Autobanken 2024: Unterstützung für den Handel

Auch das kommende Jahr hält wieder einige Herausforderungen für die deutsche Automobilwirtschaft bereit. Neben den gestiegenen Fahrzeugpreisen - unter anderem aufgrund der Inflation - werden auch die gesamtwirtschaftlichen Schwierigkeiten und insbesondere die hohen Zinsen weiterhin Verunsicherung bei den Kunden hervorrufen. Da sind sich die von uns befragten Autobanken einig. Nötig sind also clevere Lösungen, um den Handel tatkräftig zu unterstützen und weiterhin Geschäft zu generieren. Die Banken wollen ihren Autohaus-Partnern dafür vor allem mit Verbesserungen des bestehenden Angebots sowie neuen Produkten unter die Arme greifen. Im Fokus stehen neben frischen Finanzierungs- und Leasingprogrammen auch Versicherungsprodukte wie etwa die Reparaturkostenversicherung. Ziel ist es dabei auch, die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung zu stärken und die enge Zusammenarbeit mit den Händlerpartnern weiter zu vertiefen. Zudem setzen die Institute im kommenden Jahr weiter stark auf Effizienzsteigerung und Digitalisierungsprojekte, allen voran die Weiterentwicklung der digitalen Antragsstrecke. Sie soll die Anforderungen aus dem Direktgeschäft, Agenturmodell und klassischen Händler-Modell am PoS und im E-Commerce abdecken. Dem Handel will man noch zielgerichtetere Online-Verkaufsunterstützung bieten. Als weiteres großes Thema steht auch 2024 weiter die Elektromobilität ganz hoch auf der Agenda. Hier bedarf es angepasster Finanzierungsoptionen für den Ankauf von BEV sowie innovativer Finanzierungslösungen - auch bei der Einrichtung einer passgenauen Ladeinfrastruktur. AKF BANK Engmaschige Begleitung Rainer Bickel, Leiter Kfz-Händlergeschäft der akf bank Der Autohandel wird 2024 vor allem mit zwei fundamentalen Herausforderungen konfrontiert: der fortschreitenden Digitalisierung und der immer bedeutender werdenden Elektromobilität. Während das Thema Digitalisierung neue Verkaufsmethoden sowie eine intensivere Kundeninteraktion erfordert, bedarf es in puncto E-Mobilität angepasster Finanzierungsoptionen für den Ankauf von BEV. Als deutsche Unternehmerbank des Automobilhandels, die diese Herausforderungen der Branche genauestens kennt, unterstützen wir unsere Partnerbetriebe zielgenau, individuell und vorausschauend bei der Transformation. So begleiten wir den Handel zum einen engmaschig bei der Integration digitaler Verkaufstools, zum anderen stehen wir ihm mit innovativen Finanzierungslösungen für E-Autos und auch bei der Einrichtung einer passgenauen Ladeinfrastruktur mit Rat und Tat zur Seite. Dabei ist es uns immer wichtig, dass unsere Partner ihre Eigenständigkeit, Unabhängigkeit, aber auch ihren unverwechselbaren Unternehmenscharakter behalten. Nicht zuletzt dank unserer 55-jährigen Expertise als Spezialbank des Automobilhandels können sich unsere Partner auch künftig darauf verlassen, dass wir sie auf dem herausfordernden Weg in die Zukunft weiter tatkräftig unterstützen. BANK11 Schnell. Schlau. Digital. Jörn Everhard, Geschäftsführer Bank11 Die Autobanken werden vor allem Refinanzierungsthemen beschäftigen, da die Geldbeschaffung am Kapitalmarkt deutlich teurer geworden ist. Durch die allgemeine Wirtschaftslage und Inflation sinkt dazu die Kaufkraft und damit verschlechtern sich vermutlich auch Bonitäten. Hier sind clevere Lösungen gefragt, um den