Die 3. Digital Automotive Dealer Night (DADN) der Muuuh! Group in Osnabrück hat eines deutlich gemacht: Der Automobilhandel steckt inmitten eines tiefgreifenden Wandels. Rund 150 Gäste, 13 Speaker und ein klarer Schwerpunkt – Daten, Künstliche Intelligenz (KI) und digitale Infrastruktur werden zum strategischen Fundament des Handels der kommenden Jahre.
Unter dem Leitmotiv "Retail 2030: Kunden, Konsolidierung und KI – Insights für Entscheider" diskutierten Verantwortliche aus Handel, Industrie und Plattformen darüber, wie sich Kundenverhalten, Prozesse und Geschäftsmodelle bis zum Ende des Jahrzehnts verändern. Moderiert wurde die Veranstaltung von Christian Stallkamp, Partner bei Muuuh! Consulting.
Kaufentscheidung bleibt menschlich
Zum Auftakt präsentierte Stallkamp die aktuelle TÜV Nord Insight Studie 2026. Sie zeigt, wie stark digitale Convenience, transparente Informationen und persönliche Beratung bereits heute miteinander verschmelzen. Der Handel müsse neue Interaktionsformen erarbeiten, um dieser Entwicklung gerecht zu werden. Ein zentraler Befund: Die finale Kaufentscheidung werde "beim Menschen bleiben", der Weg dorthin jedoch "zunehmend digital unterstützt".
Hyperpersonalisierung: KI macht Ansprache dynamischer
Muuuh!-Managing Partner Ben Ellermann erläuterte anschließend das Konzept der Hyperpersonalisierung. KI, Echtzeitdaten und verhaltensbasierte Analysen ermöglichen nach seiner Darstellung eine Kundenansprache, die weit über klassische Personalisierung hinausgehe. Angebote und Services ließen sich "dynamisch an die konkrete Situation des Kunden anpassen".
Plattformen als Schaltstelle des Handels
Florian Baur, Vertriebschef bei Mobile.de, verdeutlichte, wie Plattformen künftig zu intelligenten Schnittstellen werden – sie verknüpfen Daten, Angebote und Beratung, vereinfachen Entscheidungswege und unterstützen Händler beim zielgerichteten Erreichen ihrer Zielgruppen. Plattformen würden damit ein "zentraler Bestandteil moderner Handelsstrukturen", sagte Baur.
Muuuh! Group - Digital Automotive Dealer Night 2026
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Neue Marken, neue Wettbewerber, neue Strategien
Einen internationalen Blick brachte Patrick Schulz, Country Manager BYD, ein. Der Markteintritt neuer Marken treibe Veränderungsdruck und eröffne zugleich Chancen für innovative Vertriebsmodelle, hieß es. Konsolidierung, neue Markenstrategien und veränderte Kundenerwartungen würden die Wettbewerbslandschaft neu ordnen.
Daten als Schlüsselressource
Mehrere Sessions rückten im Verlauf des Abends die Bedeutung von Daten in den Mittelpunkt. In vielen Autohäusern sei nicht der Mangel an Informationen das Problem, sondern deren Nutzbarmachung, so der Tenor. Infrastruktur, Integration und Zugänglichkeit entschieden darüber, wie effizient Prozesse laufen und wie kundenzentriert Händler agieren können.
In ihrem Beitrag "Kunden, KI & Data" zeigten Stallkamp und Muuuh!-Kollege Georg Deibert, wie datenbasierte Erkenntnisse zu besseren Entscheidungen und individualisierten Erlebnissen führen. Anschließend wurden konkrete Praxislösungen vorgestellt – vom Data Hub über zentrale Kundenplattformen bis hin zu integrierter, datenbasierter Planung.
Wie sieht der Handel 2030 aus?
Zum Abschluss diskutierte ein prominent besetztes Panel – darunter Vertreter von Graf Hardenberg, LöhrGruppe, BYD, Mazda Deutschland, Mobile.de sowie Branchenexperte Ralph M. Meunzel – über die Zukunft des stationären Handels. Die Profis waren sich einig:
- KI wird zum Effizienztreiber, aber nicht zum Händlerersatz.
- Marketing Automation erweitert die Möglichkeiten der personalisierten Kundenansprache.
- Daten werden zum entscheidenden Baustein für Prozesse und Entscheidungen.
Das Fazit der DADN 2026: Die Transformation ist in vollem Gange – und bietet große Chancen für jene, die sie aktiv gestalten. Die vierte Ausgabe findet am 4. März 2027 statt.
