AVP Autoland setzt auf bezahl.de: Digitaler Dreiklang
AVP Autoland wollte für das Schadenmanagement zeitgemäße Prozesse und weg vom Papier. Das gelang mithilfe eines speziell gegründeten Expertenteams, der zentralen Schadenakte autoclaim und der Anbindung an das digitale Zahlungsmanagement bezahl.de.
Bei Unfällen geht es nicht nur um die schnelle Reparatur. Oftmals sind neben dem Kunden auch Versicherungen, Gutachter und Rechtsanwälte eingebunden. Keine leichte Aufgabe für das Autohaus also, alle Prozesse manuell zu orchestrieren. AVP Autoland hat das Schadensmanagement deshalb zentral mit einer digitalen Schadenakte autoclaim organisiert und mit bezahl.de von der Aufinity Group eine Lösung integriert, mit der jeder Teil einer Rechnung genau zugeordnet werden kann.
Ein zentrales Team
Noch vor wenigen Jahren erfolgte die Bearbeitung von Schadenfällen bei AVP Autoland dezentral. Schäden wurden je nach Standort unterschiedlich dokumentiert und verwaltet, teils in Excel-Listen oder in Aktenordnern. "Früher hat jeder Standort sein Schadensmanagement eigenständig gemacht, jeder hatte sein eigenes Schema. Das war in unseren Augen nicht mehr zeitgemäß und wenig transparent", sagt Katharina Eisner, Betriebsleiterin des zentralen Servicedienstes bei AVP Autoland.
Die Problemlage war auch personell spürbar, denn die Kollegen am Counter waren bereits durch das Tagesgeschäft und die Telefonie weitgehend ausgelastet. "Schäden sind komplex und lassen sich nicht nebenbei abwickeln. Deshalb brauchten wir ein Expertenteam, das sich auf jeden einzelnen Fall konzentrieren kann", ergänzt Sigrid Knarr, Leiterin des zentralen Schadenmanagements. Am Standort in Plattling...
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