Autobanken machen gute Zinsangebote, vernachlässigen jedoch häufig den Kundenservice. Das ist eines der Ergebnisse einer Vergleichsstudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Als bestes der 14 untersuchten Institute schnitt die Seat Bank mit der Note "gut" ab.
Allgemein profitieren auch Autobank-Kunden aktuell vom niedrigen Zinsniveau. Die niedrigsten Zinssätze gibt es der Studie zufolge in der Regel bei der Drei-Wege-Finanzierung; dort beträgt der durchschnittliche Effektivzins 2,15 Prozent und liegt damit einen Prozentpunkt unter dem Durchschnitt bei einem klassischen Ratenkredit. Allerdings empfiehlt sich den Experten zufolge eine genaue Prüfung des Angebots: Nicht selten seien die besonders attraktiven Zinsangebote bonitätsabhängig und beinhalteten weniger gute Kreditbedingungen.
Auch darüber hinaus ist ein genauer Blick in die Unterlagen anzuraten. Denn ein erweitertes Kündigungsrecht gewährt keine der Autobanken. Auf Sondertilgungen oder eine vorzeitige Kreditablösung ohne Vorfälligkeitsentschädigung lässt sich ebenfalls keines der Institute ein. Auch beim Kundenservice können die Autobanken nicht überzeugen. E-Mail-Anfragen etwa werden im Schnitt erst nach 40 Stunden oder gar nicht beantwortet, am Telefon fallen lange Wartezeiten und unvollständige Angaben der Mitarbeiter negativ auf. Am besten schneidet in dieser Teilkategorie noch die Mercedes-Benz-Bank mit der Note "befriedigend" ab.
Nur sechs Herstellerbanken im Ranking
Unterm Strich steht in der Studie ein gemischtes Ergebnis. Hinter dem Testsieger Seat-Bank, der mit guten Konditionen und ordentlichem Service punkten kann, siedelt sich die Volkswagen Bank mit der Gesamtnote "befriedigend" an. Die gleiche Bewertung erhält die Renault-Bank auf Rang drei. Insgesamt bilden nur sechs Institute das DISQ-Ranking. Andere Captives wurden wegen fehlender Angebote oder Unterlagen nicht berücksichtigt.
Wie immer in Finanzangelegenheiten lohnt es sich auch beim Autokauf, mehrere Finanzierungsangebote einzuholen. Auch wenn die Autobanken häufig besonders günstig sind, da die Hersteller und Importeure die Finanzierungsangebote auch als Marketinginstrument nutzen und häufig besondere Rabatte gewähren, offerieren sie nicht zwangsläufig das beste Gesamtangebot. (sp-x)