Auf der Automechanika Frankfurt ist erstmals der Automotive Aftersales Award (AAA) verliehen worden. Ausgezeichnet wurden sieben Hersteller, die mit innovativen Service- und Werkstattkonzepten, digitalen Lösungen und besonderen Kundenbindungsprogrammen überzeugen. Zu den Gewinnern zählen Cupra, Volvo, Renault, Skoda, Toyota, BYD und Subaru.
Der Wettbewerb wurde gemeinsam von der Automechanika, "Auto Bild" und dem Verband der Internationalen Kraftfahrzeughersteller (VDIK) ins Leben gerufen. Insgesamt beteiligten sich 29 nationale und internationale Marken mit ihren Aftersales-Konzepten.
Die Sieger wurden in einem dreistufigen Verfahren ermittelt. Neben einer Leserwahl der "Auto Bild" flossen die Ergebnisse des Händlerzufriedenheitsmonitors des Instituts für Automobilwirtschaft (IfA) sowie die Bewertungen einer Fachjury – Robin Hornig (Auto Bild), Guido Kutschera (Dekra Germany), Ralph M. Meunzel (AUTOHAUS), Prof. Stefan Reindl (IfA) und Karsten Schulze (ADAC) – in die Entscheidung ein.
Service als Wettbewerbsfaktor
Mit dem neuen Preis wollen die Initiatoren die Bedeutung des markengebundenen Aftersales-Geschäfts stärker in den Fokus rücken. Angesichts technischer Transformationen, neuer Antriebsformen und steigender Kundenerwartungen wird der Service zunehmend zum Differenzierungsmerkmal der Hersteller.
VDIK-Präsidentin Imelda Labbé betonte am Dienstag bei der Preisverleihung die Rolle eines leistungsfähigen Kundendienstes: "Ein starker Service schafft Kundenloyalität und Vertrauen. (…) Ich gratuliere allen Gewinnern herzlich und danke den 'Auto Bild'-Lesern sowie der neutralen Jury für ihre Stimme. Die große Zahl und hohe Qualität der Bewerbungen hat gezeigt, wie viele starke Initiativen es im Markenservice gibt."
Cupra überzeugt mit Rundum-Service
In der Kategorie Werkstatt- und Servicekonzepte setzt sich Cupra durch. Die spanische Marke punktet mit einer fünfjährigen Herstellergarantie, transparenten Wartungspaketen sowie einem kostenlosen Hol- und Bringservice. Ergänzt wird das Angebot durch das Programm "Cupra Care", das unter anderem Mobilitätsleistungen, Reifenservice und Fahrzeugpflege umfasst.
Volvo gewinnt bei Batterie- und Hochvoltservices
Volvo sichert sich den Sieg in der Kategorie Batterie- und Hochvoltservices. Ausschlaggebend sind unter anderem Reparaturmöglichkeiten für Batterien, der Austausch einzelner Module sowie spezielle Battery Center. Hinzu kommen lange Garantiezeiten, ein Batteriepass und digitale Diagnoseangebote.
Renault setzt auf nachhaltige Reparaturen
Den Preis für Wartungs- und Reparaturlösungen erhält Renault. Die Franzosen überzeugen mit dem Programm "renative", das auf wiederaufbereitete Ersatzteile setzt. Darüber hinaus nutzt der Hersteller digitale Reparaturprozesse, Remote-Diagnosen und KI-gestützte Analysen zur schnelleren Fehlererkennung.
Skoda digitalisiert den Aftersales
Im Bereich digitale Aftersales-Services liegt Skoda vorne. Von der Online-Terminvereinbarung über digitale Teileprozesse bis zur vollständig digitalen Serviceabwicklung soll ein durchgängiges Kundenerlebnis entstehen. Künstliche Intelligenz unterstützt dabei bereits verschiedene Service- und Schadensprozesse.
Toyota verlängert die Kundenbindung
Toyota gewinnt die Kategorie Innovative Kundenbindung. Das Programm "Toyota Relax" ermöglicht bei regelmäßiger Wartung im Vertragsnetzwerk Garantieverlängerungen von bis zu 15 Jahren bzw. 250.000 Kilometern. Das Angebot gilt auch für Gebrauchtwagen und ist an das Fahrzeug gebunden.
BYD als bester Aftersales-Newcomer
Der Sieg in der Newcomer-Kategorie geht an BYD. Die chinesische Marke hat in kurzer Zeit ein umfassendes Servicenetz aufgebaut. Schulungskonzepte, digitale Trainingsangebote, eine leistungsfähige Teilelogistik sowie KI-basierte Diagnosewerkzeuge gehören für die Jury zu den entscheidenden Faktoren.
Sonderpreis für Subaru
Mit dem Sonderpreis "Aftersales-Marke der Herzen" wird Subaru geehrt. Die Marke punktet durch ihre langfristige Kundenorientierung, eine gesicherte Teileversorgung sowie den Anspruch, Reparaturen möglichst vor einem Austausch von Komponenten zu bevorzugen. Persönlicher Service und digitale Werkzeuge sollen dabei Hand in Hand gehen.
Die erstmals verliehenen Awards verdeutlicht, wie stark sich das Aftersales-Geschäft derzeit verändert. Digitale Services, nachhaltige Reparaturkonzepte, Hochvolt-Kompetenz und Kundenbindungsprogramme gewinnen für Hersteller und Handel gleichermaßen an Bedeutung. Der AAA soll künftig erfolgreiche Konzepte sichtbar machen und den Austausch zwischen Herstellern, Handel und Serviceorganisationen fördern.
