Motul Additive: Mehr Umsatz pro Fahrzeug

Autohäuser und Werkstätten stehen vor der Aufgabe, neue Ertragspotenziale im Aftersales zu erschließen und zugleich einen nachvollziehbaren Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Einen möglichen Ansatzpunkt bieten Additive. Sie können in bestehende Werkstattprozesse integriert und passend zu Fahrzeug, Nutzungsprofil und Kundenanliegen empfohlen werden. Das Zusatzgeschäft beginnt damit beim ohnehin vorhandenen Werkstattauftrag. Denn Ölwechsel, Inspektionen, saisonale Checks und Reparaturtermine bieten etablierte Kundenkontakte. Motul unterstützt Autohäuser und Werkstätten bei der Entwicklung zusätzlicher Servicepotenziale. Das Portfolio umfasst Lösungen für unterschiedliche Fahrzeugbereiche und Kundenbedürfnisse. "Motul Ölservice Plus" bündelt diesen Ansatz in einem strukturierten Serviceangebot, das in bestehende Prozesse integriert und beim nächsten Ölwechsel erneut aufgegriffen werden kann. Additive machen so aus vorhandenen Werkstattkontakten zusätzliche Service- und Umsatzchancen. Standardölwechsel erweitern "Motul Ölservice Plus" ergänzt den Standardölwechsel um eine professionelle Reinigung des Ölkreislaufs und des Kraftstoffsystems. Die Anwendung kann fest in den Werkstattablauf integriert und als erweiterter Ölservice abgerechnet werden. So entsteht aus einer Standardleistung ein hochwertiges Servicepaket mit zusätzlichem Umsatzpotenzial für den Betrieb. Der Service besteht aus zwei Bausteinen. "Motul Engine Flush" wird unmittelbar vor dem Ölwechsel dem alten Motoröl hinzugegeben. Das Produkt soll den Ölkreislauf reinigen sowie Ablagerungen, Verschmutzungen und Mikropartikel lösen. Diese werden anschließend zusammen mit dem Altöl abgelassen. Das neue Motoröl kann dadurch in einem gereinigten Ölkreislauf arbeiten. Laut Anbieter kann die Anwendung Verschleißschutz, Kompression, Leistung und Lebensdauer des Motors unterstützen. "Motul System Clean" für Diesel oder Benzin wird in den Kraftstofftank gegeben. Das Additiv reinigt nach Anbieterangaben das Kraftstoffeinspritzsystem, entfernt Verschmutzungen und bindet Kondenswasser. Zudem soll es eine optimale Verbrennung unterstützen und zur Reduzierung von Kraftstoffverbrauch und Motorverschleiß beitragen. Für den Kunden entsteht so ein konkreter und spürbarer Mehrwert, für den Betrieb wird "Ölservice Plus" zu einer wiederkehrenden, klar definierten Zusatzleistung beim Ölwechsel. Zusatzgeschäft generieren Über den Ölwechsel hinaus bietet das Additivportfolio weitere Ansatzpunkte für das Service-, Teile- und Zubehörgeschäft. Unterschiedliche Produkte ermöglichen zusätzliche Angebote rund um typische Fahrprofile, Wartungsarbeiten und Kundenanlässe. "DPF Cleaner Diesel" adressiert Dieselfahrzeuge, die häufig auf Kurzstrecken, im Stadtverkehr oder im Stau bewegt werden. Das Produkt soll die Regeneration des Dieselpartikelfilters unterstützen, indem es die dafür erforderliche Temperatur senkt. Dadurch kann der Filter auch bei ungünstigen Fahrprofilen besser freigebrannt werden. Der konkrete Verkaufsanlass ergibt sich somit aus einem hohen Kurzstrecken- oder Stadtverkehrsanteil. "Valve & Injector Cleaner Diesel / Gasoline" dient der intensiven Reinigung von Ventilen und Einspritzdüsen oder des Einspritzsystems. Laut Motul kann die Anwendung zu einem ruhigeren Leerlauf, leichterem Kaltstart, einer verbesserten Motorleistung und optimierten Verbrauchs- und Emissionswerten beitragen. Beratungsanlässe sind erste Auffälligkeiten beim Kaltstart