MotorK führt eine neue Softwarelösung für das "Predictive Marketing" ein. Das Tool "PredictSparK" soll Autohändlern helfen, den tatsächlichen Servicebedarf der Kunden zu erkennen und die Umsetzung entsprechender Marketing-Maßnahmen zu verbessern. Es nutzt dabei Künstliche Intelligenz (KI) und ist komplett in das Dealer Management System eingebunden.
Die KI in "PredictSparK" analysiert Daten aus dem Kundenbestand. Wenn der Händler etwa zu Beginn der Wintersaison zum Batteriecheck in die Werkstatt einladen will, identifiziert das Tool nicht nur alle Halter von mindestens drei Jahre alten Fahrzeugen. Vielmehr berücksichtigt es auch Faktoren wie die Servicehistorie des Fahrzeugs, seine Kilometerleistung, den Standort sowie die bisherigen Kaufmuster und Verhaltensweisen der Kunden.
"Mit 'PredictSparK' zeigen wir als erster SaaS-Anbieter überhaupt, welches Potenzial künstliche Intelligenz im Bereich des Predictive Marketing hat", sagte Christian Stephan, Country Manager der MotorK Deutschland GmbH. Nach den bisherigen Erfahrungen steige die Conversion Rate bei zielgerichteten Marketing-Kampagnen um durchschnittlich acht Prozent. Zudem lasse sich mit "PredictSparK" der Return-On-Investment jeder einzelnen Kampagne exakt berechnen und analysieren, um die Performance in diesem Bereich in Zukunft weiter zu verbessern.
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MotorK hat das Tool seit einiger Zeit in Projekten im Einsatz; dabei betrachtete der Algorithmus bislang mehr als 3,8 Millionen Kundenprofile, mehr als vier Millionen Fahrzeuge und macht täglich rund 60 Millionen Vorhersagen. Allein in der Pilotphase habe "PredictSparK" fast drei Millionen Mitteilungen an mehr als eine Million Kunden verschickt, hieß es.
Zielgenauere Ansprache, höhere Kundenzufriedenheit
Stephan: "Diese effektive und zielgerichtete Kundenansprache verspricht nicht nur einen höheren Umsatz im Bereich Service und After Sales. Sie sorgt auch für mehr Zufriedenheit beim Kunden, da er das Gefühl hat, dass das Autohaus gezielt auf seine Bedürfnisse eingeht und er nicht mit Werbung und überflüssigen Mailings überschüttet wird."
"PredictSparK" ist Bestandteil der "SparK"-Plattform. In dieser hat MotorK seine cloudbasierten Softwarelösungen kombiniert, die alle Abläufe im Autohaus über den gesamten Fahrzeuglebenszyklus und die komplette Customer Journey abdecken.