Handel tatkräftig zu unterstützen und weiterhin Geschäft zu generieren. (...) Wir investieren in 2024 vor allem in Effizienz- und Digitalisierungsprojekte. Es gilt, neue und bestehende Produkte und Services zu veredeln und weiter im Handel auszurollen. Wir werden den digitalen Vertragsabschluss am POS fördern, eine neue Reparaturkostenversicherung, die direkt vom Endkunden und über eine vollständig digitale Strecke beantragt werden kann, einführen (HJ1) und es ,Barzahlern' ermöglichen, unsere beliebte EvoFix Versicherung über den Handel für ihr Fahrzeug abzuschließen. Wir planen einige Optimierungen und neue Funktionalitäten, vor allem für Victor und das Portal, die sich unsere Partner wünschen. Das hilft uns, unsere Serviceversprechen einzuhalten, und versetzt uns zukünftig in die Lage, noch kostengünstiger, effizienter und schneller zu produzieren und flexibler auf den Markt zu reagieren. Schnell. Schlau. Digital. BDK Kundenerlebnis im Fokus Martin Guse, Sprecher der Geschäftsführung der BDK Der Weg zum Wunschauto sollte immer einfach sein. Menschen haben aber unterschiedliche Vorstellungen davon, was sie als einfach empfinden. Einige wollen alles digital erledigen, anderen ist der persönliche Kontakt besonders wichtig. Die meisten Kundinnen und Kunden wechseln zwischen Kanälen hin und her. Wer also online, offline und kanalübergreifend das optimale Kundenerlebnis bietet, hat beste Aussichten auf gute Geschäfte. Auf diesem Weg machen wir 2024 einen großen Schritt und werden mit neuen Lösungen unseren Handelspartnern den Einstieg in den Omni-Channel Vertrieb ermöglichen. Damit gestalten wir den Kontakt zwischen Kaufinteressenten und Autohäusern von der Suche nach dem Wunschfahrzeug bis zum Abschluss einer Finanzierung denkbar einfach. Profitieren werden Partner der BDK auch davon, dass wir unseren Service konsequent optimieren, von der Vor-Ort-Betreuung über Online-Tools bis hin zu unserem Schulungsprogramm. Wir entwickeln uns weiter, damit die Betriebe es auch können. Von Finanzdienstleistungen wie unserem im BankenMonitor ausgezeichneten Leasing bis hin zu JuhuAuto bieten wir Lösungen zur Stärkung des Handels in herausfordernden Zeiten. BMW BANK Partnerschaft vertiefen Hans-Peter Mathe, Vertriebs-geschäftsführer der BMW Bank Die BMW Bank setzt auch 2024 auf Nachhaltigkeit. In Zusammenarbeit mit einem externen Partner ermitteln wir derzeit Maßnahmen zur Reduzierung unseres CO2-Footprints und setzen diese um. Auf die zukünftige Pflicht zur Nachhaltigkeitsberichterstattung sind wir vorbereitet und unterstützen auch unsere Händler dabei, Nachhaltigkeit voranzutreiben und für zukünftige Berichtspflichten ideal aufgestellt zu sein. Beispielsweise nutzt die Langenhan Gruppe unser Angebot für umweltfreundliche Investitionen. Geschäftsführer Marco Preuß sagt hierzu: ,Wir beschäftigen uns seit Jahren mit dem Thema Nachhaltigkeitsverbesserung in den Autohäusern. Die BMW Bank ermöglichte es uns dabei, durch eine unkomplizierte Finanzierung mit fairen Konditionen, kombinierte Lösung aus Industriespeichern, PV-Anlagen, Wärmepumpen und intelligenten Ladesäulen umzusetzen.' Als Captive begleiten wir die BMW AG mit passenden Finanzdienstleistungsangeboten sowie Versicherungen und Services auf ihrem erfolgreichen Weg in die Elektromobilität. Nachhaltig ist auch die vertrauensvolle und langjährige Partnerschaft mit unseren