Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Shopping, Margenrelevanz: Diese Schlagworte kreisen um einen eminent wichtigen Erfolgsfaktor im Autohaus, der aber zugleich höchst umstritten ist, vor allem was Messung und Bonifizierung von Kundenzufriedenheit anbetrifft.
Zu wissen, was der Kunde will und wie man ihn zufrieden stellt, ist viel wert. Wie viel genau und wie man das am besten misst, darüber gehen die Meinungen in der Branche auseinander. Die Bewertung variiert stark, die Methode auch – und jedes Jahr verhandeln die meisten Fabrikate wieder neu über die Ausgestaltung der Kundenzufriedenheitsboni.
AUTOHAUS hat die wichtigsten Beiträge aus dem Fachmagazin und dem Onlineportal in einem Themenspecial gesammelt!
BMW-Chef Oliver Zipse hat keine Eile bei der Aufholjagd auf den Rivalen Mercedes-Benz. Dennoch stünden die Zeichen auf "Angriff". mehr
Das Neuwagenportal Carwow hat zahlreiche Kundenstimmen ausgewertet und entsprechend den Service der Fahrzeugmarken bewertet. Auch ging es um die Frage, wer potenziellen Käufern am schnellsten antwortet. mehr
Die Hauptniederlassung von BMW in München bietet ihren Kunden einen besonderen Service. Mittels Messenger können sie die Arbeiten am Fahrzeug in der Werkstatt jederzeit abfragen. mehr
Beim "Customer First Award 2019" steht nicht die Leistung einzelner Mitarbeiter im Vordergrund, sondern die Zusammenarbeit und Performance im Team. mehr
Der Volvo Personal Service soll die Kundenzufriedenheit in der Werkstatt erhöhen. Der Standort Finowfurt von Koch Automobile ist jetzt der 100. Betrieb in Deutschland, der diesen Standard erfüllt. mehr
Top-Kundenzufriedenheit und -Service sowie ein Fokus auf Wachstum – das Autohaus Armin Zirwes E.K. erfüllt diese Kritierien aus Sicht von Volvo in besonderem Maße. mehr
Den Sieg beim TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit 2019 machten Partnerbetriebe von Premiummarken unter sich aus. Am Ende stand das Autohaus Heermann und Rhein ganz oben. Knapp dahinter landeten zwei Filialen der Sternpark Gruppe. mehr
Top-Leistungen bei Verkauf, Service und Kundenzufriedenheit: Gleich fünf Nissan-Autohäuser aus Deutschland zählen im internationalen Vergleich zu den Besten. mehr
Auch 2019 zeigt sich: Die Autohäuser und Werkstätten haben sich beim Thema Kundenzufriedenheit erneut merklich verbessert. In diesem Jahr ist zudem die Chance auf eine Werkstatt auf den vorderen Plätzen besser denn je. mehr
Auch 2019 zeigt sich: Die Autohäuser und Werkstätten haben sich beim Thema Kundenzufriedenheit erneut merklich verbessert. In diesem Jahr ist zudem die Chance auf eine Werkstatt in den Top Ten besser denn je. mehr
"Gefällt mir" – jetzt am virtuellen Stammtisch über bunte Branchenthemen diskutieren!
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Bereits zum 15. Mal kommt die Branche auf dem AUTOHAUS-Schadenforum zusammen um über die aktuellen Themen rund um Unfallreparatur und Schadenmanagement zu diskutieren.
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