Fahrzeugbörse: "Wir sehen uns als digitaler Lotse "

Nachdem es eine Zeit lang ruhig geworden ist um die Fahrzeugbörse Autoscout24, meldet man sich nun mit neuer Führungsriege zurück. Stephan Spaete, Senior Vice President Sales & Operations, berichtet im Gespräch mit Autohaus, wie die Strategie des Unternehmens aussieht und welche Neuerungen man angeht. AH: Autoscout24 hat sich neu aufgestellt. Welche strategischen Änderungen sind Sie angegangen? S. Spaete: Um die starke Marktposition von Scout24 in einem sehr dynamischen Geschäftsumfeld langfristig aufrechtzuerhalten und das Wachstum zu beschleunigen, war eine neue Organisationsstruktur erforderlich. Sie beinhaltet die Integration der drei Kernbereiche (Immobilien-Scout24, AutoScout24 und Finance-Scout24) in ein Unternehmen mit übergreifenden Funktionsbereichen. Um bestmöglichen Service zu bieten, verfügt jeder dieser Kernbereiche über eigene Marketing- und Vertriebszuständigkeiten. Die Neuorganisation steht im Einklang mit der strategischen Neuausrichtung der Scout24-Gruppe, die eine stärkere Fokussierung auf den Endkunden vorsieht. AH: Wie geht es mit dem Werkstattportal weiter? S. Spaete: Wir haben mit dem Werkstattportal einen neuen Markt erschlossen und eine führende Onlineplattform geschaffen. Wir betreiben es integriert in AutoScout24 weiter. An der Nutzung für Werkstätten sowie Endkonsumenten ändert sich nichts. AH: Wie zufrieden sind Sie mit den Geschäftszahlen des letzten Jahres? S. Spaete: Mit dem Jahr 2014 sind wir sehr zufrieden. 2015 wollen wir durch kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform, eine große kompetente Sales-Mannschaft und exzellenten Service noch weiter wachsen und für Käufer und Verkäufer unseren Dienst noch attraktiver gestalten. Mehr qualifizierte Leads AH: Welche weiteren Neuerungen gehen Sie an? S. Spaete: Wir wollen verstärkt den Endkunden ansprechen und dem Autohandel mehr qualifizierte Leads vermitteln. Das sind unsere klaren Ziele. Die Bedürfnisse des Endkonsumenten und sein Nutzerverhalten wollen wir noch stärker in unseren Fokus rücken, denn Optimierungen für den Endkonsumenten bedeuten auch mehr qualifizierte Leads für Händler. Nutzer bewegen sich beispielsweise immer mehr mobil und wir wollen den Nutzer da abholen, wo er ist. Inzwischen erfolgt ca. die Hälfte der Aufrufe von Fahrzeugdetailseiten bei uns mobil. Das wollen wir weiter ausbauen. Wir setzen auf schnelle Produktentwicklungszyklen und entwickeln unsere Apps und die mobile Seite stets weiter. Gerade wurden wir mit dem Show your App Award ausgezeichnet. AH: Und was bieten Sie konkret an? S. Spaete: Mit dem Call-Tracker beispielsweise haben wir ein Feature entwickelt, von dem beide Kundengruppen profitieren. Von unseren Nutzern wissen wir, dass sie vor dem Besuch im Autohaus am liebsten per Telefon Kontakt aufnehmen. Unsere Studien zeigen aber auch, dass 25 bis 30 Prozent der Anrufe nicht angenommen werden. Das ist bedauerlich, denn ein Autokäufer ruft meist nicht noch mal an. Hier hilft der AutoScout24 Call-Tracker, mit dem bereits 70 Prozent unserer Händlerkunden ausgestattet sind. Wir schicken ihnen dann eine E-Mail mit Informationen über den Anrufenden, wie seine Telefonnummer und die Uhrzeit. Wer noch mehr Service bieten möchte, kann den AutoScout24 AnrufManager nutzen, dann werden Anrufe außerhalb der eigenen Geschäftszeiten von einem Contact Center entgegengenommen, das sich im Namen des Autohauses meldet. 2015 wollen wir unsere Nutzerfreundlichkeit weiter steigern und weitere Optimierungen bringen, die beiden Kundengruppen helfen. Weiter auf Bewertungen setzen AH: Welche Bedeutung hat das Händlergeschäft denn für Sie? S. Spaete: Das Händlergeschäft ist nach wie vor von großer Bedeutung für uns. Natürlich werden wir unser Produkt auch 2015 für die Händler wertstiftend weiterentwickeln. Unter anderem werden wir die Bedeutung von Bewertungen bei uns im Portal weiter ausbauen. Durch die bereits 2013 eingeführten Bewertungen auf unserer Plattform erhalten Händler wertvolles Feedback, treten vermehrt in den Dialog mit ihren Kunden und sind bei Google sichtbarer. Für Fahrzeugkäufer spielt das Thema Sicherheit eine sehr wichtige Rolle und für sie stellen Bewertungen eine wertvolle Orientierungshilfe dar. AH: Ihr Mitbewerber startete vor einiger Zeit einen Neuwagenbereich auf seiner Plattform. Wäre das auch für Sie interessant? S. Spaete: Unsere Nutzer finden auf unserem Portal auch schon länger Neuwagen. Wir werden uns allerdings auch weiterhin in erster Linie auf den Gebrauchtwagenmarkt fokussieren. In unseren Augen ist das der Markt der Zukunft. AH: Sie hatten im Herbst angekündigt, 2015 verstärkt Synergien der Scout-Gruppe zu nutzen. Wie kann das aussehen? S. Spaete: Die Scout24-Gruppe sieht sich als Partner für die besten Entscheidungen des Lebens mit AutoScout24, ImmobilienScout24 und FinanceScout24. Wir verstehen uns als digitaler Lotse und ermöglichen Menschen, ihre Träume von Immobilien und Autos einfach, effizient und stressfrei zu verwirklichen. AH: Herr Spaete, herzlichen Dank für das Gespräch. Interview: Karolina Ordyniec Kurzfassung Für 2015 legt der Fahrzeugmarkt Autoscout24 den Fokus klar auf das Gebrauchtwagengeschäft. Außerdem stehen die Leadqualifizierung sowie die Appweiterentwicklung auf der Agenda der Börse.

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