Ausgabe 13/2008: Seriosität und Service

Online-Zukauf / Der freie Handelsbetrieb Top-Cars-Gallery kauft Fahrzeuge fast ausschließlich über mobile.de Seriosität und ServiceVon Udo SchwickalDer Kfz-Handel nutzt das Internet längst nicht mehr nur zur Vermarktung seiner Fahrzeuge, immer wichtiger wird das Online-Medium auch als Quelle für den Zukauf. So können Kundenanfragen gezielt berücksichtigt und das Fahrzeugangebot auf dem Hof nach Bedarf erweitert werden. Schwacke-Liste für ExotenMichael Holz, Geschäftsführer und Inhaber von Top-Cars-Gallery in Wörth am Main, hat den Autohandel über das Internet von der ersten Stunde an aktiv begleitet. Michael Holz, der gelernter Spengler, Gas- und Wasserinstallateur ist, hat 1986 sein Hobby endgültig zum Beruf gemacht.Dieses bestand anfangs aus dem Ankauf von Serienfahrzeugen, die er mit Alu-Felgen, Spoilern und Sportfahrwerken veredelte. Durch den großen Erfolg bestärkt, verlegte er sich später auf ausgefallene Sportwagen. "Ich habe mir damals selbst aus Zeitungsausschnitten eine Art Schwacke-Liste für Exoten gebaut. Nach Marken, Daten und Ausstattungen sortiert, habe ich die durchschnittlichen Preise eingetragen und damit meine Einkäufe getätigt", erinnert sich Michael Holz.Mehr günstige GebrauchteHeute nutzt er für den Zukauf von Fahrzeugen überwiegend die Fahrzeugbörse mobile.de, die gemäß einer Studie des CAR-Instituts um Professor Dudenhöffer mit aktuell rund einer Million Pkw das größte Fahrzeugangebot in Deutschland beherbergt. Gerade das Segment der günstigen Gebrauchten, die für den Handel besonders interessant sind, konnte mobile.de nach eigenen Angaben seit der Wiedereinführung des kostenlosen Inserates für private Nutzer ausbauen.Am meisten schätzt Michael Holz an dem Autoportal die runderneuerte Suchmaske: "Das war das Beste, was mobile.de je gemacht hat. Damit bekommen wir ein Werkzeug in die Hand, das wir uns als Händler immer gewünscht haben", freut sich Michael Holz, der im Bundesverband freier Kfz-Händler (BVfK) im Arbeitskreis Internetbörsen sitzt und dadurch mit den Betreibern der Portale einen regelmäßigen Erfahrungsaustausch pflegt. "Die Suche ist deutlich einfacher geworden, seit man die Ergebnisse weiter eingrenzen kann, ohne extra wieder in die Suchmaske zu gehen", stellt Michael Holz fest. Damit ließen sich nicht nur Autos gut einkaufen, die Funktion biete außerdem eine gute (Schwacke) Marktübersicht.Geschlossener BereichNeben 31.000 anderen registrierten Händlern nutzt Michael Holz bei mobile.de ausschließlich den geschlossenen Bereich, wo er unter Ausschluss von Privatpersonen zu Nettopreisen handeln und sich Inserate mit Händlerpreisen anzeigen lassen kann. Auch die Suchmaske gefällt Holz im Händlerbereich besser, da sich über eine Freitextsuche deutlich leichter Raritäten und besondere Ausstattungsmerk-male aufspüren lassen. Mit Hilfe dieser "speziellen Suchfunktion" können bis zu drei Marken und Modelle gleichzeitig gesucht werden. Dabei informiert eine dynamische Trefferanzeige in Sekundenschnelle, wie viele Fahrzeuge in der jeweiligen Such-einstellung gerade verfügbar sind. Da der Händler bereits auf der Suchergebnisliste Fahrzeugeigenschaften än-dern oder zur Einschränkung der Ange-bote weitere Kriterien auswählen kann, eignet sich diese Funktion vor allem bei großen Kontingenten oder für besondere Schnäppchen. Darüber hinaus hat mobile.de auch die Detailergebnisseite im Geschlossenen Bereich entsprechend der Händlerbedürfnisse optimiert: Sobald der Fahrzeugsuchende auf ein konkretes Angebot klickt, erhält er die wichtigsten Fahrzeugdaten auf einer Seite und die Kontaktformulare sind bereits vorausgefüllt.ProfiparkplatzEin Werkzeug, das Michael Holz im Geschlossenen Bereich ebenfalls schätzt, ist der so genannte Profiparkplatz, der die Speicherung von bis zu 50 Inseraten inklusive individueller Rankingfunktion ermöglicht. "Bei mir können Autos auch ein paar Tage im Netz stehen, da ich größtenteils Nischenfahrzeuge kaufe", erläutert Michael Holz. Seit er Familienvater ist, hat er zwar seine Suche auf Familien-Vans erweitert. Doch ebenso wie bei den Sportwagen kommen für ihn auch in diesem Segment gerne auch Raritäten in Frage.Aus dem Profiparkplatz heraus kann sich Holz einen tabellarischen Fahrzeugvergleich anzeigen lassen und innerhalb weniger Sekunden den tagesaktuellen Durchschnittspreis eines bestimmten Modells ermitteln. Wie an der Börse kann er die Preisentwicklung seiner geparkten Fahrzeuge ablesen und zum richtigen Zeitpunkt zuschlagen. Da nicht jedes seiner gesuchten Fahrzeuge immer direkt verfügbar ist, hat Michael Holz im Schnitt 20 Suchaufträge am Laufen, die ihn auf Wunsch stündlich per E-Mail informieren."Geprüfter Händler"Händler Holz kauft im Internet inzwischen fast ausschließlich über mobile.de seine Fahrzeuge zu: "Service und Seriosität ist bei der Fahrzeugsuche das A und O." Nach seinen Erfahrungen ist der Anteil an unseriösen Anzeigen bei mobile.de am geringsten, was sich bei ihm in weniger Leerfahrten niederschlägt. Dennoch würde Michael Holz sich wünschen, dass eine noch genauere Prü-fung der im Geschlossenen Bereich zugelassenen Händler erfolgen würde. Am liebsten wäre ihm, wenn das Zertifikat "Geprüfter Händler" bei mobile.de als Zusatzauszeichnung übernommen werden würde. Schließlich ist Holz Mitbegründer und Gesellschafter der Händlervereinigung Händler-Treff, bei der sich nach seinen Angaben bereits rund 3.000 Mitglieder registriert haben. Händler, die sich unter www.haendler-treff.de kostenlos anmelden, unterwerfen sich einem so genannten Ehrenkodex, der auch zu einem seriösen Handel im Internet verpflichtet. Eine weitere Steigerung findet man unter www.gepruefter-haendler.de, hier verpflichten sich die Händler schriftlich für einen seriösen und gesetzeskonformen Kfz-Handel und erhalten damit das Vertrauenslogo "Geprüfter Händler" oder "Geprüfter Verkäufer".

Ausgabe 13/2008: Seriosität und Service

Seriosität und Service

Von Udo Schwickal

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