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Videointerview mit Lars Eßmann: So digitalisiert VW das Aftersales-Geschäft

Videointerview mit Lars Eßmann
So digitalisiert VW das Aftersales-Geschäft
Lars Eßmann, Leiter Service Deutschland VW Pkw Volkswagen AG, spricht über die wichtigsten digitalen Touchpoints für Volkswagen und den Handel.
© Foto: AUTOHAUS next
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In einem Videointerview auf AUTOHAUS next beantwortet Lars Eßmann, Leiter Service Deutschland Volkswagen Pkw, die wichtigsten Fragen rund um die Digitalisierung im Aftersales.

Die Websiten der VW-Autohäuser, myvolkswagen.de und die Connectivity-Apps "We Connect" oder "We Connect Go" sind die wichtigsten Touchpoints für Volkswagen und den Handel. Zukünftig will der Hersteller mit neuen Anwendungen dem Kunden das Leben erleichtern, wenn er zum Service möchte. "Man wird sich individuell an den Kunden anpassen müssen. Es gibt ja beispielsweise den Schnell-Leser oder auch den Detail-Verliebten, der lieber mehr Infos haben möchte", sagt Eßmann. Ungefähr 40 Prozent der VW-Kunden nutzen bereits aktiv die "We Connect"-App, die noch mehr für Aftersales-Angebote genutzt werden soll. 

Das komplette Videointerview mit Lars Eßmann und AUTOHAUS Chefredakteur Ralph M. Meunzel finden Sie jetzt auf AUTOHAUS next!

>>> Zum Videointerview <<<


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