Die Websiten der VW-Autohäuser, myvolkswagen.de und die Connectivity-Apps "We Connect" oder "We Connect Go" sind die wichtigsten Touchpoints für Volkswagen und den Handel. Zukünftig will der Hersteller mit neuen Anwendungen dem Kunden das Leben erleichtern, wenn er zum Service möchte. "Man wird sich individuell an den Kunden anpassen müssen. Es gibt ja beispielsweise den Schnell-Leser oder auch den Detail-Verliebten, der lieber mehr Infos haben möchte", sagt Eßmann. Ungefähr 40 Prozent der VW-Kunden nutzen bereits aktiv die "We Connect"-App, die noch mehr für Aftersales-Angebote genutzt werden soll.
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