Händlern, die wir stärker vertiefen werden. Auch im künftigen Direktvertriebsmodell bauen wir diese Partnerschaft weiter aus. So gilt weiterhin: Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. (...) CA AUTO BANK Positiver Geschäftsstart Karsten Borkowsky, Geschäftsleiter der CA Auto Bank S.p.A. Ndl. Deutschland Die Digitalisierung, insbesondere End-to-end Online-Verkaufsstrecken mit Finanzierung, Leasing und Versicherung werden weiter an Fahrt aufnehmen. Wir sind bereits mit Tesla, Lucid und VinFast mit voll integrierten E-Commerce-Strecken live und mit weiteren in der Umsetzung. (...) Seit April 2023 sind wir zu 100 Prozent Teil der Crédit Agricole Gruppe und haben damit nach nahezu 100 Jahren als klassische Autobank nun die zusätzliche Rolle einer freien Non-Captive übernommen. Unser Ziel ist, den sehr positiven Geschäftsstart erfolgreich weiterzuführen. Wir wollen dabei den Anteil nachhaltiger Mobilitätslösungen spürbar steigern und die Quote der "grünen Mobilität" im Neugeschäft bis 2030 auf 80 Prozent erhöhen. Ein weiteres wichtiges Thema ist die Akquise neuer Kooperationspartner. (...) Anfang 2024 werden wir ein Vermietungsunternehmen gründen: DRIVALIA ist als CA Auto Bank-Tochter bereits in sieben europäischen Ländern in den Bereichen Kurz- und Langzeitmiete, Auto Abo und Carsharing aktiv. In Deutschland starten wir mit der Langzeitmiete. Weiter wollen wir unsere E-Commerce-Kompetenz auch anderen Herstellern zugänglich machen. Zudem entwickeln wir derzeit smarte Zahlungslösungen in Form von Online-Bezahldiensten für den Autohandel, um neben dem Finanzierungs- und Leasinggeschäft Anbieter für Zahlungsabwicklung und Ratenkäufe zu sein. CONSORS FINANZ Alles aus einer Hand Bernd Brauer, Head of Mobility, Consors Finanz Alles aus einer Hand! Mit der Entwicklung eines vollumfänglichen Produktportfolios haben wir im letzten Jahr die Voraussetzung geschaffen, uns auch als Captive-Bank zu positionieren. Erste Erfolge sind die Partnerschaften mit JLR und MG Motor. Dabei behalten wir unsere unabhängigen Partner im Non-Captive-Bereich weiter fest im Blick. Auch sie profitieren von den Investitionen in ein Angebot, das alle Finanzierungs- und Leasingalternativen mit dazugehörigen Versicherungslösungen beinhaltet. Und das volldigital als auch als Hybridlösung. 2024 arbeiten wir verstärkt an dem Ausbau und der Weiterentwicklung unserer Produktpalette und unseren Services. Fokus liegt auf der Weiterentwicklung der digitalen Antragsstrecke. Sie wird die verschiedenen Anforderungen aus dem Direktgeschäft, Agenturmodell und klassischen Händler-Modell am PoS und im E-Commerce abdecken. Schwerpunkt ist die Integration von Leasing. Ein Angebot, das bei E-Autokäufern stark an Attraktivität gewinnt und unseren Partnern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wird. Durch die Verbesserungen werden wir uns zudem noch stärker positionieren und unsere Kooperationen im Captive- wie auch Non-Captive-Bereich weiter ausbauen. CREDITPLUS BANK "Easy Business"-Ansatz Marco Christ, Chief Officer Retail Finance & Partnerbanking bei der Creditplus Bank Auch im Jahr 2024 werden uns die gestiegenen Fahrzeugpreise begleiten. Zum einen aufgrund der Inflation, zum anderen aber auch wegen der neuen technischen Anforderungen an Neufahrzeuge - Stichwort "General Safety Regulation 2". Natürlich werden auch die hohen Zinsen