten Kundenanforderungen kurzfristig und verlässlich abgedeckt werden. Gleichzeitig wurden frühzeitig die personellen Voraussetzungen geschaffen, um weiteres Wachstum strukturiert und nachhaltig umzusetzen. AH: Kann APP noch weiterwachsen? P. Tröger: In den vergangenen zwei Jahren haben wir deutlich erkannt, dass der Markt in unserem Segment ein hohes Wachstumspotenzial aufweist. Zum einen bestätigen uns zahlreiche Autohäuser, dass wir in zentralen Leistungsaspekten besser aufgestellt sind als viele unserer Marktbegleiter. Zum anderen adressieren wir mit unseren Dienstleistungen gezielt den Werterhalt und die Wertsteigerung von Fahrzeugen. Dies gilt unabhängig davon, ob es sich um Fahrzeuge mit Verbrennungsmotor oder um Elektrofahrzeuge handelt. Von besonderer Bedeutung ist dabei die seit Beginn der 2020er-Jahre zu beobachtende Verschiebung hin zum Gebrauchtfahrzeugmarkt. Dieser Trend, der unter anderem durch die Coronapandemie ausgelöst wurde, hat sich nachhaltig etabliert. Fahrzeuge werden länger genutzt, das durchschnittliche Fahrzeugalter steigt, und Investitionen in Qualität und Substanz gewinnen an Relevanz. Vor diesem Hintergrund bewerten wir die zunehmende Bedeutung von Gebrauchtfahrzeugen als einen wesentlichen Wachstumstreiber für unser Geschäft. AH: Was haben Sie 2026 vor? C. Kludzeweit: Das Jahr 2026 wird für den Automobilhandel mit strukturellen Veränderungen verbunden sein. Wir beobachten ein anhaltendes Wachstum großer Handelsgruppen durch Übernahmen sowie den Markteintritt neuer Akteure aus dem angrenzenden Ausland. Parallel entstehen regionale Händlerbündnisse, die ihre Aktivitäten bündeln, Märkte konsolidieren und Volumina ausweiten. Mit unserer digitalen Lösung AID stellen wir diesen Gruppen kostenfrei Transparenz und eine strukturierte Prozesssteuerung zur Verfügung. Dies erfolgt als integraler Bestandteil unserer Zusammenarbeit. Mit mehreren dieser Gruppen befinden wir uns bereits in konkreten Gesprächen. Es bestehen Zusagen und vertraglich vereinbarte Kooperationen. Zum Beginn des Jahres 2026 haben wir zudem die APP Smartrepair GmbH gestartet. Über dieses Unternehmen bedienen wir Autohäuser bundesweit mit mobilen APP-Smartrepair-Technikern und erweitern damit gezielt unsere operative Reichweite. Darüber hinaus verfolgen wir die schrittweise Internationalisierung unserer Dienstleistungen innerhalb der DACH-Staaten. Ziel ist es, unser etabliertes Leistungsmodell auch in weiteren Märkten zu implementieren und nachhaltig zu skalieren. AH: Welche Produkte bzw. Services bieten Sie dem Handel an? P. Tröger: Unsere Kunden im Automobilhandel unterstützen wir in sechs zentralen Leistungsbereichen. Der erste Bereich ist die professionelle Fahrzeugaufbereitung. Diese erfolgt entweder an unserem eigenen Standort oder überwiegend direkt vor Ort im Autohaus. Neben den klassischen Aufbereitungsleistungen stellen wir auf Wunsch auch die notwendige Infrastruktur zur Verfügung, einschließlich Wasch- und Aufbereitungslösungen bis hin zur Portalwaschanlage. Der zweite Leistungsbereich umfasst Smart- und Spotrepair. Dazu zählen die Reparatur kleiner und mittlerer Schäden an Karosserie, Innenausstattung und Felgen. Drittens übernehmen wir die laufende Bestandspflege von Neu- und Gebrauchtwagen, Vorführfahrzeugen sowie Dienst- und Kundenfahrzeugen und stellen so einen dauerhaft verkaufsfähigen Zustand sicher. Viertens bieten wir Fahrzeuglackierungen von der Teillackierung bis zur Komplettlackierung an. Diese Leistungen werden ausschließlich in professionellen Lackierkabinen und durch qualifizierte Fachkräfte erbracht. Zunehmend