Die Fahrzeugbörse Mobile.de bringt einen KI-gestützten Telefonassistenten in den Markt. Mit dem "mobee Anruf-Assistenten" sollen Autohändler verpasste Anrufe automatisiert erfassen und in vorqualifizierte Leads umwandeln können. Das Angebot ist nach Angaben des Unternehmens direkt in die Inserate integriert und für Händler ohne zusätzliche Kosten nutzbar.
Der Sprachassistent kommt immer dann zum Einsatz, wenn ein Anruf nicht entgegengenommen wird – etwa bei belegten Leitungen, außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn kein Mitarbeiter erreichbar ist. Nach 15 Sekunden übernimmt das System das Gespräch, führt es auf Basis des jeweiligen Inserats weiter und sammelt relevante Informationen.
Zu den erfassten Daten zählen unter anderem Fahrzeugbezug, Finanzierungs- oder Leasinginteresse, eine mögliche Inzahlungnahme sowie Kontaktdaten und Terminpräferenzen. Die Ergebnisse werden Händlern anschließend als strukturierte Lead-Zusammenfassung zur Verfügung gestellt – wahlweise im Lead Manager, über eine API oder per XML-Anbindung.
"Neun von zehn Autokäufern nehmen telefonisch Kontakt mit einem Händler auf. Wer diesen Kanal nicht lückenlos bedient, verliert Kunden an den Wettbewerb", sagte Mobile.de-Chef Ajay Bhatia am Donnerstag. "Mit dem mobee Anruf-Assistenten schließen wir diese Lücke – rund um die Uhr, automatisiert und ohne Mehraufwand für die Händler."
Erreichbarkeit als kritischer Faktor
Nach Einschätzung des Unternehmens bleibt das Telefon der wichtigste Einstiegspunkt im Kaufprozess. Ein Großteil der Kontakte findet demnach weiterhin telefonisch statt, während gleichzeitig viele Anrufe außerhalb klassischer Geschäftszeiten eingehen. Interne Produkttests von Mobile.de zeigen, dass bis zu 91 Prozent der erfassten Anrufe außerhalb regulärer Öffnungszeiten erfolgten. In diesen Situationen bestehe für Händler das Risiko, potenzielle Kunden an Wettbewerber zu verlieren.
Zugleich verweist das Unternehmen auf den Zusammenhang zwischen Gesprächserlebnis und Gesamtzufriedenheit: Kunden, die ein Telefonat positiv bewerten, beurteilen auch den Händler insgesamt häufiger positiv. Nach Angaben von Mobile.de konnte in ersten Tests mit dem neuen Assistenten rund jeder dritte verpasste Anruf in einen qualifizierten Lead überführt werden.
Technisch ist das System in die bestehende Infrastruktur der Plattform eingebunden und unterstützt mehrere Sprachen. Die Aktivierung erfolgt ohne zusätzliche Integration: Händler hinterlegen ihre Daten, bestätigen die Registrierung und können den Dienst anschließend direkt für ihre Inserate nutzen. Der Einrichtungsprozess soll weniger als fünf Minuten dauern.
Stufenweiser Rollout
Die Einführung erfolgt schrittweise. Zunächst werden ab 11. Juni 2026 bestehende Nutzer des Lead Managers und der Lead API integriert. In den folgenden Wochen sollen weitere Händler in Tranchen freigeschaltet werden.
