Ausgabe 06/2013: Kunden sinnvoll binden

Kunden sinnvoll bindenSantander Consumer Bank – Bei der Löko-Gruppe in Köln stärkt die ec-/Maestro-Karte Auto Dispo Plus nicht nur die Kundenbindung, sondern wertet auch das Autohaus durch die Abbildung des Firmenlogos auf der Karte auf. Von Daniela KohnenKundenkarten sind eigentlich ein alter Hut, haben aber einen großen Nutzen, denn sie ermöglichen den Autohändlern, ihre Kunden langfristig zu binden. So auch bei der Löko-Gruppe in Köln, die seit 2007 die Santander Auto Dispo Plus-Karte an ihre Kunden herausgibt. „Bis heute konnten wir rund 1.200 Karten an unseren fünf Standorten in Köln, Bonn und Essen vermitteln“, erklärt Geschäftsführer Caspar A. Löfken erfreut. „Damit ist diese ec-Karte für uns zu einem festen Bestandteil im täglichen Verkaufsgeschäft geworden. Wir freuen uns regelmäßig, wenn Fahrzeugbesitzer ihre Werkstattrechnung mit dieser Karte bezahlen“, erzählt er weiter, „und es ist auf jeden Fall ein Kundenbindungsinstrument, denn die Fahrzeugkäufer freuen sich immer, wenn sie eine kostenlose ec-Karte mit einem zusätzlichen Kreditrahmen von bis zu 5.000 Euro erhalten. Das wird dann automatisch auch mit unserem Autohaus in Verbindung gebracht.“An Finanzierung gekoppeltDas Praktische an der Karte sei, dass der Kunde mit dieser im Autohaus direkt alle seine Rechnungen bezahlen, diese aber auch bei anderen Einkäufen im Alltag wie eine normale ec-Karte einsetzen und Bargeld an Automaten des Cashpools abheben könne. Bei der Löko-Gruppe erhält ein Kunde die Karte, wenn er eine Kfz-Finanzierung im Autohaus abschließt. Löfken: „Wir bewerben die Karte aktiv im Verkaufsgespräch. Denn für uns ist es wichtig, dass diese an ein getätigtes Finanzierungsgeschäft gekoppelt ist. Wir nehmen den Antrag für die Kundenkarte mit der Finanzierung auf. Um die weitere Abwicklung und Überreichung der Karte kümmert sich dann die Santander Consumer Bank“, so Löfken. Nachdem die Karte aktiviert sei, würde das Guthaben der Karte dem Fahrzeugbesitzer sofort zur Verfügung stehen und der Kredit könne die ersten sechs Monate zinsfrei genutzt werden. Werkstattgeschäft erhöhen„Für uns als Händler hat das zusätzliche Kartenbudget den Vorteil, dass der Kunde stets liquide ist und somit unseren Umsatz und Ertrag im Werkstattgeschäft erhöht“, weiß Löfken. Denn mit der Karte würden nicht nur Zubehör und Ersatzteile sorgenfreier gekauft, sondern auch Werkstattleistungen wie Wartungen, Inspektionen und Reparaturen verstärkt in Anspruch genommen. Insgesamt seien das Handling und der Vertrieb der Karte für ein Autohaus einfach gestaltet und mit keiner Zusatzarbeit verbunden. „Durch das individuelle Firmen-Logo hat die Kundenkarte zudem einen zusätzlichen, kostenfreien Marketingeffekt. Zudem erhalte ein Händler für jede vermittelte Karte eine kleine Provision, die pro Stück 50 Euro und am Jahresende, wenn eine ec-Karte im Soll ist, noch einmal zehn Euro betrage. „Bei uns sind dadurch immerhin schon knapp 75.000 Euro zusammengekommen“, so Löfken. „Am wichtigsten sind uns aber treue Kunden, und die werden mit der Auto Dispo Plus-Karte perfekt an unser Autohaus gebunden“, erklärt Löfken abschließend. ■Lesen SIe hier...... wie man bei der Löko-Gruppe die ec-/Maestro-Kundenkarte gewinnbringend einsetzt.Löko-Gruppe Die Autogruppe mit 106 Mitarbeitern und den Marken Kia, Hyundai sowie Chevrolet ist an fünf Standorten in Köln, Bonn und Essen präsent. Die 1990 gegründete Löko-Gruppe setzte im letzten Jahr 36 Millionen Euro um und verkaufte 1.750 Neufahrzeuge sowie 900 Gebrauchtwagen. Im Autohaus werden täglich rund 70 Werkstattdurchläufe erzielt.

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