Honda Bank: Aktiv am Markt

Alles ist im Fluss - so auch die sich ändernden Ansprüche der Kunden. Bei der Honda Bank ist man sich dessen bewusst und agiert am Markt aktiv auf das sich wandelnde Kundenverhalten "weg vom Besitzen eines Fahrzeugs hin zum Nutzen". Der Finanzdienstleister aus Frankfurt am Main hat sich darauf fokussiert, diesem Trend bestmöglich zu entsprechen. "Unser Ziel ist es, Hersteller und Handel für den Wandel die optimalen Finanzierungs-, Leasing- und Versicherungsprodukte an die Hand zu geben", erklärt Geschäftsführer Bernd Brauer von der Honda Bank. Dazu gehöre auch die Erhöhung der Loyalität zur Marke Honda und die Verkürzung des Trade Cycle beim Handel und Importeur. Dies könne man durch eine Reduzierung der Fahrzeugrabatte zugunsten attraktiver Finanzierungs- und Leasingprogramme erreichen. Erweitertes Versicherungsangebot In diesem Jahr hat man dazu in Frankfurt neben der Verbesserung interner Prozesse die Kundenbindung vorangetrieben - z. B. mit gezielter Förderung der Drei-Wege-Finanzierung. "In diesem Zusammenhang haben wir auch unsere Händlerschulungen durch ein erweitertes Angebot intensiviert", so Brauer. Gleichzeitig seien die Paket- und Versicherungsprodukte erweitert worden. So wurde laut Brauer beispielsweise die Kfz-Versicherung durch modellspezifische Angebote ausgeweitet. Zusätzlich könne der Handel mit einem in die Ratenschutzversicherung integrierbaren Arbeitslosigkeitsschutz seinen Kunden nun eine erhöhte Produktauswahl anbieten und so seine Ertragsmöglichkeiten steigern. Effizientes Tippgebermodell Im Kfz-Versicherungsgeschäft ist der Finanzdienstleister im letzten Jahr zudem eine neue Kooperation eingegangen und hat einen Wechsel von der Allianz hin zur Direct Line vollzogen. "Mittlerweile arbeiten bereits über 60 Prozent der Honda Vertragshändler als Tippgeber für unseren Versicherungspartner Direct Line", erläutert der Geschäftsführer. Ziel sei es, dem Handel praktikable und einfache Lösungen anzubieten. Beim Tippgebermodell leitet der Händler den Kundenkontakt an die Versicherung weiter, die dann das Angebot erstellt. Für das Autohaus entsteht ein minimaler Arbeitsaufwand. Zudem benötigt der Verkäufer keine Versicherungskenntnisse, da die Versicherungsmitarbeiter Beratung, Dokumentation und Haftung selbst übernehmen. Für jeden Kfz-Versicherungsvertrag, der durch die Tippvergabe des Händlers abgeschlossen wird, erhält dieser bei der Honda Bank eine Provision. Brauer: "Mit dem seit 2014 praktizierten Tippgebermodell haben wir eine deutliche Steigerung unserer Marktdurchdringung beim Kfz-Versicherungsverkauf erzielen können. Eine weitere Erhöhung im nächsten Jahr ist sehr gut möglich." Aus dem Handel habe der Finanzdienstleister laut Brauer nur positive Reaktionen erhalten. Denn eine frühere zeitintensive Beratung und Online-Erstellung der Policen seien nicht für jeden Händler problemlos machbar gewesen. Potenzial 2016 Für das nächste Jahr hat sich die Autobank ehrgeizige Ziele gesetzt und unter anderem eine Überarbeitung des Online-Kalkulators angekündigt. So wolle man die Service-Leistungen für den Handel weiter verbessern und die neuen Honda Mobilitätspakete - bei denen der Kunde verschiedene Dienstleistungen flexibel wählen kann - in das POS-System einbinden. Bisher bestanden diese aus einem festen Paket mit Wartungs-, Finanzierungs- und Garantieleistungen. "Dadurch wird sich die Flexibilität bei der Auswahl der Module für den Händler noch einmal deutlich verbessern", ist Brauer überzeugt und fügt abschließend noch hinzu: "Zudem planen wir neue Schulungsangebote und verkaufsunterstützende Maßnahmen sowie weitere Produkt- und Prozessverbesserungen für den Handel." Kurzfassung Der in Frankfurt am Main ansässige Finanzdienstleister hat 2014 sein Versicherungskonzept verändert. Die Honda Bank unterstützt den Handel bei der Kfz-Versicherung mit dem Tippgebermodell. Händler fungieren ausschließlich als Tippgeber und werden dadurch beim regulären Fahrzeugvertrieb entlastet.

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