Mercedes-Benz setzt die Digitalisierung der Serviceprozesse konsequent um. Ein markantes Beispiel ist der Einsatz von Scanner-Technik und künftig auch von Künstlicher Intelligenz (KI). Im Markenleuchtturm an der Arnulfstraße in München wird jedes Auto vor der Einfahrt ins Parkhaus durchleuchtet. Lack, Felgen, Reifen und Unterboden – alles wird lückenlos vom einem Fahrzeugscanner des Anbieters TwoTronic aus dem bayerischen Ellgau erfasst. Das ist beispielsweise eine Voraussetzung, um die Dialogannahme mit dem Kunden ohne den lästigen Gang zum Auto durchzuführen.
"Seitdem wir den Scanner haben, konnten wir alle Kundenreklamationen ausnahmslos aufklären. Man fragt sich heute, wie wir das früher ohne gehandhabt haben", erklärte Johannes Fritz, Vorsitzender der Geschäftsleitung Mercedes-Benz Bayern, gegenüber AUTOHAUS.
