Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Shopping, Margenrelevanz: Diese Schlagworte kreisen um einen eminent wichtigen Erfolgsfaktor im Autohaus, der aber zugleich höchst umstritten ist, vor allem was Messung und Bonifizierung von Kundenzufriedenheit anbetrifft.
Zu wissen, was der Kunde will und wie man ihn zufrieden stellt, ist viel wert. Wie viel genau und wie man das am besten misst, darüber gehen die Meinungen in der Branche auseinander. Die Bewertung variiert stark, die Methode auch – und jedes Jahr verhandeln die meisten Fabrikate wieder neu über die Ausgestaltung der Kundenzufriedenheitsboni.
AUTOHAUS hat die wichtigsten Beiträge aus dem Fachmagazin und dem Onlineportal in einem Themenspecial gesammelt!
Beim TÜV Rheinland Award sind 2018 im Hinblick auf die Sieger und das Qualitätslevel Überraschungen zu erwarten. AUTOHAUS gibt vorab einen kleinen Ausblick auf die Ergebnisse und die Preisverleihung. mehr
Mit der Kundenzufriedenheit in Werkstätten befasst sich wieder eine aktuelle Studie von J.D. Power. Peugeot und BMW liegen dieses Jahr ganz vorne. mehr
Komplizierte Auto-Reparatur oder Fragen zu einem unbekannten Assistenzsystem? Lexus-Kunden müssen in solchen Fällen künftig nicht unbedingt mehr persönlich ins Autohaus, um sich von einem Mitarbeiter Antworten geben zu lassen. mehr
Mystery-Shopper sollen helfen, Probleme und Fehler in den eigenen Betriebsabläufen zu erkennen. Wie genau sie arbeiten, bleibt jedoch naturgemäß verdeckt. Ein Tester von TÜV Rheinland gewährt einen kleinen Einblick in seine Arbeit. mehr
Sixt hat die gesamte Unternehmenskultur konsequent auf seine Kunden ausgerichtet. Im AUTOHAUS-Interview erklärt Vorstand Detlev Pätsch, welche drei Aspekte in diesem Zusammenhang entscheidend sind. mehr
Erstmals gehört ein deutscher Handelsbetrieb zu den zehn Lexus-Foren in Europa, die jedes Jahr für das beste Kundenerlebnis und ein erfolgreiches Geschäftsergebnis geehrt werden. mehr
Hohe Kundenzufriedenheit, Top-Service und ein Fokus auf Wachstum – der Familienbetrieb aus Nordrhein-Westfalen wird für seine Erfolge im vergangenen Jahr ausgezeichnet. mehr
Der MBVD hat in Hamburg 40 Autohäuser, Niederlassungen und Servicebetriebe für ihre hervorragende Betreuungs- und Servicequalität im Jahr 2017 geehrt. mehr
Die Hahn-Gruppe nutzt den TÜV Rheinland Award als Indikator für die Qualität des eigenen Kundenservice. Das Abschneiden beim Wettbewerb ist darum Teil der internen Aftersales-Zielvorgaben. mehr
Für Autohäuser ist es wichtiger denn je, auf Kundenbewertungen zu antworten und die Beschwerden ernst zu nehmen. Das Unternehmen Reputation.com unterstützt dabei. mehr
Ein klareres Schriftbild, größere Bilder, eine aktive Nutzerführung und viele Zusatzangebote erhöhen ab sofort das Lesevergnügen. Alle Neuheiten im
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Der jährliche Marktreport der Deutsche Automobil Treuhand versammelt die wichtigsten Daten und Trends.
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"Gefällt mir" – jetzt am virtuellen Stammtisch über bunte Branchenthemen diskutieren!
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Zur SommerAkademie lädt Prof. Hannes Brachat 2018 ins Salzburger Land ein. Verpassen Sie nicht unser Top-Event!
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