Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Shopping, Margenrelevanz: Diese Schlagworte kreisen um einen eminent wichtigen Erfolgsfaktor im Autohaus, der aber zugleich höchst umstritten ist, vor allem was Messung und Bonifizierung von Kundenzufriedenheit anbetrifft.
Zu wissen, was der Kunde will und wie man ihn zufrieden stellt, ist viel wert. Wie viel genau und wie man das am besten misst, darüber gehen die Meinungen in der Branche auseinander. Die Bewertung variiert stark, die Methode auch – und jedes Jahr verhandeln die meisten Fabrikate wieder neu über die Ausgestaltung der Kundenzufriedenheitsboni.
AUTOHAUS hat die wichtigsten Beiträge aus dem Fachmagazin und dem Onlineportal in einem Themenspecial gesammelt!
Viele Versicherungen kürzen oft grundlos die Reparaturrechnungen. Wehren Sie sich mit passenden Musterurteilen aus der Branche. Jetzt im AUTOHAUS next Videokurs! mehr
Wie kann sich der stationäre Handel künftig behaupten, wenn man Autos wie Cola am Automaten abholen kann? Ein Gedankenexperiment zum Thema Kundenbindung. mehr
Bei den MINI Awards 2016 wurde Erwin Winterholler vom Autohaus Widmann + Winterholler als bester Unternehmer ausgezeichnet. Die Geschäfte gehen gut, der Platzbedarf steigt. mehr
Das Autohaus Rapp in Schemmerhofen wurde von Renault zum fünften Mal in Folge zum "Dealer of the Year" gekürt. Damit gehört der Betrieb zu den 106 besten Renault-Betrieben weltweit. Ein Besuch. mehr
Fahrzeughändler, die sich vor, während und nach einer Serviceleistung um ihre Kunden kümmern, können laut einer J.D. Power-Werkstattstudie eher mit Folgeaufträgen rechnen. mehr
Der Hülpert-Standort nutzt die Citnow-Videotechnik seit einem Jahr zur Kundenkommunikation im Verkauf und in der Werkstatt – mit großem Erfolg. Das hat jetzt auch eine Fachjury bestätigt. mehr
Der Importeur SAD würdigte jetzt in Köln 26 Vertragspartner für ihr starkes Engagement in den Bereichen Vertrieb, Service und Kundenzufriedenheit. mehr
In Schierling können Kunden auch abseits der üblichen Öffnungszeiten Autopflegeprodukte, Lampen & Co. erwerben. Dank des ersten "Auto-Mat" - einer Idee von Autohausunternehmerin Christine Knögler. mehr
Auf dem Prüfstand steht wieder die Servicequalität im Autohaus – TÜV Rheinland sucht die kundenfreundlichsten Betriebe. Bewerbungsschluss ist am 30. Juni. mehr
Seit 2010 veranstaltet TÜV Rheinland mit Partnern den "Award für Kundenzufriedenheit im Autohaus". Ambitionierte Kfz-Betriebe können sich noch bis 30. Juni bewerben. mehr
Ein klareres Schriftbild, größere Bilder, eine aktive Nutzerführung und viele Zusatzangebote erhöhen ab sofort das Lesevergnügen. Alle Neuheiten im
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Zur SommerAkademie lädt Prof. Hannes Brachat 2017 in den Rheingau ein. Verpassen Sie nicht unser Top-Event!
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