Der Softwareanbieter mobilApp hat seinen KI-gestützten Telefonassistenten für Autohäuser weiterentwickelt. Die neue Voicebot-Generation soll Gespräche natürlicher führen, Kundenanliegen präziser verstehen und Aufgaben direkt in den angeschlossenen Autohaussystemen erledigen können. Damit reagiert das Unternehmen nach eigenen Angaben auf steigende Anforderungen im Kundenservice und die wachsende Bedeutung automatisierter Kommunikationslösungen im Handel.
Kern der neuen Technologie ist die Verbindung leistungsfähiger Spracherkennung mit modernen Large Language Models. Anstatt Anrufer durch vorgegebene Auswahloptionen zu lenken, analysiert das System den Gesprächskontext, stellt passende Rückfragen und entscheidet selbstständig über den weiteren Ablauf. Dadurch sollen Gespräche deutlich natürlicher verlaufen als bei klassischen Sprachdialogsystemen.
Besseres Verständnis für die Autohauspraxis
Besonders im Tagesgeschäft eines Autohauses spielt Fachsprache eine zentrale Rolle. Laut mobilApp erkennt die neue Lösung Fahrzeugmodelle, Kennzeichen sowie Namen von Mitarbeitenden und Standorten zuverlässiger als bisher. Zusätzlich stehen mehr als 50 unterschiedliche Stimmen zur Verfügung. Mehrsprachigkeit, variable Sprachstile und ein verbessertes Verständnis regionaler Dialekte sollen die Akzeptanz bei den Anrufern erhöhen.
Der größte Unterschied zur bisherigen Generation liegt jedoch in der Integration in bestehende Prozesse. Während des Telefonats greift der Voicebot auf angebundene Systeme zu, gleicht Kunden- und Fahrzeugdaten ab und prüft freie Werkstattkapazitäten in Echtzeit. In einem von mobilApp vorgestellten Praxisbeispiel vergehen vom ersten Klingeln bis zur bestätigten Terminbuchung lediglich eine Minute und 42 Sekunden.
Aus Anrufen werden automatisch Vorgänge
Die KI beschränkt sich dabei nicht auf die Gesprächsführung. Über Schnittstellen zu DMS-, CRM- und Werkstattplanungssystemen kann sie Termine anlegen, Leads erfassen, Gesprächsinhalte dokumentieren und Informationen an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Damit wird der Telefonkontakt unmittelbar in einen bearbeitbaren Geschäftsprozess überführt.
Ein weiterer Vorteil liegt in der Skalierbarkeit. Da der Assistent beliebig viele Anrufe parallel bearbeiten kann, sollen Engpässe zu Stoßzeiten deutlich reduziert werden. Gleichzeitig steht das System rund um die Uhr zur Verfügung und lässt sich an die individuellen Abläufe des jeweiligen Betriebs anpassen. Für Autohäuser bedeutet das vor allem eine höhere Erreichbarkeit ohne zusätzlichen Personaleinsatz.
Millionen Anrufe als Trainingsgrundlage
Nach Unternehmensangaben sind inzwischen mehr als 700 Voicebots im Einsatz. Insgesamt wurden bereits über 3,5 Millionen Gespräche geführt. Mit dem technologischen Ausbau positioniert mobilApp seine Lösung nun stärker als vollständig integrierten digitalen Mitarbeiter, der weit über die reine Telefonannahme hinausgeht.
