Videosoftware: Nicht machen, machen lassen!

Digitalisierung ja, aber bitte mit möglichst wenig Aufwand. Viele Händler denken bei digitalen Themen in erster Linie an hohe Kosten und komplexes Fachwissen. Doch jetzt werden auch im Autohandel mehr und mehr automatische Systeme wie Algorithmen und Künstliche Intelligenz (KI) Standard, wie man sie aus dem E-Commerce bereits kennt. Hier setzt auch das Videotool von Phyron an. Der schwedische Softwareanbieter hat ein System entwickelt, das aus bereits vorhandenen Fahrzeugbildern fertige Videoclips erstellt. Das Tolle dabei: Regie führt ganz allein die KI. Eine Idee, von der auch die Autohausgruppe Tiemeyer schnell überzeugt war. Das Familienunternehmen (Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Audi, Volkswagen-Nutzfahrzeuge) hat an seinen 27 Standorten zwischen 5.000 und 7.000 Fahrzeuge im täglichen Bestand. "Einen derart großen Bestand fotografisch festzuhalten, ist schon Aufwand genug. Für jedes Fahrzeug im Nachhinein ein eigenes Video zu drehen, wäre nicht machbar", weiß Tiemeyer-Geschäftsleiter Carsten Ziemek. "Da Videos im E-Commerce und auf Social Media normalerweise häufiger geklickt werden als Bilder, hat uns die Lösung von Phyron von Anfang an interessiert." Keep it simple "Keep it simple" ist nicht nur eine alte Regel des Filmemachens, sondern könnte auch das Credo von Phyron sein. "Die Software benötigt kein zusätzliches System. Alles funktioniert einfach per Plug & Play", erzählt Marek Andreasson, Sales Manager für Deutschland bei Phyron. "Der Kunde muss nur ein kleines Script auf seiner Homepage platzieren und uns Zugang via API (Schnittstelle) gewähren." Die KI ist dabei der heimliche Star. Sie analysiert die Fotos sowie die Fahrzeugdaten in der Händlerdatenbank und erfasst darauf sämtliche relevanten Informationen zum Fahrzeug wie Baujahr, Ausstattung oder Standort. Daraus erstellt sie einen kurzen Videoclip und platziert ihn automatisch auf der Website sowie auf den Börsen und den Social-Media-Kanälen des Händlers. "Das Ganze geschieht per Knopfdruck. Trotz des großen Bestandes standen bei Tiemeyer binnen kürzester Zeit mehrere tausend Videos auf der Homepage bereit", erzählt Andreasson. Mit einer solchen vollautomatischen Lösung rennt Phyron bei Carsten Ziemek offene Türen ein. Für Tiemeyer spielt das Thema Digitalisierung zwar eine wichtige Rolle, doch sie soll nicht um jeden Preis geschehen. "Wir haben durch Corona gelernt, wie wichtig und schnell umsetzbar digitale Lösungen sein können. So haben wir auch gelernt, was der Kunde erwartet und wo wir dadurch einen echten Mehrwert auch für uns erzielen können", so Carsten Ziemek. So soll nicht nur ein Benefit für den Kunden entstehen. Auch die internen Prozesse bei Tiemeyer sollen vereinfacht werden und dem Unternehmen dadurch einen Vorteil bringen. Mit Infos zum Lead Ein besonders nützliches Feature der Phyron-Software sind die Fahrzeugdetails, die durch die KI nicht nur erkannt, sondern auch als Pop-up-Text im Video an der richtigen Stelle eingeblendet werden. Das Video wird zwar mit Musik unterlegt, kann so aber auch stumm angesehen werden, da der User alle relevanten Informationen auch schriftlich im Video angezeigt bekommt. Gerade, wenn Interessenten unterwegs am Smartphone sich ein Fahrzeugvideo anschauen, bekommen sie so alle wichtigen Ausstattungsmerkmale des Fahrzeugs genannt. Gleichzeitig generieren die kurzen Clips