oder im Leerlauf sowie die vorbeugende Reinigung im Zuge regelmäßiger Wartungsarbeiten. "Crystal Protect AdBlue" wurde für Fahrzeuge mit SCR-System entwickelt. Das Produkt soll die Bildung von Harnstoffkristallen im AdBlue-System verhindern und vorhandene Ablagerungen reinigen. Relevant kann dies vor allem bei überwiegender Kurzstreckennutzung, längeren Standzeiten und niedrigen Temperaturen sein. Mögliche Anlässe für die Empfehlung sind eine AdBlue-Nachfüllung oder die Inspektion eines Dieselfahrzeugs. Urlaubsfahrt, Standzeit, E10 im Fokus Auch außerhalb klassischer Wartungspositionen lassen sich konkrete Kundenanlässe aufgreifen. Vor einer Urlaubsfahrt können Produkte für das Kühlsystem thematisiert werden. Mit "Cooling System Stop Leak" verspricht Motul vor längeren Fahrten zusätzliche Sicherheit. Bei Fahrzeugen mit längeren Standzeiten schützt "Stabilizer" Benzin nach Anbieterangaben vor Oxidation, wirkt der Bildung von Ablagerungen entgegen und soll einen reibungslosen Start nach längerer Nichtnutzung unterstützen. Dies kann beispielsweise bei saisonal genutzten Fahrzeugen eine Rolle spielen. "System Protect E-10" richtet sich wiederum an Fahrzeuge, die mit E10-Kraftstoff betrieben werden. Es soll Ablagerungen im Kraftstoffsystem entfernen, empfindliche Komponenten vor Säure und Korrosion schützen und eine saubere Verbrennung unterstützen. Beratung schafft Mehrwert Aus betriebswirtschaftlicher Sicht liegt der Ansatz vor allem darin, bestehende Kundenkontakte konsequenter zu nutzen. Dies sorgt laut Motul für: mehr Umsatz pro Werkstattauftrag durch die Erweiterung des bestehenden Serviceangebots mit margenstarken Produkten, wiederkehrende Verkaufsanlässe, geringe bis moderate Kapitalbindung, Ausbau des Teile- und Zubehörgeschäfts, Differenzierung durch Beratung, Stärkung der Kundenbindung. Bedarfsgerechte Empfehlung Die Integration von Additiven in den Werkstattalltag ist einfach und lässt sich ohne zusätzlichen Aufwand in bestehende Serviceprozesse einbinden. Entscheidend ist, dass Serviceleistungen verständlich erklärt und für den Kunden nachvollziehbar gemacht werden. Während der "Ölservice Plus" bei jedem Ölwechsel einen festen Platz im Serviceprozess haben sollte, bieten weitere Additivanwendungen zusätzliche Potenziale für eine individuelle und bedarfsgerechte Kundenberatung. Häufige Kurzstrecken, überwiegender Stadtverkehr, eine bevorstehende Urlaubsfahrt, längere Standzeiten oder konkrete Auffälligkeiten am Fahrzeug liefern unterschiedliche Beratungsanlässe. Auch die Art der anstehenden Servicearbeit spielt eine Rolle. So bietet ein Ölwechsel einen anderen Ansatzpunkt als die AdBlue-Nachfüllung oder ein saisonaler Fahrzeugcheck. Serviceberater sollten den Nutzen verständlich und anlassbezogen erklären. Motul empfiehlt Formulierungen wie: "Da Ihr Fahrzeug überwiegend im Stadtverkehr bewegt wird, kann eine Unterstützung der DPF-Regeneration sinnvoll sein." "Wir reinigen den Motor bei jedem Ölwechsel von innen mit. Das gehört bei uns einfach zum Service." "Da Sie häufig Kurzstrecken fahren, können Ablagerungen im AdBlue-System ein relevantes Thema sein." "Für Ihre anstehende Urlaubsfahrt können wir Ihnen ein passendes Produkt für das Kühlsystem mitgeben." Durch diese Einordnung werde aus der allgemeinen Produktempfehlung eine konkrete Serviceberatung, so Motul. Der Kunde erfahre nicht nur, welches Produkt angeboten werde, sondern auch, warum die Anwendung sinnvoll sei.

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