"Digital Retail" bei Citroën: Der französische Autobauer führt einen 24-Stunden-Service für Werkstattkunden ein. Diese können künftig ihr Fahrzeug für allgemeine Wartungsarbeiten auch außerhalb der Geschäftszeiten abgeben und abholen. Möglich wird das durch einen Check-in-Automaten, in dem Schlüssel und Fahrzeugschein ohne Mehrkosten sicher hinterlegt werden.
Wie das Unternehmen mitteilte, erfolgt das Bezahlen der Reparatur-Rechnung online. Ist das Fahrzeug abholbereit, wird der Kunde per SMS informiert. Er kann es jederzeit auf einem speziell dafür vorgesehenen Parkplatz samt Schlüssel und Fahrzeugschein entgegennehmen.
"Da unser aller Tagesablauf eng getaktet ist und wir möglichst viel Zeit sparen wollen, haben wir den 'Service 24/7' entwickelt", sagte Citroën-Chefin Linda Jackson einer Mitteilung zufolge. Mit dem neuen Angebot reagiere die Marke auf die sich ändernden Konsumgewohnheiten. Der Service veranschauliche "unsere Ambition, ein reibungsloses und komfortables Kundenerlebnis sicherzustellen", so Jackson.
Neben der Serviceannahme sind mithilfe der Self-Check-in-Station auch weitere Dienstleistungen denkbar. Dazu zählt Citroën beispielsweise die Abholung und Rückgabe eines Ersatzfahrzeugs oder eines Mietwagens im Rahmen der Kurzzeit-Vermietung "Rent&Smile". Entwickelt hat das Projekt die "Business Lab"-Einheit des Mutterkonzerns PSA.
Erfolgreiche Tests
Pilotiert hat Citroën den "Service 24/7" an den französischen Standorten von PSA Retail in Massy und Marseille – offenbar mit Erfolg. Nach Unternehmensangaben zeigten sich die Kunden damit sehr zufrieden. In nahezu 70 Prozent der Fälle hätten sie das Autohaus außerhalb der Öffnungszeiten besucht. Jackson: "Der Citroën Service 24/7 trifft also die Kundenerwartungen und kann zudem dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen."
Im ersten Halbjahr will die Marke das Angebot zunächst an 50 Verkaufsstellen in Europa ausrollen. Ziel ist es, bis Ende 2020 mehr als 100 Self-Check-in-Stationen weltweit aufzubauen. Citroën folgt damit dem Beispiel von Audi. Der Ingolstädter Autobauer hat bereits seit 2017 digitale Servicestationen im Handel im Einsatz (wir berichteten). (rp)