Peugeot vereinfacht Kulanzregelung

Peugeot Deutschland macht die Behandlung von Kulanzfällen für seine Partner einfacher. Bisher hat der Importeur über entsprechende Anträge erst nach der Reparatur entschieden. Jetzt erhält der Händler unmittelbar online eine Zu- oder Absage. Gleichzeitig kündigte Service- und Teile-Direktor Berndt A. Buchmann anlässlich des Peugeot Service Kongresses 2005 heute in Nürnberg an, dass man künftig anstelle der Garantieaudits (Revision) verstärkt auf die Garantieberatung in Form eines Coachings der Mitarbeiter vor Ort setzt. "Wir wollen weniger Kontrolle, sondern die Abläufe und Prozesse nachhaltig verbessern", so Buchmann. Händlerverbandspräsident Gerhard Stach zeigte sich mit den Neuerungen sehr zufrieden. Der Verband habe sich für diese Lösung eingesetzt. (rm)