BMW treibt die Transformation seines stationären Vertriebsnetzes voran und setzt das konzernweite Retail.Next‑Konzept konsequent um. Mit der Wiedereröffnung der modernisierten Niederlassungen in Kassel und Darmstadt stärkt der Hersteller seine Präsenz in Hessen und investiert gezielt in das Kundenerlebnis vor Ort.
In Kassel wurde der Standort an der Scharnhorststraße 14 rund acht Monate lang umgebaut. Insgesamt investierte BMW rund vier Millionen Euro in die Modernisierung nach Retail.Next-Vorgaben. Neben dem Fahrzeug-Showroom wurde auch das angeschlossene BMW Motorrad Zentrum neu gestaltet. Kassel ist damit nach Frankfurt die zweite BMW-Niederlassung in Hessen, die das neue Retail‑Konzept vollständig umsetzt.
"Retail.Next macht unsere Niederlassung zukunftsfähig", sagte Dirk May, Leiter der BMW Niederlassung Kassel. "Die Investition in den Umbau ist auch ein Bekenntnis zum Standort in der Mitte Deutschlands und zur Region."
Kombination aus Marke, Beratung und Digitalisierung
Mit Retail.Next reagiert BMW auf veränderte Kundenerwartungen und verlagert den Fokus von der reinen Produktpräsentation hin zu einem ganzheitlichen Markenerlebnis. Digitale Verkaufstools, interaktive Fahrzeugdarstellungen und großformatige Monitore sollen die persönliche Beratung unterstützen. Offen gestaltete Beratungsbereiche ergänzen das neue Erscheinungsbild.
"Unser Ziel ist es, jeden Kontakt zu einem eindrücklichen Markenerlebnis zu machen – digital, persönlich und mit höchstem Anspruch an Servicequalität", betonte May. Die neuen Räumlichkeiten werden am 9. Mai im Rahmen eines "Tags der offenen Tür" der Öffentlichkeit vorgestellt.
Auch Darmstadt vollständig umgebaut
Parallel dazu hat BMW die Niederlassung Darmstadt nach demselben Konzept modernisiert. Die Umbauarbeiten in der Marburger Straße 22 begannen im August vergangenen Jahres und wurden nun abgeschlossen. Offizielle Wiedereröffnung ist ebenfalls am 9. Mai.
Rund 2,5 Millionen Euro flossen laut BMW hier in die Neugestaltung. Teile des etwa 1.500 Quadratmeter großen Erdgeschosses – darunter Verkaufsbereich und Fahrzeugannahme – präsentieren sich nun in einem offenen, modernen Layout. Zusätzlich wurde das Untergeschoss auf rund 750 Quadratmetern zur neuen Auslieferungsfläche für BMW und Mini umgebaut.
"Mit Retail.Next gehen wir in die Zukunft und investieren gleichzeitig ganz bewusst in den Standort Darmstadt, mit dem klaren Ziel, die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern", erklärte Niederlassungsleiterin Silke Wiesenaecker. Besonders hob sie hervor, dass der Umbau im laufenden Betrieb realisiert werden konnte. "Das ist vor allem der großen Einsatzbereitschaft und dem hervorragenden Zusammenspiel unseres gesamten Teams zu verdanken."
Teil des Niederlassungsverbunds Mitte
Auch in Darmstadt stehen digitale Produktpräsentationen und der persönliche Austausch im Mittelpunkt. "Über Retail.Next hat jeder Kundenkontakt das Potenzial, zu einem eindrücklichen Markenerlebnis zu werden – digital, persönlich und mit höchstem Anspruch an Servicequalität", so Wiesenaecker. "Dieses Potenzial wollen wir voll ausschöpfen."
BMW Niederlassung München - Retail.Next und Lichtkonzept
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