Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Shopping, Margenrelevanz: Diese Schlagworte kreisen um einen eminent wichtigen Erfolgsfaktor im Autohaus, der aber zugleich höchst umstritten ist, vor allem was Messung und Bonifizierung von Kundenzufriedenheit anbetrifft.
Zu wissen, was der Kunde will und wie man ihn zufrieden stellt, ist viel wert. Wie viel genau und wie man das am besten misst, darüber gehen die Meinungen in der Branche auseinander. Die Bewertung variiert stark, die Methode auch – und jedes Jahr verhandeln die meisten Fabrikate wieder neu über die Ausgestaltung der Kundenzufriedenheitsboni.
AUTOHAUS hat die wichtigsten Beiträge aus dem Fachmagazin und dem Onlineportal in einem Themenspecial gesammelt!
Auch in diesem Jahr hat die BMW-Luxusmarke ihren Kölner Vertriebspartner ausgezeichnet – für vorbildliche Vertriebsleistungen in Deutschland, Nord- und Osteuropa. mehr
Zum fünften Mal hat Mazda die Leistungsträger seines deutschen Netzes honoriert. Ganz vorne bei Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlung und Marktausschöpfung: die Autohäuser Blendorf, Zacheus, Staudt und Rudolf Britting. mehr
Norwegen geht in Sachen Umweltschutz gern voran. 2025, also in sechs Jahren, sollen in dem skandinavischen Land nur noch abgasfreie Autos neu zugelassen werden. Große Pläne - doch deutsche Autobauer kommen bei der Lieferung von E-Autos kaum hinterher. mehr
Vergangenes Jahr hat das Autohaus Krah den "Volkswagen Service Quality Award" abgeräumt. Inhaber Wolfgang Krah verriet vor Ort, wie das Erfolgsrezept des 20-Mitarbeiter-Betriebs aussieht. mehr
Ob Kompetenz, Kaufpreis oder Zuverlässigkeit – die Bundesbürger sind mit dem Autohaus ihres Vertrauens überwiegend zufrieden. mehr
Aus der Erfahrung heraus technische Mängel übers Telefon abzuschätzen, ist laut Georg Hensch keine gute Idee. Ein Serviceberater könne aufgrund einer Kundenbeschreibung nicht vorhersagen, wie lange eine Reparatur dauert und welche Teile bestellt werden müssen. Doch der Experte hat drei Tipps parat. mehr
Die Professoren Armin Brysch und Uwe Stratmann zeigen, welche Relevanz VR-Anwendungen in den Vertriebsprozessen zukünftig einnehmen werden und wie erste Tools im Automobilhandel von Mitarbeitern und Kunden bewertet werden. mehr
Eine moderne Cloud-Lösung hilft dem BMW-Händler Timmermanns ohne viel Aufwand, ein schnelles und gleichzeitig sicheres WLAN für Mitarbeiter und Kunden bereitzustellen. mehr
TÜV Rheinland untersucht wieder, ob Deutschlands Autohäuser und Werkstätten es schaffen, ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die Konkurrenz unter den freiwilligen Teilnehmern ist größer denn je. mehr
Der Münchner Autobauer ruft nach einer aktuellen Analyse von Mobile.de die stärksten positiven Emotionen unter den Automarken in Deutschland hervor. VW landet abgeschlagen auf Platz 15. mehr
Ein klareres Schriftbild, größere Bilder, eine aktive Nutzerführung und viele Zusatzangebote erhöhen ab sofort das Lesevergnügen. Alle Neuheiten im
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Mit neuen Servicemodellen versucht der Handel Kunden zu begeistern.
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