weiterhin Verunsicherung bei den Kundinnen und Kunden hervorrufen. Im Fokus für das kommende Jahr steht für uns deshalb, unsere Handelspartner mit innovativen Lösungen auszustatten, damit sie ihre Bestandskunden wieder bedienen können. Durch die Zinsveränderungen wird auch ein guter und ausgeglichener Refinanzierungsmix für den Handel immer wichtiger. Als Non-Captive Bank sind wir dafür der ideale Partner. In 2023 konnten wir einige neue Kooperations- und Handelspartner für uns gewinnen. Das zeigt uns, dass unser ,Easy Business'-Ansatz erfolgreich ist und unsere Partner die unkomplizierte Zusammenarbeit schätzen. Diesen Kurs werden wir auch 2024 weiterführen. Außerdem stehen im kommenden Jahr mehrere Neuerungen im Bereich unserer Versicherungs- und Serviceprodukte an, der flächendeckende Roll-out unserer Kommunikationsapplikation ,PostBox' und ein Pilotprojekt zur Verbesserung der Kundenbindung bei unseren Händlern. FORD BANK Weitere Digitalisierung Thomas Pleuhs, CEO und Geschäftsführer Vertrieb & Marketing, Ford Bank In 2024 setzen wir auf weitere Digitalisierung und gestalten damit - sowohl in der Händlerzusammenarbeit als auch in der Kundenkommunikation - unsere Dienstleistungen effizienter, schneller und einfacher. In diesem Zusammenhang werden wir die Möglichkeiten und damit den Nutzungsgrad unseres Digitalen Postfachs ,DiPo' sukzessive erhöhen. Darüber hinaus werden wir die Antragsstrecke weiter digitalisieren und dem Handel noch zielgerichtetere Online-Verkaufsunterstützung bieten. Ford Bank Bestandskunden werden verbesserte Self-Service-Lösungen in Anspruch nehmen können, um ihre Verträge bei uns bequem 24/7 online verwalten zu können. In puncto Produkte setzen wir weiterhin auf Leasing. (...) Denn es ist weiterhin die attraktive, komfortable und wirtschaftliche Variante des Autofahrens und steigert die Kundenbindung sowie die Kundenzufriedenheit. Insbesondere im Geschäftskunden- und Nutzfahrzeugbereich bietet Ford mit Ford Pro ein smartes Ökosystem, das mit innovativen Lösungen und digitalen Dienstleistungen die Kunden unterstützt, Logistik und Fuhrparkmanagement optimiert, die Betriebszeiten der Fahrzeuge erhöht und damit das Kundengeschäft produktiver und letztlich erfolgreicher macht. Ford Pro FinSimple, der Service der Bank, ist dabei ein integraler Bestandteil von Ford Pro. HONDA BANK Kunden im Fokus Volker Boehme, Geschäftsführer Honda Bank Das Jubiläumsjahr - wir sind nun seit 25 Jahren im deutschen Markt - war durch weiteres Wachstum speziell im Motorradbereich gekennzeichnet. In Zukunft haben wir mit gleich drei neuen SUV Modellen, unter anderem dem neuen vollelektrischen Honda e:Ny1, auch im Automobilbereich eine kompetitive Basis für eine weitere gute Entwicklung des Finanzierungsgeschäfts. Ein zusätzlicher Schub wird für das kommende Jahr der kontinuierliche Ausbau der Honda-Elektrifizierungsstrategie sein; Honda schließt dabei auch die Elektro-Mobilitätskette zum Beispiel mit dem neuen EM1 e: E-Roller. Gute Ergebnisse erzielten wir nicht nur hier in Deutschland, sondern auch durch die Tochtergesellschaft in Spanien. In unserem Bereich Finanzdienstleistungen mit Kooperationspartnern haben wir für unsere Händler neue Partnerschaften in der Schweiz und in Österreich etabliert. Wir agieren nun mit Partnerbanken in 15 Märkten in Europa flächendeckend. Auch den weiteren Fokus auf den Kunden