In diesem Jahr wird erstmals auf der automechanika der "Award Kundenzufriedenheit" verliehen. Bis zum 1.9.2010 kann sich jedes Autohaus bewerben und sich mit Mitbewerbern messen lassen - nach dem Motto "Wer hat die höchste Kundenzufriedenheit?"
Alle teilnehmenden Autohäuser werden im Rahmen des Awards mit dem einheitlichen "Customer Voice Management-Verfahren" bewertet und untereinander verglichen. Als Herangehensweise wurde ein Indexverfahren definiert, das auf einer Studie der CVM2 Dealerdevelopment GmbH & Co. KG basiert.
Weitere Infos und Anmeldemöglichkeit gibt es unter: www.award-kundenzufriedenheit.de (red)
