Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Shopping, Margenrelevanz: Diese Schlagworte kreisen um einen eminent wichtigen Erfolgsfaktor im Autohaus, der aber zugleich höchst umstritten ist, vor allem was Messung und Bonifizierung von Kundenzufriedenheit anbetrifft.
Zu wissen, was der Kunde will und wie man ihn zufrieden stellt, ist viel wert. Wie viel genau und wie man das am besten misst, darüber gehen die Meinungen in der Branche auseinander. Die Bewertung variiert stark, die Methode auch – und jedes Jahr verhandeln die meisten Fabrikate wieder neu über die Ausgestaltung der Kundenzufriedenheitsboni.
AUTOHAUS hat die wichtigsten Beiträge aus dem Fachmagazin und dem Onlineportal in einem Themenspecial gesammelt!
Die durchschnittliche Quote für Wiederkäufer liegt aktuell bei 63 Prozent für Neuwagen und 49 Prozent für Gebrauchte. Noch läuft die Kundenansprache vor allem über E-Mail, Telefon und Brief. Doch die digitalen Kanäle holen auf. mehr
In der Dieselkrise bleiben die Fronten verhärtet. Kaum legt der Verkehrsminister technische Vorschriften für Hardware-Nachrüstungen vor, meldet sich Volkswagen zu Wort - mit einer eindeutigen Botschaft an die Kundschaft. mehr
Welche Faktoren ausschlaggebend dafür sind, dass ein Kunde einen Autohändler sehr gut beurteilt – das hat Cargurus untersucht. Freundliche Verkäufer und schnelle Antworten bleiben demnach besonders im Gedächtnis. mehr
Eine Studie hat untersucht, wie die Vertragspartner und Niederlassungen der 32 verkaufsstärksten Automarken in Deutschland im Kundenkontakt abschneiden. Zwei Premium-Anbieter liegen in der Gunst der Testkäufer ganz vorne. mehr
Das DISQ und der Fernsehsender n-tv haben wieder die fairsten Unternehmen Deutschlands ermittelt. Zu den Gewinnern gehören unter anderem die Jacobs Gruppe, die Toyota-Werkstätten und die VW Bank. mehr
Neue Kunden zu gewinnen, ist aufwendig und teuer. Damit diese Mühe nicht umsonst war, ist es wichtig, ein professionelles Bestandskunden-Management im Autohaus zu verankern. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist hierbei eine gewerbekundenspezifische und zielgruppengerechte Ansprache. mehr
Welcher Automobilhersteller hat unter seinen Kunden die meisten Anhänger? Dieser Frage ist das Mainzer Marktforschungsunternehmen 2HMforum. nachgegangen. VW ist der klare Verlierer im Vergleich zur Studie von 2015. mehr
Die Bearbeitung von Kundenreklamationen und Kritik ist Chefsache im Autohaus Zender. Geschäftsführer Michael Zender hat mit seinem Team die Kia-Qualifizierung zum Beschwerdemanagement genutzt, um die Prozesse zu stärken. mehr
Die überwiegende Mehrheit der Deutschen würde das gleiche Auto noch einmal kaufen, wie eine aktuelle Umfrage zeigt. Männer sind demnach noch zufriedener mit ihrem aktuellen Wagen als Frauen. mehr
Der Gewinner des diesjährigen TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit kommt aus der Städteregion Aachen. Ein BMW- und ein VW-Betrieb komplettieren das Treppchen. mehr
Ein klareres Schriftbild, größere Bilder, eine aktive Nutzerführung und viele Zusatzangebote erhöhen ab sofort das Lesevergnügen. Alle Neuheiten im
Überblick!
"Gefällt mir" – jetzt am virtuellen Stammtisch über bunte Branchenthemen diskutieren!
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Auch 2019 werden die Herausforderungen im Automobilhandelvon Prof. Hannes Brachat und seinen Gastreferenten näher beleuchtet und diskutiert.
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