haben wir durch Entwicklung neuer Kundenprozesse und Digitalisierungsplattformen im Blick. Wir sind sehr zuversichtlich für das neue Jahr 2024. HYUNDAI CAPITAL BANK EUROPE Bestens aufgestellt Erhard Paulat, Geschäftsführer Markt bei Hyundai Capital Bank Europe Bedingungslose Kundenorientierung - das war unser Versprechen für 2023. Dafür haben wir viel getan: Wir haben neue Produkte eingeführt, etwa im Bereich Versicherungen, und sichern nicht nur die Mobilität von Kunden besser ab, sondern generieren auch zusätzliche Erträge fürs Autohaus. Wir haben in Digitalisierung investiert und konnten dabei erneut Bestnoten, z. B. im BankenMonitor, erzielen. Und wir haben Prozesse im Kundensinne optimiert, zum Beispiel wie wir Erfolg in der Kundenbetreuung messen. Das alles hat uns bestens aufgestellt für 2024 - denn es wird das Jahr der Captives. Staatliche Förderungen für E-Mobilität sind ausgelaufen, die Zinsen steigen. Diese und weitere Faktoren führen zu einer größeren Kaufzurückhaltung bei Kunden und machen das automobile Geschäft herausfordernder. Hinzu kommt: Kunden kaufen nicht mehr nur Produkte, sondern konsistente Markenerlebnisse. Wir als Captive teilen die DNA und Ziele von Marken und Handel, haben einen 360-Grad-Blick auf die gesamte Wertschöpfungskette und sind nahtlos in Prozesse integriert. All das erlaubt es uns besser als anderen Bankpartnern Angebote zu entwickeln, die ganzheitlich durchdacht sind und von denen alle profitieren. MERCEDES-BENZ BANK Nahtlose Integration Benedikt Schell, Vorsitzender des Vorstands der Mercedes-Benz Bank Die geopolitischen und makroökonomischen Rahmenbedingungen werden uns alle auch im Jahr 2024 beschäftigen. In unserer Branche bleiben Elektrifizierung, Digitalisierung und Automatisierung beherrschende Themen. Wir wollen unseren Kundinnen und Kunden auf einer gemeinsamen Plattform Leasing-, Miet- und Finanzierungsprodukte anbieten. Und sie entlang des gesamten Customer Lifecycle begleiten und eine integrierte Customer Journey schaffen. Beispielsweise können Privatkunden in Deutschland seit Kurzem jeden Schritt des Leasingprozesses online abwickeln und einen rechtlich bindenden Leasingvertrag vollständig digital abschließen. Dieses neue Angebot werden wir zeitnah erweitern. Die Digitalisierung des Finanzdienstleistungsgeschäfts ist entscheidend für unseren künftigen Erfolg und wird von uns vorangetrieben - der vollständig digitale Leasingprozess in Deutschland ist ein perfektes Beispiel dafür. Wir integrieren unsere Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen nahtlos in den Mercedes-Benz Online-Vertriebsprozess. Hier können Kunden ihr Fahrzeug nach Wunsch konfigurieren oder ein vorhandenes reservieren und gleichzeitig die gewünschte Nutzungsart wählen - sei es Kauf, Finanzierung oder Leasing. Die Verbindung zwischen der Online- und Offline-Welt ist nahtlos, ein Wechsel zwischen den beiden Welten ist einfach und bequem. MKG BANK Kalkulationsprogramm Volker Hammer, Geschäftsführer der MKG Bank, Zweigniederlassung der MCE Bank Die Mitsubishi Organisation hatte 2023 einen holprigen Start mit stark rückläufigen Verkaufszahlen, insbesondere beim Eclipse Cross Plug-in-Hybrid durch die Einstellung der staatlichen Förderung. Positive Signale für den Verkauf setzte die Einführung des Kompakt-SUV ASX im Frühjahr, aktuell kommt der neue COLT in die Autohäuser. Von der