auch Leads, da sie eine zusätzliche Kontaktmöglichkeit mit dem Händler via Call-To-Action (CTA) bieten. Am Ende jedes Videos wird ein Verkäufer mit Namen und seinen Kontaktdaten eingeblendet, den der Kunde über einen Button dann direkt per Mail oder Telefon kontaktieren kann. "70 Prozent der User sehen sich unsere Videos auf einem Mobile Device wie dem Smartphone an. Mit dem CTA-Button können sie noch von unterwegs bei dem Verkäufer anrufen und sich weiter informieren oder eine Probefahrt vereinbaren", erklärt Carsten Ziemek. Messbare Verbesserungen Wie die Videos geklickt werden, ermittelt Phyron für seine Kunden in einer eigenen Nutzungsstatistik. Bei Tiemeyer dauern die Clips laut Marek Andreasson im Schnitt 49 Sekunden. Nicht in die Statistik fließen die Videos ein, die von den Nutzern nach 25 Prozent der Spieldauer abgebrochen werden. Konkrete Zahlen konnte Andreasson aus Datenschutzgründen zwar nicht nennen, doch offenbar werden die meisten Videos auf der Tiemeyer-Homepage von den Kunden bis zum Schluss angesehen. Natürlich versucht auch Tiemeyer wie jeder Händler die Standzeiten möglichst kurz zu halten. Hier hat Phyron in den letzten Jahren bei anderen Kunden genaue Untersuchungen durchgeführt und kam nach eigenen Angaben zu dem Schluss, dass die Standzeiten sich nach Einführung der Videos tatsächlich verkürzt haben. Als Beispiel nennt Marek Andreasson die Onlineplattform Carweb aus Norwegen. Nach Einführung der Videos verringerten sich die Standzeiten der Fahrzeuge um fast neun Tage. Gut möglich, dass den Kunden durch die Videos und CTA-Buttons der Zugang zu den Fahrzeugen zusätzlich erleichtert wurde. "Gleichzeitig vermitteln sie aber auch mehr Transparenz", meint Carsten Ziemek. "Als die Kunden während des Lockdowns nicht mehr in die Autohäuser gehen konnten, bekamen sie durch die Videos mehr Lebendigkeit und Sicherheit vermittelt, als es bei normalen Bildern der Fall gewesen wäre. Das war eine wichtige Stütze für unseren Verkauf", so Ziemek. KI soll noch intelligenter werden Phyron arbeitet ständig an seinem System, um den Händlern und deren Kunden ein noch besseres Nutzererlebnis zu bieten. Aktuell läuft ein Pilotprojekt, in dem die weiterentwickelte Software Videos mit Fahrzeugfotos erstellt, die noch gar nicht gemacht wurden. Aus der Datenbank werden die Bilder mittels KI virtuell generiert und im Video platziert, bis die echten Fotos zur Verfügung stehen. Und auch die KI soll in naher Zukunft noch besser werden. So wird es laut Marek Andreasson in den kommenden Jahren möglich sein, aus den Bildern ein 3D-Modell des Fahrzeugs zu erstellen, das 360-Grad-Ansichten innen und außen ermöglicht. Die Kunden wünschen sich mehr Digitalisierung im Autohandel, da ist sich Carsten Ziemek sicher. Tiemeyer macht es mit den richtigen Maßnahmen vor, von denen nicht nur die Kunden, sondern auch der Händler selbst profitiert. Denn laut Ziemek gibt es noch viele digitale Potenziale im Autohandel und die Händler sollten diese auch nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Zahlen & Fakten - Die Autohausgruppe Tiemeyer - 1953 gegründet - 1.600 Mitarbeiter - Marken: Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Audi, Volkswagen-Nutzfahrzeuge - 27 Standorte (Hauptsitz in Bochum) - 30.000 verkaufte Fahrzeuge pro Jahr - 5.000 - 7.000 Fahrzeuge im Bestand - Internet: www.tiemeyer.de

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