Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Shopping, Margenrelevanz: Diese Schlagworte kreisen um einen eminent wichtigen Erfolgsfaktor im Autohaus, der aber zugleich höchst umstritten ist, vor allem was Messung und Bonifizierung von Kundenzufriedenheit anbetrifft.
Zu wissen, was der Kunde will und wie man ihn zufrieden stellt, ist viel wert. Wie viel genau und wie man das am besten misst, darüber gehen die Meinungen in der Branche auseinander. Die Bewertung variiert stark, die Methode auch – und jedes Jahr verhandeln die meisten Fabrikate wieder neu über die Ausgestaltung der Kundenzufriedenheitsboni.
AUTOHAUS hat die wichtigsten Beiträge aus dem Fachmagazin und dem Onlineportal in einem Themenspecial gesammelt!
Drei Betriebe des Volkswagenkonzerns standen beim diesjährigen Kundenzufriedenheits-Award des TÜV Rheinland auf dem Podest, unter den Top-Ten waren aber auch viele Importeure vertreten. mehr
Drei Handelsbetriebe des Volkswagen-Konzerns stehen beim diesjährigen Kundenzufriedenheits-Award des TÜV Rheinland auf dem Podest. Unter den Top-Ten sind aber auch einige Importeure vertreten. mehr
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Viele Versicherungen kürzen oft grundlos die Reparaturrechnungen. Wehren Sie sich mit passenden Musterurteilen aus der Branche. Jetzt im AUTOHAUS next Videokurs! mehr
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