Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Shopping, Margenrelevanz: Diese Schlagworte kreisen um einen eminent wichtigen Erfolgsfaktor im Autohaus, der aber zugleich höchst umstritten ist, vor allem was Messung und Bonifizierung von Kundenzufriedenheit anbetrifft.
Zu wissen, was der Kunde will und wie man ihn zufrieden stellt, ist viel wert. Wie viel genau und wie man das am besten misst, darüber gehen die Meinungen in der Branche auseinander. Die Bewertung variiert stark, die Methode auch – und jedes Jahr verhandeln die meisten Fabrikate wieder neu über die Ausgestaltung der Kundenzufriedenheitsboni.
AUTOHAUS hat die wichtigsten Beiträge aus dem Fachmagazin und dem Onlineportal in einem Themenspecial gesammelt!
Seit 2010 veranstaltet TÜV Rheinland mit Partnern den "Award für Kundenzufriedenheit im Autohaus". Ambitionierte Kfz-Betriebe können sich noch bis 30. Juni bewerben. mehr
Dank Live-Chat kommuniziert Tölke & Fischer auch außerhalb der üblichen Öffnungszeiten mit Kunden und Interessenten. Die Krefelder schätzen die schnelle, unkomplizierte und persönliche Art und Weise. mehr
Die Abgas-Affäre hat VW-Kunden aufgeschreckt. Was passiert nun mit dem Wagen? Der Konzern verspricht Betroffenen Umrüstungen - und noch ein kleines bisschen mehr. mehr
Der Autobauer prämierte beim "Forum der Besten" hohe Kundenzufriedenheit sowie besondere Leistungen im Verkauf und Service. mehr
Online-Kundenbewertungen gelten trotz anfänglicher Aufregung im Fahrzeughandel mittlerweile als Standard. Doch wie geht man das Thema richtig an? Tim Klötzing von Breitengrat gibt Hilfestellung. mehr
Das Institut-Neuscheler bietet Kfz-Firmen Annahme- und Ausgabe-Systeme, mit denen Kunden Fahrzeuge auch außerhalb der Öffnungszeiten abgeben können. mehr
Kunden stellen hohe Ansprüche an die Reaktionsschnelligkeit eines Autohauses. Wer als Händler schnell antwortet, erhöht die Wahrscheinlichkeit, eine Anfrage in einen Verkauf zu verwandeln. mehr
Toyota hat jetzt mit der Auszeichnung "Ichiban" 45 europäische Händler geehrt. Das Autohaus Hausmann steht zum siebten Mal auf dem Sieger-Podest. mehr
Bei einer feierlichen Preisgala im Kunstkraftwerk in Leipzig mit Moderatorin Barbara Schöneberger gab es jetzt die "Mini Awards 2016" für herausragende Leistungen im vergangenen Rekordjahr. mehr
Mitgliedsbetriebe in Hessen, Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen erhalten einen einfachen Zugriff und Sonderkonditionen auf das Leistungsspektrum. mehr
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Heute: Absurde Dieselverwirrungen, 43.000 virtuelle Händler bei Mobile.de, Restschuldversicherung auf dem Prüfstand, Betriebsrenten erhalten neuen Schub, Die erste Umweltarena der Welt - Spreitenbach/Schweiz.
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