schwierigen wirtschaftlichen Lage sowie der Inflation und Zinsentwicklung ist unser überwiegend privater Kundenkreis aus der Mittelschicht besonders betroffen. In dieser Situation unterstützen wir den Handel aktiv mit starken Finanzierungs- und Leasingprogrammen und werden dies in enger Abstimmung mit dem Importeur auch im kommenden Jahr fortsetzen. Der Ausbau unserer digitalen Services und Prozesse steht weiterhin auf unserer Agenda, ein besonderer Schwerpunkt liegt auf unserem Händler-Kalkulationsprogramm. Darüber hinaus liegt unser Fokus in 2024 auf der Optimierung und Erweiterung unserer Finanzierungs- und Versicherungsproduktpalette, die den sich weiterentwickelnden Mobilitätsbedürfnissen Rechnung trägt (...). Damit wollen wir den Absatz im Autohaus wirkungsvoll fördern, die Kundenzufriedenheit und -bindung stärken und die enge Zusammenarbeit mit unseren Händlerpartnern weiter vertiefen. MOBILIZE FINANCIAL SERVICES Gemeinsam wachsen Jean-Louis Labauge, Generaldirektor Mobilize Financial Services Deutschland 2023 hatten wir eine starke Performance am Markt, die wir im Jahr 2024 weiter ausbauen wollen. Aufgrund der höchst attraktiven Modellpalette von Renault, Dacia, Alpine und Nissan und der traditionell engen Partnerschaft von Mobilize Financial Services mit dem Handel sind wir da sehr zuversichtlich. Die Spitzenergebnisse beim diesjährigen AUTOHAUS BankenMonitor dokumentieren die gute Zusammenarbeit mit dem Handel, die über Jahrzehnte gewachsen ist. Unser Ziel: im nächsten Jahr noch besser werden, um gemeinsam mit Herstellern und Handel neue Kunden zu erobern und gleichzeitig unsere zufriedenen gemeinsamen Kunden mit gezielten Kampagnen und Loyalitätsangeboten zu halten. Das ist unsere große Stärke und liegt gewissermaßen in der DNA von Mobilize Financial Services: den Kundenbedürfnissen immer wieder aufs Neue zu begegnen und durch neue Produkte und Serviceangebote gemeinsam zu wachsen, um eine erschwingliche und nachhaltige Mobilität für alle unsere gemeinsamen Kundinnen und Kunden zu schaffen. SANTANDER CONSUMER BANK Gebrauchte im Fokus Maik Kynast, Bereichsleiter Vertrieb Mobilität, Santander Deutschland 2024 fokussieren wir uns auf das Gebrauchtwagengeschäft und werden unsere Partner hierbei mit zwei Dienstleistungen tatkräftig unterstützen. Die eine ist die Einkaufsfinanzierung P@rtnerPlus - gerade im Hinblick auf die Agenturmodelle der Hersteller ist eine starke und verlässliche Einkaufsfinanzierung besonders wichtig, um ein attraktives GW-Angebot vorzuhalten. Die andere ist unsere neue, verkäufergestützte Online-Finanzierungsstrecke, um den Autohandel in Deutschland online verkaufsfähig zu machen. Herzstück ist die "Lead2Sale" Journey, welche Fahrzeughändler mit unserem Widget schnell und einfach auf ihrer Händler-Website integrieren können. Auf autobörse.de ist die Strecke bereits hinterlegt. Mit Santander "Lead2Sale" (Online-Finanzierungsfunnel) beginnt die Customer Journey, indem eine Vorab-Finanzierungsanfrage ("Lead") zum Wunschfahrzeug gestellt wird. Anhand nur weniger Eingaben erfolgt in Echtzeit eine Rückmeldung zur Finanzierung inkl. Finanzierungsrahmen und unverbindlichem Angebot. Händler sehen ebenfalls in Echtzeit die Anfrage im Santander Leadviewer (Lead Status-Tool) und können anschließend mit der Bearbeitung des qualifizierten Leads beginnen und den Kunden ganz nach Wunsch offline