Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Shopping, Margenrelevanz: Diese Schlagworte kreisen um einen eminent wichtigen Erfolgsfaktor im Autohaus, der aber zugleich höchst umstritten ist, vor allem was Messung und Bonifizierung von Kundenzufriedenheit anbetrifft.
Zu wissen, was der Kunde will und wie man ihn zufrieden stellt, ist viel wert. Wie viel genau und wie man das am besten misst, darüber gehen die Meinungen in der Branche auseinander. Die Bewertung variiert stark, die Methode auch – und jedes Jahr verhandeln die meisten Fabrikate wieder neu über die Ausgestaltung der Kundenzufriedenheitsboni.
AUTOHAUS hat die wichtigsten Beiträge aus dem Fachmagazin und dem Onlineportal in einem Themenspecial gesammelt!
Auch 2019 zeigt sich: Die Autohäuser und Werkstätten haben sich beim Thema Kundenzufriedenheit erneut merklich verbessert. In diesem Jahr ist zudem die Chance auf eine Werkstatt in den Top Ten besser denn je. mehr
Produkte oder Dienstleistungen online zu bewerten, ist mittlerweile weit verbreitet. Entsprechend hat Sixt Car Sales sein Kundenzufriedenheits-Management stetig professionalisiert. mehr
Unter den 45 Ichiban-Preisträgern aus ganz Europa waren in diesem Jahr drei deutsche Partnerbetriebe. Ein Autohaus baute dabei seine Erfolgsserie aus. mehr
Kundenbewertungen von zufriedenen Kunden sind ein wichtiges Aushängeschild für jedes Autohaus. Um Bewertungsmanagement professionell anzugehen, sollten Bewertungen gesammelt, aggregiert und richtig präsentiert werden. Remo Fyda, Vorstand bei Proven Expert, zeigt Ihnen in einem neuen AUTOHAUS next Video, wie das funktioniert. mehr
Aus dem 40 Renault-Betriebe umfassenden "Club de l'Élite 2018" ragen die Autohäuser Härtel und Rapp heraus. mehr
Der BGH hat über den Unterlassungsanspruch wegen Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts geurteilt. Die Details. mehr
Die Zahl der Werkstattdurchläufe wird künftig sinken, während die technischen Anforderungen an Reparaturen gleichzeitig rasant steigen. Davon ist Burkhard Weller überzeugt. Zufriedene, loyale Kunden werden daher noch wichtiger. Im Interview spricht der Geschäftsführer der Wellergruppe darüber, welche Rolle Mitarbeiterbefragungen und Mystery Tests dabei spielen. mehr
Die "Ford Garantieverlängerung" soll langfristigen Schutz für Kunden mit optimierter Kundenbindung für den Markenhandel kombinieren. Der Vertrag kann dabei auch online abgeschlossen werden. mehr
Man muss nicht unbedingt Mercedes fahren, um mit dem Werkstattservice zufrieden zu sein. Laut einer Studie führen die Stuttgarter unter den Premiummarken, aber es gibt zwei Volumenmarken, die sogar noch besser abschneiden. mehr
Auch in diesem Jahr hat die BMW-Luxusmarke ihren Kölner Vertriebspartner ausgezeichnet – für vorbildliche Vertriebsleistungen in Deutschland, Nord- und Osteuropa. mehr
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Unter dem Motto "Koalition der willigen Optimisten" lädt Prof. Hannes Brachat zum 28. Mal zur SommerAkademie auf Sylt ein.
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