Bei der diesjährigen Automechanika stellt der Verband der Internationalen Kraftfahrzeughersteller (VDIK) den Marken-Aftersales in den Mittelpunkt. Vom 8. bis 12. September bieten die Importeursverteter nicht nur drei Themenforen mit hochkarätigen Speakern und Experten-Panels, sondern verleihen gemeinsam mit der Messe und mit "Autobild" erstmals die "Automotive Aftersales Awards (AAA)" in sechs Kategorien für den besten und innovativsten Service im markengebundenen Aftersales. Zentraler Anlaufpunkt für Mitgliedsunternehmen, Branchenexperten und Gäste ist die VDIK-Lounge in der Festhalle (Halle 2.0).
"Der VDIK engagagiert sich auf der Automechanika in Frankfurt für den Bereich Aftersales, um ein Forum für die Leistungen des Markenservice zu schaffen", sagte Verbandspräsidentin Imelda Labbé laut Mitteilung. Ein starker Service schaffe Kundenloyalität und sei bei Herstellern und Werkstätten ein wesentlicher Ertragsbringer. "Mit den Aftersales-Panels bringen wir Experten zusammen und setzen neue Impulse für das wichtige Aftersales-Geschäft unserer Mitgliedsunternehmen."
Herausforderungen des markengebundenen Aftersales
Am Dienstag, den 8. September, geht es los mit einem Aftersales-Forum auf der Academy Stage in Halle 8. Arnd Franz (CEO Mahle) und Koray Yazici (Porsche Consulting) und Oliver Schieritz (Renault) diskutieren über Kooperationspotenziale, Zukunftsperspektiven und Servicestrategien für den Markenservice. Außerdem stellen die Aftersales-Leiter Daglef Seeck (BYD), Nadine Busch (Toyota) und Matthias Bönnen (Skoda) ihre Best-Practice-Beispiele in einem Panelgespräch vor.
Am Donnerstag, den 10. September, steht in der VDIK-Lounge in der Festhalle (Halle 2.0) das Thema Flottenservice im Zentrum. Impulsen gibt es von Dr. Thilo Wagner (DAT) und Frans Ditmer (Fixico). Über Kundenanforderungen großer Fuhrparks diskutieren außerdem Dr. Olga Nevska (Deutsche Telekom), Frank Hägele (Deutsche Leasing), Michael Kurda (Bilfinger SE) und Vinzenz Pflanz (Sixt).
Im Rahmen des Flotten- und Versicherertages der Automechanika am 11. September geht es in der VDIK-Lounge um die Chancen des Markenservice im Unfallschadenmanagement – mit Karsten Crede (Crede Consulting), Michael Nöldge (Dekra) und Julian Burkhardt (Volkswagen Group Info Services).
Automotive Aftersales Awards (AAA)
Am Dienstagabend findet die Verleihung des Automotive Aftersales Awards (AAA) auf der Hightech4Mobility-Stage in der Festhalle (Halle 2.0) statt. Über den besten Service entschied eine Leserwahl der "Autobild", begleitet vom Händlerzufriedenheitsmonitor des Instituts für Automobilwirtschaft (IfA) und einer Fachjury. Die Preisvergabe erfolgt in den sechs Kategorien Werkstatt- und Servicekonzepte, Batterie- und Hochvolt-Services, Wartungs- und Reparaturlösungen, Digitale Aftersales-Services, Innovative Kundenbindung und in der Kategorie Newcomer. Außerdem wird es einen Überraschungs-Sonderpreis geben.