oder online zum Vertragsabschluss bringen. Dieser Omnichannel-Ansatz ist das, was Kunden heute erwarten. STELLANTIS FINANCIAL SERVICES Für alle Konzernmarken Aymeric Duval, Direktor Marketing,Stellantis Financial Services 2023 war für uns ein entscheidendes Jahr, denn seit April bieten wir Finanzierungs- und Servicelösungen für alle Stellantis-Marken an. Unser zentrales Ziel war es, die Zusammenarbeit mit bestehenden Handelspartnern weiter zu stärken und neue Partner von uns zu überzeugen - von Mensch zu Mensch und mit attraktiven Angeboten, die für mehr Umsatz und hohe Kundenbindung sorgen. Diesen Weg werden wir auch 2024 konsequent weitergehen und uns dabei auf Digital-First, Agilität, Effizienz und einen klaren Kundenfokus konzentrieren. Mit unseren Online-Financing-Stores für Peugeot, Citroën, DS Automobiles und Opel unterstützen wir schon heute zahlreiche Handelspartner erfolgreich bei der Vermarktung von Fahrzeugen mit einem voll digitalisierten Online-Kundenvertragsabschluss und attraktiven Online-Leasing-Konditionen. Dieses Angebot wird Stellantis Financial Services 2024 für weitere Marken ausbauen und um flexible Auto-Abos erweitern. Außerdem werden wir ein neues digitales Tool für Verkäufer einführen, das nicht nur die individuelle Angebotserstellung und direkte Kundenkommunikation sehr komfortabel macht, sondern auch mühelose, fundierte Beratung zu unseren Services ermöglicht. Dadurch können unsere Handelspartner die Zufriedenheit unserer gemeinsamen Kunden steigern und optimal von Upselling-Chancen profitieren. TARGOBANK AUTOBANK Umstellung auf Agentur Markus Häring, Chef der TARGOBANK Autobank Neben den Themen ESG und grüne Mobilität treibt die Branche vor allem die Umstellung auf das Agenturmodell um. Klar ist: Das Modell bietet auch Chancen. Unsere Verkäuferstudie 2023 etwa hat gezeigt: Viele, die bereits im Agenturmodell arbeiten, können dem durchaus Positives abgewinnen. Mit dem Wegfall von Preisverhandlungen müssen Autohäuser aber Wege finden, vermehrt mit Serviceleistungen und Beratung zu überzeugen. Mit der TARGOBANK Autobank wollen wir den Handel in allen Themen und Vertriebsmodellen mit passgenauen Finanzierungsangeboten unterstützen - und mit unserer Expertise als Sparringspartner zur Seite stehen. Zudem werden wir 2024 mit dem Fokus auf Kundenzentrierung weiter massiv in die Digitalisierung investieren. Ein Ziel etwa ist es, Händlern kanalunabhängige Abschlüsse zu ermöglichen. So können Endkundinnen und -kunden künftig Autofinanzierungen bequem online abschließen. Das gilt auch für unser Caravan-Geschäft, das wir 2022 gestartet haben und im kommenden Jahr weiter ausbauen wollen. Und neben der ständigen Optimierung unseres Finanzierungs-, Leasing- und Versicherungsangebots steht für uns 2024 der Ausbau unserer Kooperationen mit Autoverbänden auf dem Programm. TOYOTA KREDITBANK "Wir wollen wachsen" Axel Nordieker, Geschäftsführer Toyota Kreditbank Der Markt in Deutschland konsolidiert sich auf ein Niveau deutlich unter drei Millionen Neufahrzeugen. Gleichzeitig haben wir neue Marktteilnehmer und einen Wandel vom Pull-Markt zum Push-Markt. In einem kleiner werdenden Privatmarkt gesundes Endkundengeschäft zu generieren wird den Handel herausfordern. Zudem werden sich die zuletzt hohen Erträge aus dem Gebrauchtfahrzeuggeschäft nicht fortsetzen. Ein zunehmender E-Fahrzeuganteil wird die