Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Shopping, Margenrelevanz: Diese Schlagworte kreisen um einen eminent wichtigen Erfolgsfaktor im Autohaus, der aber zugleich höchst umstritten ist, vor allem was Messung und Bonifizierung von Kundenzufriedenheit anbetrifft.
Zu wissen, was der Kunde will und wie man ihn zufrieden stellt, ist viel wert. Wie viel genau und wie man das am besten misst, darüber gehen die Meinungen in der Branche auseinander. Die Bewertung variiert stark, die Methode auch – und jedes Jahr verhandeln die meisten Fabrikate wieder neu über die Ausgestaltung der Kundenzufriedenheitsboni.
AUTOHAUS hat die wichtigsten Beiträge aus dem Fachmagazin und dem Onlineportal in einem Themenspecial gesammelt!
Das Autohaus Singer in Marktoberdorf wurde im Rahmen des Audi Business Cup als eines der zehn erfolgreichsten Autohäuser Deutschlands für seine Leistungen im Jahr 2019 ausgezeichnet. Ein Besuch. mehr
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Fleetback möchte mit umfassenden digitalen Lösungen die Prozesse im Autohaus nicht nur vereinfachen, sondern auch beschleunigen. Davon sollen am Ende alle Beteiligten profitieren: die Händler, die Kunden und die Mitarbeiter. mehr
Bei AVP Autoland erhalten die Kunden seit Kurzem eine digitale Fahrzeugmappe, in der die Verkäufer mit selbstgedrehten Videos die Ausstattungsmerkmale der Fahrzeuge vorstellen. mehr
Das Autohaus der Zukunft muss mehr sein als Werkstatt und Auslieferungszentrum. Ein Performance Check bietet die Möglichkeit zur Standortbestimmung und zur Ableitung konkreter Maßnahmen. mehr
Verkäufer müssen nicht nur freundlich, kompetent und zuverlässig, sondern auch clever und schnell agieren. Denn das nächste Angebot und der nächste Wettbewerber sind nur einen Klick weit entfernt. mehr
Aufgrund der aktuellen Corona-Problematik hat TÜV Rheinland seinen Award zum Thema Kundenzufriedenheit rein digital ausgerichtet. Autohäuser und Werkstätten können sich noch bis zum 31. Mai 2020 bewerben. mehr
Zwar fiel die feierliche Übergabe des "Mazda Dealer Excellence Award 2019" dem Coronavirus zum Opfer. Doch 18 Autohäuser können sich trotzdem über die Auszeichnung freuen. mehr
Beim 16. Automobilkongress der Marktforschung puls ging es um ein neues Miteinander zwischen Automarken, Händlern, Autobanken und Plattformen. mehr
Jährlich ehrt Autoscout24 die Händler mit den besten Online-Bewertungen. Zwei neue Betriebe schaffen 2020 den Sprung in die Top-Ten. An der Spitze bleibt alles beim Alten. mehr
"Gefällt mir" – jetzt am virtuellen Stammtisch über bunte Branchenthemen diskutieren!
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