an Bedeutung gewinnt fünftens die Felgeninstandsetzung. In unserer APP Service-Factory in Darmstadt betreiben wir eine hochmoderne Felgenreparaturstraße, die präzise und effizient arbeitet. Abschließend übernehmen wir für unsere Kunden die vollständige Fahrzeuglogistik "just in time" innerhalb Deutschlands und Luxemburgs. Sämtliche Leistungen werden digital abgebildet und transparent über unsere Lösung AID gesteuert und koordiniert. AH: Was zeichnet APP besonders aus - vor allem für Autohäuser? C. Kludzeweit: Nach unserer Erfahrung fürchtet der Automobilhandel bei der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern vor allem drei Aspekte. Erstens eine nicht verlässliche Qualität. Zweitens Verzögerungen, die aus unklaren oder nicht abgestimmten Prozessen entstehen. Drittens und besonders entscheidend: das Fehlen eines klaren und erreichbaren Ansprechpartners. In diesen Punkten hat sich APP von Beginn an eindeutig positioniert. Unsere Leistungen sind auf Verlässlichkeit, Geschwindigkeit und Verbindlichkeit ausgerichtet. Vereinbarte Zusagen werden eingehalten. Qualität ist definiert, messbar und reproduzierbar. Preise und Prozesse sind transparent und nachvollziehbar gestaltet. Sollte dennoch ein Thema auftreten, bleibt es nicht bei unbeantworteten Nachrichten oder unklaren Zuständigkeiten. Unsere Kunden haben einen festen Ansprechpartner, der Verantwortung übernimmt und die Klärung aktiv steuert. AH: Welchen monetären Vorteil gibt es? P. Tröger: Wir unterstützen unsere Autohauskunden beim Vermarkten unserer angebotenen Leistungen auch an Privatkunden. Das bringt die Kunden dazu, wieder ins Autohaus zu kommen, und beim Verkauf beispielsweise einer Aufbereitung hat das Autohaus eine Marge an dem Produkt. Zudem ist jede verkaufte Reinigung eine, die das Autohaus in Form einer Servicewäsche nicht verschenken muss, sondern daran sogar Ertrag macht. AH: Haben Sie spezielle Lösungen für große Gruppen? P. Tröger: Die Antwort lautet ja. Grundlage dafür sind klar definierte und sauber strukturierte Prozesse. Jede Autohausgruppe wird durch einen festen Kundenverantwortlichen betreut, der ausschließlich für diese Gruppe zuständig ist und täglich als zentraler Ansprechpartner agiert. Aufträge und Abrechnungen erfolgen vollständig digital über unsere Softwarelösung AID. Selbstbeauftragungen oder nicht freigegebene Leistungen sind ausgeschlossen. Ergänzend stellen regelmäßige Qualitätskontrollen und strukturierte Audits sicher, dass vereinbarte Standards konsequent eingehalten und kontinuierlich überprüft werden. AH: Auf was kommt es beim Thema Aufbereitung besonders an? P. Tröger: Unzureichende Aufbereitung ist unmittelbar sichtbar. Stimmt das Ergebnis im Vorher-Nachher-Vergleich nicht, entsteht Unzufriedenheit beim Kunden. Erwartet wird eine handwerklich saubere und sorgfältige Leistung, die zuverlässig und nicht nur punktuell, sondern täglich in gleichbleibender Qualität erbracht wird. Voraussetzung dafür sind Erfahrung, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter sowie der Einsatz zeitsparender und materialschonender Technik. Ebenso entscheidend sind klar strukturierte Prozesse und eine permanente Qualitätskontrolle. Erst wenn diese Faktoren konsequent zusammenspielen, lässt sich Fahrzeugaufbereitung für uns und für unsere Kunden dauerhaft wirtschaftlich und planbar umsetzen. AH: In Ihrem Geschäft steckt viel Handarbeit. Wie herausfordernd ist das in Zeiten steigender Kosten und Fachkräftemangel? P. Tröger: Ein besonderer Aspekt unseres Geschäfts liegt darin, dass das Ergebnis der Arbeit unmittelbar sichtbar