Volvo-Versicherung: Partnerschaft und Effizienz

Beim AUTOHAUS VersicherungsMonitor 2025 konnte Volvo seinen Spitzenplatz in der Kategorie "Kleine Importfabrikate" erneut verteidigen. Besonders positiv bewerteten die Handelspartner die Zusammenarbeit mit Innen- und Außendienst, die geringe Beschwerdequote sowie die Werkstattauslastung durch Versicherungskunden. Auch das Produktportfolio und die digitalen Prozesse überzeugten im Ranking. Welche Maßnahmen hinter dem Erfolg stehen und welche Schwerpunkte Volvo künftig setzt, erläutert VCIS-Geschäftsführer Thomas Mengelkoch. AH: Welche konkreten Maßnahmen haben Sie im vergangenen Jahr umgesetzt, die aus Ihrer Sicht wesentlich zum erneuten Spitzenplatz beigetragen haben? T. Mengelkoch: Im vergangenen Jahr haben wir die Zusammenarbeit mit unseren Versicherungspartnern gezielt weiter vertieft, gleichzeitig Schadenprozesse konsequent vereinfacht und weiter digitalisiert. Darüber hinaus haben wir kundenorientierte und zugleich attraktive, passgenaue Versicherungsprodukte angeboten. Diese Kombination aus starker Partnerschaft, hoher Effizienz und klarem Kundenfokus war aus unserer Sicht ausschlaggebend für den erneuten Spitzenplatz von Volvo im VersicherungsMonitor. AH: Der Innen- und Außendienst wird von den Volvo-Handelspartnern überdurchschnittlich positiv bewertet. Welche organisatorischen oder strukturellen Anpassungen waren aus Ihrer Sicht ausschlaggebend? T. Mengelkoch: Ausschlaggebend waren vor allem klar definierte Verantwortlichkeiten, feste und kompetente Ansprechpartner sowie eine engere Verzahnung von Innen- und Außendienst. Ergänzend dazu haben wir Entscheidungswege nochmals verkürzt, gezielt in die Qualifizierung investiert und unsere organisatorischen Strukturen noch stärker an den Bedürfnissen unserer Handelspartner ausgerichtet. AH: Wie haben Sie die Zusammenarbeit zwischen Volvo-Handel, Volvo-Versicherung und Allianz weiterentwickelt, um Prozesse im Fahrzeugverkauf, in der Schadenabwicklung und bei der Werkstattsteuerung möglichst reibungslos zu gestalten? T. Mengelkoch: Die Zusammenarbeit haben wir durch klar abgestimmte Prozesse, feste Ansprechpartner und einen regelmäßigen, strukturierten Austausch zwischen Handel, Volvo-Versicherung und Allianz weiterentwickelt. Unser Ziel war es, Schnittstellen zu vereinfachen, die Transparenz zu erhöhen und die Abläufe im Fahrzeugverkauf, in der Schadenabwicklung sowie bei der Werkstattsteuerung effizient und für alle Beteiligten möglichst reibungslos zu gestalten. AH: Ein zentrales Ergebnis ist die geringe Beschwerdequote. Welche Maßnahmen tragen aus Ihrer Sicht besonders zu dieser Zufriedenheit bei? T. Mengelkoch: Entscheidend sind transparente und effiziente Abläufe, eine schnelle und klare Kommunikation und feste Ansprechpartner entlang der gesamten Kunden- und Schadenprozesse. Ergänzt durch eine hohe Service- und Reparaturqualität sowie pragmatische Lösungen im Schadenfall trägt dies maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und der geringen Beschwerdequote bei. AH: Der Handel bewertet auch die Werkstattauslastung durch Versicherungskunden positiv. Welche Rolle spielen dabei Schadensteuerung und Prozesse in der Zusammenarbeit mit den Partnerbetrieben? T. Mengelkoch: Die positive Werkstattauslastung ist vor allem das Ergebnis einer gezielten Schadensteuerung zu den Volvo-Handelspartnern. Transparent abgestimmte Prozesse und klare Abläufe schaffen dabei Planungssicherheit und eine optimale Auslastung der Werkstattkapazitäten. Gleichzeitig profitieren die Kunden von Reparaturen nach Herstellervorgaben mit Originalteilen, was sich unmittelbar in einer hohen Zufriedenheit widerspiegelt. AH: Der AUTOHAUS VersicherungsMonitor bescheinigt ein passendes Produkt- und Leistungsspektrum für alle Volvo-Modelle. Wie hat sich dieses entwickelt? T. Mengelkoch: Wir haben unser Produkt- und Leistungsspektrum konsequent an neue Antriebstechniken und veränderte Kundenbedürfnisse angepasst. Dazu zählen spezifische Versicherungs- und Serviceangebote für Elektro- und Hybridfahrzeuge, flexible Leistungspakete für unterschiedliche Nutzungsszenarien sowie digitale Services, mit denen sich Kundenanforderungen schneller und einfacher abbilden lassen. AH: Wie unterstützen Sie die Vertriebsmitarbeiter in den Volvo-Autohäusern konkret dabei, Versicherungen im Verkaufsalltag regelmäßig und effizient anzubieten? T. Mengelkoch: Wir unterstützen die Vertriebsmitarbeiter in den Volvo-Autohäusern durch gezielte Schulungen, praxisnahe Tools und digitale Systeme, die eine einfache und effiziente Beratung ermöglichen. Klare Abläufe und feste Ansprechpartner sorgen zusätzlich dafür, dass Versicherungsangebote reibungslos in den Verkaufsalltag integriert werden können. AH: Positiv bewertet der Handel auch Sonderaktionen. Welche Maßnahmen liefen gut - und welche Schwerpunkte setzen Sie in den kommenden Monaten? T. Mengelkoch: Den größten Effekt hatte aus unserer Sicht das Bonus- und Aktionsprogramm für unsere Handelspartner. In den kommenden Monaten setzen wir den Fokus auf individuell zugeschnittene Händlermaßnahmen, digitale Unterstützung sowie eine enge Abstimmung. Zudem wollen wir die Potenziale im Gebrauchtwagenbereich gezielt stärker nutzen, um Abläufe zu optimieren und den Verkauf nachhaltig zu steigern. AH: Der aktuelle Erfolg wird als Ergebnis eines kontinuierlichen Entwicklungsprozesses gesehen. Welche zentralen Erkenntnisse aus den vergangenen Jahren haben Ihre heutige Ausrichtung besonders geprägt? T. Mengelkoch: Entscheidend sind in unseren Augen enge Partnerschaften, transparente Prozesse und ein konsequenter Kundenfokus. Ergänzt durch den gezielten Einsatz digitaler Tools und eine effiziente Schadensteuerung prägen diese Faktoren maßgeblich unsere heutige Ausrichtung. AH: Was bedeutet die gute Platzierung im AUTOHAUS VersicherungsMonitor für Ihre Zusammenarbeit mit dem Volvo-Handel? T. Mengelkoch: Der erste Platz bestätigt, dass unsere enge Zusammenarbeit mit Handel und Versicherern erfolgreich ist und bei den Kunden überzeugt. Für die Zukunft möchten wir diese Partnerschaft weiter intensivieren, noch ge-zielter auf das Feedback des Handels eingehen, uns flexibel an neue Volvo-Produkte anpassen und Abläufe sowie Service gemeinsam effizienter und einfacher gestalten. AH: Herr Mengelkoch, vielen Dank für das Gespräch!

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