Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Shopping, Margenrelevanz: Diese Schlagworte kreisen um einen eminent wichtigen Erfolgsfaktor im Autohaus, der aber zugleich höchst umstritten ist, vor allem was Messung und Bonifizierung von Kundenzufriedenheit anbetrifft.
Zu wissen, was der Kunde will und wie man ihn zufrieden stellt, ist viel wert. Wie viel genau und wie man das am besten misst, darüber gehen die Meinungen in der Branche auseinander. Die Bewertung variiert stark, die Methode auch – und jedes Jahr verhandeln die meisten Fabrikate wieder neu über die Ausgestaltung der Kundenzufriedenheitsboni.
AUTOHAUS hat die wichtigsten Beiträge aus dem Fachmagazin und dem Onlineportal in einem Themenspecial gesammelt!
Seit elf Jahren verleiht TÜV Rheinland den Award für Kundenzufriedenheit. In diesem Jahr sorgte Corona für einige Neuerungen bei dem renommierten Wettbewerb. Auch für die Preisverleihung wählte man ein modernes Format. mehr
Bei der Premiere des "Customer First Award for Excellence" in Deutschland waren die FCA-Partner Auto Maier, Reinhard Koenig, Werner Brohl und Poemmerl erfolgreich. mehr
Seit elf Jahren verleiht TÜV Rheinland den Award für Kundenzufriedenheit. In diesem Jahr sorgte Corona für einige Neuerungen bei dem renommierten Wettbewerb. Auch für die Preisverleihung am Donnerstag wählte man ein modernes Format. mehr
Der TÜV Rheinland stellt die Ergebnisse seines Werkstattmonitors 2020 am 17. September bei einer Online-Veranstaltungn vor. Zudem verleihen die Experten zum 11. Mal den Award für Kundenzufriedenheit im Autohaus. mehr
Ursprünglich war die Verleihung des Mazda Dealer Excellence Awards für Ende März geplant. Wegen der Corona-Beschränkungen musste der Importeur das Event kurzfristig absagen. Gut fünf Monate später war es nun soweit. mehr
Die Artikelserie gibt praxisnahe Informationen zum Thema Schlüsselhandlungs-Management im Autohaus. Teil 2: Schlüsselhandlungen für messbare Kundenzufriedenheit. mehr
Die Artikelserie gibt praxisnahe Informationen zum Thema Schlüsselhandlungs-Management im Autohaus. Teil 2: Schlüsselhandlungen für messbare Kundenzufriedenheit. mehr
Nach einer Standortbestimmung "mit den Augen des Kunden" in Ausgabe 12 gibt es nun in Teil 3 der Artikelserie einige Anregungen zu Kundenprozessen und digitalem Autohaus. mehr
Im Autozentrum Ries in Bad Soden-Salmünster wissen die Mitarbeiter immer genau, wer anruft. Eine von Horst-Dieter Ries mitentwickelte Software macht es möglich, dass die Daten der Bestandskunden auf dem Bildschirm erscheinen, bevor der Hörer abgenommen wird. mehr
Ein kleines Autohaus in Baden-Württemberg wurde als einer der besten Toyota-Händler Europas ausgezeichnet. Dank dem Team und einer erfolgreichen Online-Strategie. mehr
"Gefällt mir" – jetzt am virtuellen Stammtisch über bunte Branchenthemen diskutieren!
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