und erlebbar ist. Qualität lässt sich klar erkennen und nachvollziehen. Ergänzt wird dies durch ein transparentes Bonus- und Vergütungssystem. Es stellt sicher, dass Leistung und Qualität direkt honoriert werden. Auf dieser Basis bleibt die Tätigkeit wirtschaftlich attraktiv und ermöglicht unseren Beschäftigten ein überdurchschnittliches Einkommen. Nachhaltige Motivation entsteht aus unserer Erfahrung nur dort, wo gute Arbeit konsequent und fair vergütet wird. AH: Welche technischen oder digitalen Lösungen haben Sie im Einsatz? P. Tröger: Alle Tätigkeiten vom Eingang eines Kundenfahrzeugs bis zur Übergabe nach Fertigstellung werden vollständig digital in unserer Software abgebildet. Über die AID-App und AID-Webanwendung erhalten unsere Kunden jederzeit Einblick in den aktuellen Status ihrer Aufträge. Informationen stehen in Echtzeit zur Verfügung und sind transparent nachvollziehbar. Sämtliche Prozesse und Preise werden klar und strukturiert dargestellt. Die integrierte Teamfunktion ermöglicht es, Zugänge für Mitarbeitende einfach und sicher einzurichten, inklusive individuell definierbarer Berechtigungen. Über API-Schnittstellen lässt sich das AID-System nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur des Autohauses integrieren. Auf diese Weise schaffen wir maximale Transparenz und gleichzeitig schlanke, effizient steuerbare Prozesse. AH: Spielt KI bereits eine Rolle? Welche Chancen sehen Sie für Ihr Geschäft? P. Tröger: Künstliche Intelligenz spielt bei APP bereits heute eine operative Rolle. Sie unterstützt uns im Tagesgeschäft dabei, Abläufe effizienter zu gestalten und unseren Kunden schneller belastbare Lösungen bereitzustellen. Ein konkretes Beispiel ist unser digitaler Assistent P.E.D.R.O. Er wird intern in unterschiedlichen Aufgaben eingesetzt, strukturiert Informationen und trägt zur Optimierung von Prozessen bei. Auch in der Weiterentwicklung unserer eigenen Software AID setzen wir gezielt auf generative KI. Sie ermöglicht es uns, qualitativ sauberen Code in kürzerer Zeit zu entwickeln und neue Funktionen schneller bereitzustellen. Davon profitieren unsere Kunden unmittelbar, da wir flexibler reagieren und Innovationen zeitnah in die Anwendung bringen können. Für die kommenden Jahre verfolgen wir klare Weiterentwicklungsziele. Methoden aus dem Bereich Machine Learning sollen genutzt werden, um unsere Datenbasis tiefer zu analysieren. Durch Clusteranalysen und Prognosemodelle lassen sich Muster erkennen und Entscheidungen fundierter treffen. Dies unterstützt eine planbare Skalierung unseres Geschäfts und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Leistungsangebots. AH: Wie wichtig ist das Thema Nachhaltigkeit - sowohl bei Ihren Prozessen als auch bei den Produkten und Technologien? C. Kludzeweit: Nachhaltigkeit ist bei APP kein kurzfristiges Trendthema, sondern fester Bestandteil des operativen Handelns. In unserer Service-Factory in Darmstadt erzeugen wir den größten Teil des benötigten Stroms über Solarpanels. Zusätzlich nutzen wir Regenwasser gezielt, um den Verbrauch von Frischwasser zu reduzieren. Auch bei eingesetzten Produkten achten wir zunehmend auf umweltverträgliche Lösungen. Partner wie WashTec, Polytop und Koch Chemie verfolgen diesen Ansatz gemeinsam mit uns und entwickeln Produkte, die ressourcenschonender sind und gleichzeitig zuverlässig eingesetzt werden können. Entscheidend ist für uns die praktische Wirksamkeit der Maßnahmen. Nachhaltigkeit bedeutet, Verantwortung zu übernehmen - ohne Abstriche bei Qualität, Prozesssicherheit oder Effizienz. AH: Vielen Dank für das Gespräch!