Wertschöpfung in den Betrieben verändern. Das hohe Zinsniveau, welches uns noch mindestens bis spät in 2024 begleiten wird, macht den Barzahler wieder zum Wettbewerber für die Banken. Marktseitig wird angesichts der angespannten Nachfragesituation die Bestandskundenbearbeitung ein Schwerpunkt sein. Die Integration unserer Systemapplikationen beim Handel ist bereits ein Erfolgsfaktor. Wir freuen uns über Anfragen neuer Handelspartner. Der Titel "Beste Autobank" ist ein Wegbereiter dafür. Mit unseren White Labels wollen wir darauf reagieren und unser GW-Geschäft ausbauen. Daneben sind Digitalisierung und die Vorbereitungen für Omni-Channel-Vertrieb unsere Priorität. Dabei wird der "Human Factor" im Fokus sein und uns für Fachkräfte attraktiv machen. Wir wollen wachsen. Wir sind sehr glücklich über die enge Beziehung zu unserem Importeur. Diese wollen wir weiter stärken. YARETO Zuversicht für 2024 Sven Hölker, Geschäftsführer Yareto Der Automobilmarkt in den letzten Jahren war geprägt von vielen Krisen, stabilisiert sich seit einiger Zeit aber leicht. So wird es aller Voraussicht nach auch im Jahr 2024 weitergehen. Im Bereich der Gebrauchtwagen zeigt sich derzeit eine aktuelle Entwicklung: Die Preise für Gebrauchtwagen sinken allmählich wieder. Und ebenso bei den Verfügbarkeiten von gebrauchten Fahrzeugen scheint es langsam wieder besser auszusehen. Was die Zinssätze betrifft, erwarten wir diese im kommenden Jahr auf dem derzeitigen Niveau, sinken werden sie erst zum Jahresende. Das bedeutet, dass auch im kommenden Jahr eine große Auswahl an Zinsangeboten für Kfz-Händler wichtig bleibt, um Kunden von einer Finanzierung zu überzeugen. Nach einem herausfordernden Jahr blicken wir von Yareto zuversichtlich auf 2024 und wollen zusammen mit unseren Händlern wachsen. Wir setzen unsere Bemühungen fort, unser Kerngeschäft kontinuierlich zu verbessern, und planen, unseren Händlern im kommenden Jahr eine noch leistungsfähigere Palette unserer bestehenden Produkte anzubieten. VOLKSWAGEN LEASING Absatzförderer Manuela Voigt, Geschäftsführerin der Volkswagen Leasing GmbH Die letzten Wochen im Jahr 2023 haben wir mit unseren Cyber Weeks-Sonderleasingaktionen eingeläutet und unser Gebrauchtwagengeschäft mit attraktiven Leasingkonditionen unterstützt. Daran werden wir in 2024 anknüpfen und als Absatzförderer gemeinsam mit den Konzernmarken daran arbeiten, unseren Kunden attraktive Raten zur Verfügung zu stellen sowie unseren Konzernhandel mit wettbewerbsfähigen Konditionen auszustatten. Für eine marktgerechte Preis- und Produktgestaltung ist der Input aus dem Handel unerlässlich und der Omni-Channel-Vertrieb für die Volkswagen Leasing gesetzt. Auch in puncto Servicequalität möchten wir noch besser werden. Dazu arbeiten wir weiterhin mit sehr viel Engagement an der Ablösung unseres Backendsystems und planen auch im kommenden Jahr das Neugeschäft über unser neues Vertragsmanagementsystem zu intensivieren. Außerdem konzentrieren wir uns auf die organisatorische Neuaufstellung der Volkswagen Financial Services inklusive der Volkswagen Bank und der Volkswagen Leasing zu Mitte kommenden Jahres, um damit den Grundstein für weiteres Wachstum zu legen. Wir freuen uns, gemeinsam mit unseren starken Handelspartnern, auch in 2024 die Herausforderungen des Marktumfelds zu bewältigen.

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